北京
每天清晨，湖北省廣水市馬坪鎮老街的果果副食鋪里，店主羅鳳云開門第一件事便是細細整理陳列架上各式手工布藝玩偶，不少前來購煙的居民也會停下腳步細細打量。
這間扎根老街十余年的副食小店，如今布藝玩偶已是當之無愧的“鎮店之寶”。羅鳳云最初只是把縫制布藝當作消磨閑暇的愛好，不曾料到這份不起眼的手工技藝，竟成為小店轉型升級的關鍵抓手。
藏在角落：被忽略的“隱形資產”
今年五十歲的羅鳳云，獨自經營果果副食鋪已有十余年。丈夫常年在外務工，店內大小事宜全靠她一人操持。遇上客流稀少的空檔，她便坐在角落，踩著老縫紉機用碎布頭縫制布老虎、花布兔。在她眼中，這些手工物件只是消磨時光的小玩意兒，算不上拿得出手的技藝，縫好就隨手擱在貨架角落。
門店經營的轉機，來自廣水市煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱“廣水煙草”)客戶經理劉力丞的一次日常走訪。
劉力丞在整理陳列貨架時，角落里一只布老虎引起了他的注意。細細打量后他發現，這批布藝玩偶雖沒有工業化成品的規整精致，卻自帶質樸鮮活的鄉土氣息，密實針腳間滿是手作獨有的溫情。
“果果副食鋪”店鋪全景。
“羅大姐，您這手藝真不賴，完全可以擺出來展示。我們幫您重新規劃店鋪布局、優化商品陳列，這些特色手作，說不定就是留住顧客的法寶。”劉力丞誠懇地說。他敏銳地察覺到，羅鳳云精湛的手工技藝，正是小店獨一無二的特色優勢，更是被長期忽視的終端差異化經營資源。
站上C位：布偶變身“流量擔當”
找準門店升級突破口后，廣水煙草為果果副食鋪量身定制了終端提升方案。
改造過程先做“減法”，清走積壓的滯銷雜物，過道豁然開朗，小店頓時亮堂起來；再精準做“加法”，將老縫紉機搬到正對門口的顯眼位置，旁邊立起專用展示架，布偶被精心擺放，成為店內最醒目的區域。昔日蒙塵的布偶，就此站上店鋪C位，成為門店最亮眼的特色名片。
客戶經理指導店鋪經營。
環境改善了，更要聚人氣。劉力丞幫羅鳳云策劃了一場“巧手傳溫情”公益宣傳活動，現場教大家縫制簡單布偶，展示手工技藝。人們圍坐在縫紉機旁學手藝、看展示，店里人氣明顯提升，煙酒副食銷量也跟著上來了。
線下有了起色，線上也要發力。劉力丞幫羅鳳云錄制了一段縫制布老虎的短視頻，配上簡單解說發到網上。這條視頻很快觸達周邊用戶，讓小店的輻射范圍從街坊鄰里擴展到了十里八鄉。
羅鳳云也在悄然改變。她開始學著拍短視頻、看后臺數據，根據顧客反饋調整布偶款式。縫紉機和智能手機成了她的“新農具”。
店里的卷煙陳列柜同步升級，品牌分區清晰，重點商品一目了然。劉力丞手把手教她使用終端管理系統，實時掌握銷售數據。羅鳳云學得認真，從憑經驗賣貨到靠數據經營，小店正在完成深刻迭代。
溫暖人心：小店升格“情感地標”
店變了，羅鳳云的日子也變了。從前守店是“熬時間”，如今她每天忙得停不下來。有人喜歡布老虎，她就縫制不同花色；有人屬兔，她就挑柔軟碎花布做花布兔……
小店出了名，鎮上幾名留守婦女找上門來想學手藝。羅鳳云一口答應，手把手教她們鎖邊、繡花、縫制造型，做好的布偶放在店里代賣，每人每月能多掙三四百元。
老街坊們常來店里坐坐，不為買東西，只為歇腳聊天。孩子在展示區挑布偶，老人在旁邊拉家常，羅鳳云一邊踩縫紉機一邊應和，針線聲里夾雜著歡聲笑語。這間十幾平方米的小店，成了小鎮上有溫度的“會客廳”。
羅鳳云縫制的兔子玩偶。
“以前覺得開店就是賣貨，”羅鳳云感慨，“現在才明白，有人氣、有人愿意來坐坐，這日子才算真正活起來了。”
果果副食鋪不是孤例。幫每間小店找到屬于自己的“布老虎”，把隱藏的亮點變成看得見的價值，正是基層終端服務一直在做的事。(圖/文 邱凱欣、劉超炫、金文健)
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