江蘇
來源：人民日報健康客戶端
“一點也不浪費時間，按時來了之后很快就可以看上病。”外地游客方田（化名）在寧波市第二醫院看病時，發現該醫院在門診叫號方面實行遲到患者階梯式順延、復診患者穿插就診、銀發族優先5個號等一系列規則。
“本周在參加寧波市醫院門診管理質量控制中心的會議上了解到，目前寧波市基本全面統一落地了這種叫號規則。”2月22日，寧波市第二醫院門診辦公室副主任管瓊峰告訴人民日報健康客戶端記者，叫號規則針對門診中特殊人群、遲到、過號、復診等各類就診情況，有不同的提前、推遲等處理方法。
“比如有患者比預約時間遲到30分鐘以上，系統會自動將其順延5個號或者更多，讓后面等待的患者盡快就診；當日復診的患者回到門診咨詢醫生，簽到后系統按照一名初診患者一名復診患者的順序安排在等候隊列中。”管瓊峰介紹，門診導診可以隨時解答患者疑惑，這樣基本能保證讓門診患者少跑一次、少等一會兒。
據了解，2024年7月底，寧波市醫院門診管理質量控制中心就各醫院門診患者就醫叫號規則作出進一步規范，這也是國內較早在全市范圍內統一門診叫號規則的一次探索。這份規范創新性提出了“遲到規則”，并對“遲到”的定義、復診規則、優先規則做了十分具體的規定。
“我們醫院多年之前就有老年友善的舉措，信息自動識別優先5個號就診，現在全市統一針對70歲以上老年人的優先叫號，會讓大家在日常就醫時更適應和接納。”在管瓊峰看來，此類針對一些特殊人群的人文關懷往往可以得到更多患者的理解，“這也是綜合考量患者、醫院等多方情況，讓每位患者都能高效率、高質量就診。”管瓊峰說。
來源：人民日報健康客戶端，記者：石夢竹
原標題：《讓患者少等、少跑，浙江寧波全面落地門診叫號新規則》
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