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朝令夕改的團(tuán)購套餐？

6月30日博主曝光上海某日料自助，剛買的398元團(tuán)購券過了一晚上就不能用了，說好的暢吃海膽，變成了每人限量2只。

要想海膽暢吃，得買五百或六百元的團(tuán)購券才行，美其名曰套餐升級(jí)，可關(guān)鍵是一只海膽的進(jìn)價(jià)才18元。

這不明擺著虛假宣傳、霸王條款嗎，博主據(jù)理力爭，可店長的反應(yīng)太糟糕，居然能在博主生氣的時(shí)候笑出來，網(wǎng)友炸鍋了。

店長：昨天突然改套餐了

博主探的是一家連鎖品牌的日料自助店，價(jià)格不算便宜，最低價(jià)位是一個(gè)人398元，博主是兩個(gè)人，這就將近800塊了。

團(tuán)購套餐里的菜品都是無限暢吃，博主主要就是來吃海膽、牡丹蝦和三文魚的。

博主坐下后滿心歡喜地打開菜單，服務(wù)員介紹道，店里有三個(gè)價(jià)位的套餐，其中398元的沒有海膽暢吃的，每人限量兩只。

不對(duì)啊，團(tuán)購上不是這么寫的。

服務(wù)員表示是從博主來的前一天才開始實(shí)行，也就是說博主來晚了，下單的時(shí)候是最后一天。

如果博主想海膽暢吃，可以下單一人498元或598元的套餐。

博主不樂意，團(tuán)購券上寫得清清楚楚，期限是10天，怎么他剛買就變了？！

店長堅(jiān)定表示這張券用不了，還說已經(jīng)電話通知了每一個(gè)下單該套餐的顧客，已經(jīng)通知到位了。

先不說博主并未接到通知，就說這個(gè)團(tuán)購券，從成交那一刻合同就生效了，店家在有效期內(nèi)更改合同算違約吧，是不是虛假宣傳？

店長急忙否認(rèn)，解釋了改套餐的原因，稱之前用的黃膽品質(zhì)很不好……

博主一聽就急了，直接打斷他的話稱既然如此，為什么高價(jià)位還有海膽暢吃，難道不應(yīng)該全部撤掉嗎？

表面上是升級(jí)套餐，實(shí)際上就是在降低398元套餐的成本，他讓店長不會(huì)解釋就不要亂說，想清楚了再解釋。

還是第一次見店長說自己東西品質(zhì)不好的，他讓新老顧客怎么想，讓現(xiàn)在正在吃飯的顧客怎么想？

店長沒招了，稱自己開門做生意，總得……話還沒說完就被博主懟了回去，那也得履約啊，剛買的券就不能用了，商家說改就改？

店長依舊堅(jiān)稱已經(jīng)提前打電話通知了顧客，如果博主感覺不合適，可以用別的方式，因?yàn)槊恳蛔馈?/p>

別的方式是什么，博主都聽得不耐煩了，說了這么多，這張團(tuán)購券到底認(rèn)不認(rèn)？！哪怕今天不吃，也要掰扯清楚。

店長顧左右而言他，問前臺(tái)是否通知過博主，前臺(tái)毫不猶豫地回答：“有有有！”

也不知道她是如何確定的，難道她能記住每位通過電話的顧客的聲音嗎？

既然這么斬釘截鐵，博主就讓店長去調(diào)通話錄音，店長故作輕松地說：“好噠，我有錄音，可以拿過來一起聽！”

可店長只是回去轉(zhuǎn)了一圈就又回來了，問博主下單的時(shí)候有沒有打電話問清楚菜單。

博主都吃驚了，菜單上寫得這么清楚，誰還會(huì)去問，再說了，一百多種菜品難道要一一問清？

直到現(xiàn)在店長仍然不覺得擅自更改團(tuán)購套餐內(nèi)容是不對(duì)的，他嘴硬得很，反復(fù)強(qiáng)調(diào)已經(jīng)打電話通知過客人了。

有沒有接到電話博主不清楚嗎，要求店長拿出通話錄音，誰知道店長噗的一聲笑出來了，在博主看來這就是冷笑。

博主都無語了，很好笑嗎？

網(wǎng)友表示這就是店長對(duì)待普通消費(fèi)者的態(tài)度，他這個(gè)時(shí)候還沒意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，以為博主就是普通消費(fèi)者，好糊弄。

面對(duì)博主的質(zhì)問，店長表示沒什么好說的，他讓博主說訴求。

博主的訴求就是按照?qǐng)F(tuán)購來，海膽暢吃，這也不算是訴求，這只是消費(fèi)者的合理要求。

沒想到店長再次笑了出來，博主更不耐煩了，有啥好笑的？

不得不說博主的脾氣太好了，店長冷笑明顯是看不起人，如果換做脾氣火爆的，早就打投訴電話了。

博主還在努力展示團(tuán)購內(nèi)容，可店長繼續(xù)冷笑，沒有看一眼。

店長表示要再去核實(shí)一下錄音，幾分鐘后回來了，同意讓博主和同伴海膽暢吃，還問博主滿不滿意。

聽起來有種陰陽怪氣的感覺，怎么搞得像施舍一樣，博主要求所有消費(fèi)者應(yīng)該被統(tǒng)一對(duì)待，團(tuán)購怎么樣就是怎么樣！

對(duì)話到這里本來就應(yīng)該結(jié)束了，只要店長嘴巴甜一點(diǎn)承諾以后一定會(huì)改進(jìn)，就可以了，可他偏不。

店長表示：“你有你的道理，店家有店家的道理，如果您去年買的券……”

博主不想聽他詭辯，直接打斷他的話，這就是偷換概念，一張券有效期才10天，跟去年能一樣嗎？

店長非要爭個(gè)高低，還說既然博主不認(rèn)就算了，那就按博主說的來……

博主急了，明明是按照?qǐng)F(tuán)購規(guī)則來，啥叫他不認(rèn)，啥叫按他的來，要不要叫相關(guān)部門來認(rèn)一下？

店長又開始解釋了，稱398元套餐現(xiàn)已升級(jí)，原來的海膽品質(zhì)不好，進(jìn)價(jià)比較低，現(xiàn)在的是鮮海膽，價(jià)格會(huì)更高。

說得好像消費(fèi)者占便宜了似的，以前不限量，現(xiàn)在每人兩只，難道兩只會(huì)比暢吃成本更高嗎，那一只鮮海膽得多少錢？

店長表示一只海膽進(jìn)價(jià)9元，博主聽了略有吃驚，兩只進(jìn)價(jià)才18元，請(qǐng)問升級(jí)之處在哪里？

博主讓店長盡情挑一只大海膽上來，他倒要看看店里的海膽能有多大，也順便問問網(wǎng)友這個(gè)海膽是不是九塊錢。

這時(shí)店長才意識(shí)到博主是搞自媒體的，他開始說軟話了：“吃個(gè)飯沒必要搞成這樣，還一邊直播一邊……唉，真的是……”

網(wǎng)友都忍不住吐槽：剛才冷笑的樣子去哪了，現(xiàn)在怕被曝光了？

店長變得唯唯諾諾，拿出菜單讓博主點(diǎn)菜。

在溝通中他承認(rèn)了錯(cuò)誤，承諾今后一定不會(huì)再犯，如果再有客人拿“老版本”團(tuán)購券進(jìn)店，他們也會(huì)提供海膽無限暢吃。

博主也不是咄咄逼人的人，既然店長承諾會(huì)公平對(duì)待，他就不再追究，也算是為其他消費(fèi)者爭取到光了。

結(jié)語

博主說得沒錯(cuò)，團(tuán)購怎樣就應(yīng)該怎樣，哪能商家說改就改，如果都這樣，那豈不成霸王條款了？

說實(shí)話，這個(gè)店長的態(tài)度是因?yàn)榭吹讲┲髋e著手機(jī)才有所改變，這是不對(duì)的。

餐廳應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不能因?yàn)閷?duì)方是博主就認(rèn)慫，也不能因?yàn)閷?duì)方是普通消費(fèi)者就冷笑，只有認(rèn)真對(duì)待顧客，生意才能越做越興隆。

對(duì)此大家怎么看？