近年來，自助洗車點(diǎn)在上海廣泛布局，因其收費(fèi)低廉、服務(wù)便捷，受到不少車主青睞。與此同時，所在小區(qū)及附近居民卻感到困擾：公共停車位被自助洗車設(shè)備占用，是否合理？洗車時飛濺的污水、泡沫影響周邊車輛，誰來負(fù)責(zé)？這些問題引發(fā)諸多鄰里矛盾。

便民洗車點(diǎn)被投訴擾民

以松江區(qū)松樂苑小區(qū)為例，市民張先生反映，該小區(qū)最近安裝了24小時自助洗車設(shè)備，設(shè)備啟動時存在噪聲擾民問題。他向物業(yè)、居委會多次反映后，其中一臺設(shè)備才最終停用。物業(yè)工作人員告訴記者，小區(qū)內(nèi)共設(shè)有2臺此類洗車設(shè)備，初衷是作為便民設(shè)施引進(jìn)，利用的是小區(qū)邊角空間。其中一臺因靠近小區(qū)居民樓，遭投訴后已停止運(yùn)營；另一臺目前仍保留使用。

松樂苑小區(qū)內(nèi)24小時運(yùn)營的自助洗車設(shè)備。

近日，記者實(shí)地走訪時看到，松樂苑小區(qū)內(nèi)私家車數(shù)量眾多，多條道路單側(cè)及空地上都劃設(shè)了固定車位和公共停車位。仍在運(yùn)營的自助洗車設(shè)備位于小區(qū)東南門出入口旁，露天放置，緊鄰垃圾廂房。據(jù)清潔工介紹，該區(qū)域主要用于垃圾車臨時停放以及垃圾箱的清洗和擺放。洗車點(diǎn)借用了其中一部分區(qū)域，形成一個洗車位，所用水源來自垃圾箱房。停車區(qū)域用水泥墊高，下方鋪設(shè)了塑料柵欄以便滲水。距離車位約1米處有一條較深的排水溝，裝有柵欄；洗車機(jī)設(shè)備所在的一側(cè)則挖有一條較淺的露天溝渠。由于其他方向缺乏排水路徑，污水常漫流開來。

洗車點(diǎn)停車位的柵欄下方樹葉和雜物淤積。

記者按照自助洗車設(shè)備上的操作說明，掃描屏幕二維碼付費(fèi)后拿起水槍，按下“清水”按鈕，隨即按壓水槍手柄。伴隨一陣機(jī)械啟動聲，設(shè)備發(fā)出沉悶的聲響，水槍隨即噴出強(qiáng)勁的水流；停止按壓后，聲響又會減弱。洗車過程中免不了反復(fù)按壓，設(shè)備便持續(xù)發(fā)出類似引擎啟動的聲響，最高峰值可達(dá)90分貝。隨后進(jìn)行的泡沫噴灑和吸塵步驟，也會產(chǎn)生類似噪聲。“晚上比較安靜，這些噪聲聽得很清楚，再加上水槍沖擊車身的聲響，就顯得格外明顯。”一位年輕居民表示。而記者操作時，出入口還不斷有行人和非機(jī)動車騎行者經(jīng)過，污水或泡沫極易飛濺到他人身上。

記者整個洗車過程耗時22分鐘，共支付8.4元，與動輒數(shù)十元的專業(yè)洗車店相比，確實(shí)實(shí)惠。“在這里應(yīng)急洗個車很方便。”一位特意從其他小區(qū)趕來洗車的居民說道。該自助洗車設(shè)備運(yùn)營人員告訴記者，此前被投訴的設(shè)備已停止運(yùn)營，他們將在小區(qū)內(nèi)另尋更合適的位置，盡量減少對居民的影響。他表示，該便民洗車點(diǎn)收費(fèi)低廉，為降低運(yùn)營成本，選址需靠近水源和排污設(shè)施，如垃圾箱房或廁所附近。同時，由于涉及違章搭建問題，洗車點(diǎn)無法加裝防風(fēng)防飄圍擋，可能對周邊居民造成一定影響。對于雜物清理，他稱會安排工作人員約每兩個月處理一次。

便民設(shè)施落地為何“卡殼”

除了露天作業(yè)帶來的噪聲和污染問題，洗車點(diǎn)是否違規(guī)占用小區(qū)公共資源，亦是居民關(guān)注的焦點(diǎn)。市民王女士反映，她所在的金山區(qū)健康家園小區(qū)為動遷房，配套商業(yè)用房的停車場內(nèi)，多個停車位被劃歸為自助洗車區(qū)域。“這里原本是面向居民免費(fèi)停車的，目的是緩解周邊停車難，商家怎能借‘便民’之名長期占用呢？”

記者走訪時看到，該自助洗車點(diǎn)設(shè)有6個洗車位，位于停車場最外圍，用鋼架和隔板進(jìn)行物理分隔，隔板上方和頂棚覆蓋了黑色遮陽簾，并安裝了攝像頭。對于占用停車資源的疑問，有使用者表示“既然開出來了，應(yīng)該是正規(guī)的”“洗完車就走，不會長時間占用”。周邊商鋪經(jīng)營者則表示，附近小區(qū)居民和商戶停車需求旺盛，因停車免費(fèi)，車位常常需要爭搶。盡管洗車價格實(shí)惠，但畢竟停車才是更重要的剛需。

公共停車場內(nèi)，多個停車位被劃歸為自助洗車區(qū)域。

記者詢問了幾位正在洗車的車主，均非附近小區(qū)居民。由于洗車空間有限，他們會將水槍拉到車前進(jìn)行沖洗，洗車污水則隨意流在地面上。有人帶著孩子一起洗車，將洗車過程變成親子活動，水槍肆意噴灑；有的車位則殘留了不少生活垃圾。“露天洗車點(diǎn)基本都這樣，很難避免。”一位車主說道。

自助洗車點(diǎn)，污水隨意流在地面上，還有不少生活垃圾。

當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門告訴記者，經(jīng)線下核查，該洗車點(diǎn)持有營業(yè)執(zhí)照和排污許可。但若因車主操作不規(guī)范，導(dǎo)致含油含泥沙的污水直接排入雨水管，責(zé)任認(rèn)定要比傳統(tǒng)業(yè)態(tài)更為困難，通常由場地管理方督促經(jīng)營者加強(qiáng)管理。健康家園小區(qū)物業(yè)工作人員則表示，目前，停車場的產(chǎn)權(quán)尚未明晰，物業(yè)未參與相關(guān)管理工作，已向城管部門反映洗車點(diǎn)的合規(guī)性問題。記者隨后撥打洗車點(diǎn)招牌上的聯(lián)系電話，對方稱僅為平臺客服人員，不負(fù)責(zé)處理線下點(diǎn)位的具體問題。

某自助洗車點(diǎn)的配置和環(huán)境。

業(yè)內(nèi)人士指出，自助洗車點(diǎn)往往利用停車場角落或臨時空地設(shè)置，容易面臨“與規(guī)劃用途不符”或“違章搭建”的合規(guī)爭議，且可能會被視為“經(jīng)營場所”而非“配套設(shè)施”，從而招致居民反對。寶山區(qū)一小區(qū)地下車庫的自助洗車點(diǎn)建設(shè)就因居民投訴而被叫停。盡管該洗車點(diǎn)選址位于開發(fā)商自持的臨時車位上，但居民認(rèn)為洗車點(diǎn)會導(dǎo)致地下車庫潮濕彌漫，加速汽車電子元件損壞。

有鑒于此，一方面，在公共空間引入此類商業(yè)設(shè)施時，應(yīng)將民意征詢前置，完善管理服務(wù)溝通機(jī)制，切實(shí)把好事辦好；另一方面，此類設(shè)施亟待升級完善，通過優(yōu)化空間設(shè)計(jì)、強(qiáng)化規(guī)范使用，在便民與安民之間尋求平衡點(diǎn)，減少鄰里矛盾的產(chǎn)生。

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原標(biāo)題：《引入便民設(shè)施卻被居民叫停，實(shí)惠的自助洗車點(diǎn)為何引來反對？》