云南
為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升社會(huì)公眾金融服務(wù)體驗(yàn)，廣發(fā)銀行昆明分行積極開展“保障金融權(quán)益 助老敬老在行動(dòng)”系列活動(dòng)。以防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)、現(xiàn)金反假知識(shí)為主題開展宣講，同時(shí)積極打造“愛心服務(wù)專區(qū)”，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。
全渠道覆蓋，營(yíng)造濃厚氛圍。一是在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳顯著位置擺放各類宣傳折頁(yè)，廳堂服務(wù)人員主動(dòng)向等候客戶開展宣傳工作，重點(diǎn)關(guān)注老年客群，向老年客戶普及金融知識(shí)，進(jìn)一步提升老年客戶金融活動(dòng)參與度。二是通過走進(jìn)街道、走進(jìn)老年大學(xué)為老年客戶宣講反電信詐騙、現(xiàn)金反假、信息保護(hù)等內(nèi)容，有效幫助老年客戶增強(qiáng)反詐意識(shí)，守護(hù)好自己的錢袋子。
打造服務(wù)專區(qū)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。廣發(fā)銀行昆明分行致力于打造集“公益、便民、溫馨“于一體的服務(wù)專區(qū)，專區(qū)配置老花鏡、休息座椅、飲水機(jī)、急救箱、輪椅、拐杖等基礎(chǔ)便民設(shè)施，并增加布放手機(jī)充電站、冰箱、微波爐、血壓監(jiān)測(cè)儀等特色設(shè)施，滿足客戶需求。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置愛心專窗、愛心專號(hào)，為廣大老年群眾提供更加溫馨、貼心的服務(wù)，也為網(wǎng)點(diǎn)增添溫暖的色彩。
廣發(fā)銀行昆明分行將始終牢記“我為群眾辦實(shí)事”的初心使命，持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過網(wǎng)點(diǎn)改造、人員服務(wù)技能提升，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，打造群眾暖心、滿意的銀行。
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