6月23日，廣州市花都區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局正式印發(fā)《花都區(qū)推動物業(yè)服務質量提升若干措施（試行）》（以下簡稱若干措施）。這份被業(yè)內稱為“花都物業(yè)八條”的文件，從信息公開、資金監(jiān)管、服務量化、信用評價等維度，搭建了一套覆蓋物業(yè)服務全流程的治理閉環(huán)。

針對住宅小區(qū)長期存在的質價不符、侵占業(yè)主公共收益（共有資金）、住宅專項維修資金管理使用不規(guī)范、共用設施設備維護不到位等幾大類痛點難點，若干措施從黨建引領、分級定價、第三方審計、數(shù)字化監(jiān)管、信用紅黑榜等八大維度打出組合拳。

措施提出聚焦公共收益管理、服務品質提升、矛盾糾紛調處等物業(yè)重點工作，組織黨員志愿者、社會工作者開展常態(tài)化檢查督導，梳理業(yè)主訴求、建立問題臺賬，由居委會跟蹤督辦整改。

提出物業(yè)企業(yè)根據(jù)“廣州市花都區(qū)普通住宅物業(yè)服務級別、服務內容及收費標準參考表”，對照綜合管理服務、物業(yè)共用部位和共用設施設備維護、公共秩序維護、保潔服務、綠化養(yǎng)護五大服務模塊實行菜單式分級選檔，收費不得突破對應等級指導價上限；別墅、非住宅、業(yè)主大會成立之后的普通住宅及配套自有產權車位（車庫）實行市場調節(jié)價，由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主依法協(xié)商約定服務內容、服務標準及收費標準。

提出超一級前期物業(yè)服務的普通住宅，建設單位應按規(guī)定完成價格申報，物業(yè)服務企業(yè)嚴格依照申報批復標準履約服務。所有存量小區(qū)須對照標準梳理匹配服務事項，實現(xiàn)收費標準、服務清單、實際履約完全匹配。

提出落實線上線下“三公開”和業(yè)主意見征集工作，使用統(tǒng)一模板按季度全周期公開物業(yè)費收支、共有資金收支及服務收費標準；按月度匯總收集業(yè)主訴求。業(yè)主意見及公示臺賬定期提交小區(qū)業(yè)主組織議事會議，保障業(yè)主的知情權、參與權和監(jiān)督權。

提出通過公眾號向業(yè)主開放物業(yè)費、共有資金、維修資金等信息查詢，便利業(yè)主監(jiān)督。完善業(yè)主電子投票系統(tǒng)，實現(xiàn)不動產登記信息互通同步，支持線上表決、提升議事效率。

提出規(guī)范前期物業(yè)選聘與合同全流程管理，從嚴管理前期物業(yè)服務合同，嚴格執(zhí)行政府指導價，細化共有資金管理條款，按時完成系統(tǒng)信息填報，強化履約監(jiān)管。

提出建立第三方審計機構備選庫，小區(qū)可搖珠選取審計機構對共有資金、維修資金開展專項審計并公示結果，支持審計物業(yè)服務費收支情況。落實共有資金專戶專管、專款專用，資金使用需業(yè)主表決，嚴查侵占挪用等違規(guī)行為。

提出構建多部門聯(lián)動處置機制，運用“吹哨報到、接訴即辦”模式，統(tǒng)籌多部門合力處置物業(yè)各類民生難題，就地化解小區(qū)矛盾。強化行業(yè)監(jiān)管與聯(lián)合執(zhí)法，針對物業(yè)各類違規(guī)行為依法處罰，倒逼企業(yè)履職，保障業(yè)主權益。

最后，還提出建立物業(yè)信用評價機制，圍繞信息公開、履職服務、業(yè)主滿意度、執(zhí)法檢查結果等維度開展綜合考評，定期發(fā)布企業(yè)紅黑榜，實施差異化監(jiān)管，供小區(qū)選聘物業(yè)參考。引導物業(yè)服務企業(yè)轉型升級，推廣“基礎物業(yè)+多元增值服務”發(fā)展模式。

該措施適用于花都區(qū)行政區(qū)域范圍內所有實行專業(yè)化物業(yè)服務的住宅小區(qū)，自印發(fā)之日起（2026年6月23日）施行，試行期2年。

采寫：南都·灣財社記者 邱永芬