北京
“夏天跑單一身汗，以前取餐只能站路邊干等，現(xiàn)在進(jìn)店就能喝水充電，歇幾分鐘再出發(fā)，心里暖和多了。”美團(tuán)騎手王師傅指著門店醒目“外賣騎手友好商戶”標(biāo)識(shí)，說起如今送餐路上的新變化，連連點(diǎn)贊。
走進(jìn)開陽(yáng)云開國(guó)際、萬象君匯商圈，霸王茶姬、華萊士、何家會(huì)砂鍋粉等7家商戶統(tǒng)一懸掛暖心標(biāo)識(shí)，店內(nèi)專門劃出騎手休息區(qū)，飲水、充電、應(yīng)急物資一應(yīng)俱全。
民生無小事，冷暖記心間。在前期調(diào)研階段，不少外賣騎手反映，城區(qū)現(xiàn)在有200余名騎手酷暑暴雨無處落腳、手機(jī)沒電耽誤接單、突發(fā)小傷缺少應(yīng)急物資。如何搭建商戶與騎手溝通橋梁，化解取餐矛盾、規(guī)范外賣配送秩序成為重點(diǎn)課題。
“騎手急難愁盼，就是我們監(jiān)管服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)。”開陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該縣創(chuàng)新推出的“友好商戶”培育機(jī)制，以訂單密集商圈為核心，優(yōu)先篩選證照齊全、無食品安全投訴的優(yōu)質(zhì)商戶參與共建。推進(jìn)初期，不少店主心存顧慮，擔(dān)心增加水電成本、擠占堂食客流。執(zhí)法人員逐店上門宣講政策，明確便民飲水、休息不設(shè)最低消費(fèi)，不會(huì)增加經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)；獲評(píng)友好商戶可納入網(wǎng)絡(luò)餐飲紅榜加分，帶動(dòng)門店客流提升。蒸蠻記、一品藥業(yè)等商戶聽完打消顧慮，主動(dòng)騰出空間配齊飲水桶、充電插座、應(yīng)急醫(yī)藥箱，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)配合”到“主動(dòng)共建”的思想轉(zhuǎn)變。
為避免掛牌流于形式，開陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局開展常態(tài)化回訪，不定期進(jìn)店核查設(shè)施使用情況，高溫、暴雨天氣加密走訪，督促商戶儲(chǔ)備防暑防雨物資。同步收集一線反饋，針對(duì)充電點(diǎn)位不足、應(yīng)急物資短缺等問題，現(xiàn)場(chǎng)督促商戶整改優(yōu)化，以騎手真實(shí)體驗(yàn)衡量服務(wù)成色。
規(guī)范授牌、雙向賦能，行業(yè)共治氛圍愈發(fā)濃厚。對(duì)服務(wù)達(dá)標(biāo)商戶上門懸掛專屬標(biāo)識(shí)，在騎手社群推送點(diǎn)位清單；獲評(píng)商戶減少日常抽查頻次，聯(lián)系平臺(tái)給予流量?jī)A斜。“掛了這塊牌子，顧客更認(rèn)可我們，騎手取餐也更平和，糾紛也少了很多。”何家會(huì)砂鍋粉店主感慨道。騎手們也化身流動(dòng)食安監(jiān)督員，取餐時(shí)主動(dòng)反饋后廚衛(wèi)生、封簽落實(shí)等情況，共同構(gòu)建起“監(jiān)管引導(dǎo)、商戶自律、騎手參與、平臺(tái)協(xié)同”的外賣行業(yè)多元共治新格局。
為民服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。下一步，開陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)擴(kuò)容友好商戶隊(duì)伍，豐富便民服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持監(jiān)管有力度、服務(wù)有溫度，把關(guān)愛新就業(yè)群體、守護(hù)網(wǎng)絡(luò)餐飲安全融入日常履職，讓奔波街巷的外賣騎手隨處可歇、時(shí)時(shí)暖心。(開陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局)
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
