四川
封面新聞記者 曹菲
近日，天津一家星巴克因在桌上放置“消費入座”牌引發熱議，大多數網友支持此舉，并建議全國推廣。7月5日上午，封面新聞記者撥打了星巴克客服電話，對方并未正面回答門店是否會強制消費，僅表示“相信伙伴（門店）初衷是為顧客提供更好的用餐體驗，但我們這邊完全尊重消費者的選擇”。律師解釋，商家有權公示“消費入座”的經營規則并引導消費者，但在實際操作時需要注意措辭、行為方式，避免對人格權產生侵擾。
天津一家星巴克桌上放著“消費入座”牌 圖/網友發布的視頻截圖
星巴克桌上放“消費入座”提示牌
多數網友表示支持
7月2日，網民“Lily”在個人社交平臺發布視頻稱，天津西北角地鐵站附近的一家星巴克咖啡廳，在每張桌子上放置了“消費入座”的牌子。她認為以后在星巴克必須消費才能進店入座了。這段視頻顯示，桌上的牌子不僅寫著“消費入座”，還有“請勿外帶食品飲品”的提示。
5日上午，記者致電這家星巴克門店，店員確認從上周開始在桌上擺放了“消費入座”的牌子。但是對于為何擺放牌子、顧客不消費是否會被勸離等問題，該店員說：“這個您不要問我，我就是個盯店的，我們也是按照公司規范操作。”
隨后記者撥打了星巴克客服電話，面對星巴克在全國哪些門店擺放了“消費入座”牌、是否會強制消費等問題，工作人員也沒有正面回應，僅表示：“相信伙伴（門店）初衷是為顧客提供更好的用餐體驗，但我們這邊完全尊重消費者的選擇。”同時，她再次強調，星巴克珍視與每一位顧客的相聚，希望提供舒適的第三空間。
記者搜索發現，從2024年開始，星巴克門店就曾因勸離不消費的顧客、催促顧客點單等行為引發爭議。不過，這一次網友似乎站在了商家這一邊。
網友描述在星巴克店里看到的不文明占座行為 圖/網絡截圖
在網友“Lily”發布視頻下的三千多條評論中，絕大多數網友支持門店做法，認為現在的星巴克太像菜市場、太吵了。多名網友自述，曾遇到過買了咖啡但是店里沒座的情況，“真想喝咖啡的沒座，全是占座涼快的”；或者看到店里有人什么都沒點，卻脫了鞋把腳搭在小桌上休息，影響到其他顧客用餐；甚至有人拿著其他品牌的咖啡走進星巴克店里坐著。
“商家開門是做生意的，不是搞慈善的，房租、人工成本都很高。”一名網友替商家說話。還有網友認為早就該這么做了，建議全國推廣，更建議全國所有咖啡、奶茶店都實行“消費入座”。
有網民在評論區替商家說話 圖/網友評論截圖
網友建議全國所有咖啡店、奶茶店都實行“消費入座” 圖/網友評論截圖
不過，也有極少數網友提出質疑：“第三空間取消了唄？以前我入職的時候有這個說法的。現在這么商業化嗎？”
有網友建議全國推廣 圖/網友評論截圖
律師說法：
商家有權公示“消費入座”規則
但實際操作需注意措辭和方式
北京市京都律師事務所律師林斐然認為，商家對經營場所享有一定的自主管理權，有權公示“消費入座”的經營規則并引導消費者。不過，正常顧客逗留公共場所屬于合理范疇，商家在實際操作時需要注意措辭、行為方式，避免對人格權產生侵擾。
此外，這個牌子使用“請勿”的措辭，性質上屬于勸阻、告知類提示，而非剛性禁止命令，本身不具備強制約束力。除非結合現場執行，直接驅趕未消費顧客，性質上才會發生變化。
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