廣東
最近，“某某老板被限高”，成了高頻“新聞”。
對普通網友來說，這是“吃瓜”的社交貨幣。
對涉事企業呢，則是重大危機公關事件。
如何應對呢？
正好昨天刷到一個案例，大叔做個拆解。
4天前，也就是9月26日晚上，網上突然爆出一個“大新聞”：
因為合同糾紛，零跑汽車董事長朱江明成了“老賴”，被法院“限高”。
最早發布消息的平臺，是天眼查！
大叔很早就說過，像天眼查、企查查這類平臺，已經是企業“負面”信息的首發平臺，成為信源。
隨后，一幫媒體跟進，喜提熱搜！
畢竟，老板+老賴+限高，已經成為網絡喜聞樂見的消息。
有意思的是：
前一天，也是9月25日，零跑汽車剛官宣：第100萬輛量產車下線！
如果是其他老板，大概率會發飆。
大叔模擬下“發飆”老板的內心OS：
我剛慶祝“第100萬輛量產車下線”，就有競爭對手搞這種下三濫的負面，黑我！我知道是誰在黑我！對于造謠點火的媒體，我一定會訴訟！！！原來，搞負面熱搜在競爭對手那里和不要錢一樣！
上述“內容”，還極有可能被發到老板朋友圈。
最后的結果，相信你現在能遇見到。
我們看零跑汽車是怎么做這波危機公關的。
第一，管理好老板的情緒。
老板沒有立刻出來“發飆”（發聲）！
這很重要啊，朋友們。
第二，官方聲明迅速回應。
9月27日上午11點，@零跑汽車 發布聲明，做了幾點回應：
1、這只是一個合同糾紛，涉及款項只有361萬。（零跑汽車的市值是935.6億港元，簡直是一塊小小小蛋糕。）
2、為啥限高呢，原來是還有個“車輛過戶”問題。（繼續強化第1點）
3、我們已經在積極溝通了，公司運營一切正常。（大家看行動吧）
第三，老板宣布“限高解除”。
9月28日下午，零跑汽車董事長朱江明發布朋友圈，宣布：“3天限高解除”。
全文如下：
3天的“限高”今天總算解除了，這次風波也暴露了我們團隊的一些不足，能力還需要進一步提升，這次事件也更加堅定了我對零跑的信心！不經歷風雨，不能見彩虹，經營企業真的不容易，需要社會各界更多的督促和支持，感謝領導和朋友們大家的關心！謝謝大家！
大叔看完這個朋友圈的感受是：
1、朱老板，不僅沒有因為一個負面新聞惱怒，還認真反省了一番，承認自己團隊存在不足。
2、不僅沒怒，順便吐了吐“經營企業”的苦水，“真的不容易”，你看，本來那么小的一個事，就造成這么大一個烏龍。
3、更不會向相關媒體和平臺訴訟，他還感謝社會各界的督促。
字里行間，大叔感受到，今年58歲的朱老板，在為人處事上的謙遜踏實和淡然從容。
其實，這已經不是朱江明第一次被“黑”了。
他上次被媒體傳謠“去世”，竟然也沒生氣，還專門發了一個短視頻澄清，甚至還用上了一個段子來自嘲：
“車企不僅要活著，還得證明老板活著！”
在動不動就用法務部發律師函起訴的新能源汽車圈，零跑汽車還挺“另類”的。
但也正是這種“以柔克剛”的溝通方式，為品牌打下了廣泛且牢固的網絡口碑。這就是“法務部無法替代公關部”最佳案例啊！
綜上，大叔稍微做個總結。
為什么零跑汽車和朱江明，在處理危機公關時，這么“絲滑”呢？
因為同時滿足三個“度”，分別是：速度、態度和尺度。
在速度上，第一天晚上，“限高”消息被爆出。第二天上午，官方發布公告說明情況；第三天下午，完成“摘帽”處理，實現迅速閉環。
在態度上，官方講事實、說原因、表行動，老板不急著發聲。在事件迅速處理后，老板出來告知，虛心承認問題，并感謝各界監督。
在尺度上，零跑汽車在處理危機的分寸感，把握得很好。沒有陷入“總有刁民想害朕”的陰謀論“甲方視角”，這是老板IP“去登味”的關鍵。
當然，最重要的是，朱老板的情緒管理到位。
近兩年，大叔一直在反復強調，在群體摩擦家加劇的大背景下，在老板IP越來越重要的情況下，所有老板都需要重建“共情能力”。老板不能只共情老板，而是要放低姿態，向下共情，所謂“去老登味”的本質，也是這個。
你也應該看到了，最近幾個翻車的案例，教訓是多么慘痛。
不容易啊，好在有個正面案例，讓我們可以更立體看待這個話題。請所有品牌公關轉給老板！！！
最后，你怎么看零跑汽車這次的危機公關應對？歡迎你在留言區聊聊。
“所有公關”系列：
西貝點評：
老板點評：
年度盤點：
“水戰”點評：
外賣大戰點評：
“成分中國”系列：
危機公關點評：
刷屏案例點評：
百萬+：
對話高手：
大叔內推：
誠邀你將本公眾號添加“星標”～不加星標會收不到更新提示，在公眾號主頁右上角點擊“添加星標”！
不用打賞，您幫點“在看”“點贊”就行
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
