日前，市民政局會同市衛健委、市人社局、市消保委等單位，印發了《關于全面推進老年助醫陪診服務的方案》。陪診服務到底是什么？怎么收費？想當陪診師怎么入門？民政局昨天發布了相關問答。

問

老人去醫院看病想找人陪，這是否就是老年助醫陪診服務？

答

是的，這個方案就是為老年人專門設計的。其中提到的老年陪診服務機構、老年陪診師及提供的老年助醫陪診服務，面向60周歲以上老年人，服務規范、培訓要求都是貼合老年人需求的。而且對戶籍沒有限制，哪怕是從外地來上海看病，只要是老年人，都可以購買這項服務。

問

那陪診服務到底包括些什么？是不是就是幫掛號、拿藥？

答

不止這些。老年助醫陪診服務是指陪診服務機構安排陪診師陪同老年人至醫療場所并協助接受醫療診治的活動，服務內容包括但不限于陪同有需要的老年人前往醫療機構，陪同或代辦就醫流程，協助醫患溝通、心理慰藉，依醫囑提醒老人用藥等。簡單說，就是老人不方便做的、說不清的，由陪診師幫助解決。

問

陪診服務怎么收費？會不會很貴？

答

文件明確要求，陪診服務機構要結合養老服務現有項目的實際收費情況、收費標準以及老年人的消費能力和消費意愿來合理定價，而且服務內容、收費項目和收費標準要在服務場所醒目位置公示，做到明碼標價，讓有需要的老人看清楚了再決定用不用陪診服務。對于低保、低收入等困難老年人，我們支持各區把陪診服務納入養老服務補貼項目范圍，有的區、街鎮還會提供普惠服務，或者通過公益慈善資源給經濟困難的老人提供資助。具體情況可以向所在區的民政部門咨詢了解。

問

現在市面上有各種各樣的陪診服務機構，哪些才是正規的呢？

答

社會上以“陪診服務”名義開展活動的機構是有不少，這份文件特指的“老年陪診服務機構”既包括養老服務機構，也包括以老年助醫陪診服務為主營業務的機構，上述兩類機構都需要配備不少于5名的專業陪診師。

對于新開設的機構，且主營業務為老年助醫陪診服務的，可以參照《上海市養老服務機構登記與備案管理辦法》的規定程序，向所屬區民政部門備案為“社區居家養老服務機構”，這樣后續才能享受養老服務機構的相關政策。

問

我在哪里能找到正規的老年陪診服務機構？

答

各區民政局會在各自的官方微信公眾號上公布名單，黃浦、長寧、浦東等區還開發了陪診服務線上平臺，老人或家屬可以直接預約。具體情況可以向相關的區民政部門咨詢，或者到就近的綜合為老服務中心、老年助餐點、日間照料中心、社區衛生服務中心等地方詢問，那里的養老顧問和社區志愿者也會幫著對接陪診資源。

問

陸老師，如何判別所聘請的陪診師是不是正規？

答

正規的陪診師在上門服務時，會佩戴由上海市養老服務和老齡產業協會頒發的陪診師身份牌。老年陪診服務機構會憑其機構內通過老年助醫陪診專項職業能力考核的證書，統一向上海市養老服務和老齡產業協會換取身份牌。牌上有陪診師的證件照、證書編碼，發證單位也寫得清清楚楚。看到這個牌，就說明他通過了專項職業能力考核，是“持證上崗”的正規陪診師。

問

找了陪診師是不是就能優先掛上專家號、特需號了？

答

老年陪診服務機構、老年陪診師借陪診名號開展違規加號、販賣號源等超出老年助醫陪診服務范圍的行為，是被明令禁止的。對于不當獲利和影響正常醫療秩序的，將依法依規予以處理。醫療機構及醫務人員對假借陪診，實際從事“號販子”“黃牛”的行為，也會加強甄別和防范，嚴禁參與和謀取不當利益，保障醫療秩序平穩。

問

如果在陪診過程中出了問題，比如服務不滿意或者發生了糾紛，該找誰？

答

如果老人或家屬和陪診服務機構簽了合同，可以按合同約定的方式協商解決。如果協商不成，可以向市養老服務和老齡產業協會投訴或申請調解，也可以向各級消保委求助，或者向區民政局、衛健委投訴。實在不行，還可以通過法律途徑維權。

問

陸老師，我也想當一名陪診師，有什么要求？怎么入門？

答

想要成為陪診師，首先需要接受專業培訓（培訓機構具體可至市人社局官網，“便民服務-職業技能培訓機構（項目）查詢”板塊查詢或在隨申辦上查詢。隨著老年助醫陪診服務需求增加，今后將會有越來越多的培訓機構加入），掌握基本的健康衛生與護理知識。完成培訓后，可以向上海市養老服務和老齡產業協會報名，參加老年助醫陪診專項職業能力考核，考核通過取得證書后，就可以加入陪診服務機構，根據機構的安排提供老年陪診服務了。如果本身已經是養老服務機構的護理員、護士、老年社工、養老顧問等從業者，會更有優勢，通過老年助醫陪診專項職業能力考核后，就可以提供老年助醫陪診服務了。

問

考陪診師證書有什么條件？什么時候能考？

答

只要符合就業年齡，都可以考。特別歡迎有護理、醫療、康復、醫藥、社工等專業背景或相關經驗的人來報考。具體的報考時間和要求，可以關注上海市養老服務和老齡產業協會的公告，預計今年7月內就會發布。

新民眼工作室

作者 | 李一能

編輯 | 顧瑩穎