2026年315恰逢周日，還有幾天就要到了。每年3月15日，都是一場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域的“大地震”。在企業(yè)做公關(guān)的朋友們都高度緊張，消費(fèi)者伸長(zhǎng)脖子等著看熱鬧。

2026年的315與往年有些不一樣。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)把今年的主題定為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。這話聽著挺高大上，但翻譯過來就是：以前是解決“有沒有”的問題，現(xiàn)在要解決“好不好”和“真不真”的問題。

2月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開食品安全專題新聞發(fā)布會(huì)。將于今年3月開始，組織在全國范圍開展為期半年的，網(wǎng)絡(luò)食品、保健食品銷售虛假宣傳專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)嚴(yán)厲打擊三類違法違規(guī)行為：一是嚴(yán)厲打擊各類虛假宣傳行為。二是嚴(yán)厲打擊違法廣告行為。三是嚴(yán)厲打擊平臺(tái)機(jī)構(gòu)違法行為。

另據(jù)江西市場(chǎng)監(jiān)管消息，近日，一起涉案金額超10億元、針對(duì)老年人的特大虛假保健品詐騙案被曝光。犯罪團(tuán)伙通過“會(huì)銷”形式，以免費(fèi)禮品為誘餌，將普通酒包裝成“包治百病”的“特效保健酒”高價(jià)銷售，全國3萬多名老人受騙。在公安部指揮下，300余名涉案人員被抓獲，4名主犯因詐騙罪被判處無期徒刑至有期徒刑十年不等刑罰。

▲資料圖片 圖據(jù)視覺中國

結(jié)合前面已經(jīng)公布的，最近半年的政策風(fēng)向、市場(chǎng)監(jiān)管總局的重拳整治，以及兩會(huì)期間定調(diào)的“提振消費(fèi)”主題。不難看出，與消費(fèi)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的行業(yè)將成為本次315曝光的重點(diǎn)領(lǐng)域。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和已出臺(tái)的政策，我梳理出了2026年315輿情風(fēng)險(xiǎn)最高的四大“雷區(qū)”。

雷區(qū)一：直播電商的“鬼故事”——滿屏皆是“假人”

【風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)】：?????
【關(guān)鍵詞】：AI數(shù)字人、私域直播、情感圍獵、跨境營養(yǎng)品/保健品

2025年，直播帶貨徹底進(jìn)入了“瘋魔”階段。為了省成本、搞全天候直播，大量商家開始使用AI數(shù)字人。你以為直播間里那個(gè)口若懸河、喊著你“家人們”的主播是真人？醒醒吧，那可能只是一段代碼！

這些“假人”能連續(xù)直播24小時(shí)不喝水、不休息，話術(shù)完美，表情逼真。更可怕的是，它們開始“換臉”。2025年底，多地警方破獲一起案件，不法分子利用AI技術(shù)“復(fù)活”央視著名主持人，在直播間售賣所謂的“特供神藥”。許多老年人看到熟悉的面孔，掏空積蓄購買，結(jié)果收到的是幾塊錢成本的淀粉丸。

根據(jù)《2025直播電商亂象調(diào)查報(bào)告》顯示，全年涉及“虛擬主播誤導(dǎo)消費(fèi)者”的投訴量同比暴漲320%。其中，針對(duì)老年群體的“情感圍獵”式銷售，涉案金額高達(dá)數(shù)十億元。

2026年315預(yù)測(cè)：今年315晚會(huì)極大概率會(huì)曝光“AI換臉詐騙產(chǎn)業(yè)鏈”。重點(diǎn)打擊對(duì)象：假冒名人帶貨： 未經(jīng)授權(quán)使用公眾人物形象進(jìn)行AI合成直播。跨境保健品造假： 利用保稅倉“一日游”偽造進(jìn)口身份，配合AI主播進(jìn)行虛假宣傳。私域引流陷阱：在公域平臺(tái)用AI吸粉，然后誘導(dǎo)老人進(jìn)入私密微信群進(jìn)行“洗腦式”銷售，逃避監(jiān)管。

雷區(qū)二：算法里的“殺豬盤”——大數(shù)據(jù)殺熟2.0

【風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)】：?????
【關(guān)鍵詞】：價(jià)格歧視、會(huì)員權(quán)益縮水、算法黑箱

“同樣的機(jī)票，為什么我買比朋友貴300塊？”“我是十年老會(huì)員，開通續(xù)費(fèi)的價(jià)格竟然比新用戶還高？”這種憋屈，你是不是也受過？這就是臭名昭著的“大數(shù)據(jù)殺熟”。平臺(tái)利用掌握的你消費(fèi)習(xí)慣、手機(jī)型號(hào)、甚至電量多少，給你定了一個(gè)“專屬高價(jià)”。

2026年2月1日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合網(wǎng)信辦發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式實(shí)施。新規(guī)明確劃出紅線：禁止在消費(fèi)者不知情的情況下實(shí)施差別定價(jià)。平臺(tái)規(guī)則修改必須公示，不能搞“突然襲擊”。算法必須透明，不能把“黑箱”當(dāng)借口。

2026年315預(yù)測(cè)：雖然新規(guī)已出，但“上有政策，下有對(duì)策”。今年315可能會(huì)“殺雞儆猴”，曝光幾個(gè)頂風(fēng)作案的典型。隱蔽殺熟： 不再直接改價(jià)格，而是通過“優(yōu)惠券發(fā)放差異”、“配送費(fèi)調(diào)整”、“庫存顯示差異”等更隱蔽的手段進(jìn)行價(jià)格歧視。會(huì)員權(quán)益“注水”： 花高價(jià)買的會(huì)員，不僅沒優(yōu)惠，反而享受不到應(yīng)有的服務(wù)（如優(yōu)先客服、免費(fèi)退換），權(quán)益被悄悄縮水。

雷區(qū)三：舌尖上的“科技與狠活”——食品標(biāo)簽玩文字游戲

【風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)】：?????
【關(guān)鍵詞】：0添加擦邊球、魚油、磷蝦油造假

食品安全是315的“常青樹”，年年曝，年年有。2025年，“保水蝦仁”（注水增重）、“假磷蝦油”（用廉價(jià)油勾兌）等事件讓消費(fèi)者心驚肉跳。隨著消費(fèi)者對(duì)“添加劑”的零容忍，商家開始玩起了“文字游戲”。“0添加”陷阱： 包裝上寫著大大的“0添加”，但仔細(xì)看配料表，卻含有其他功能性添加劑，或者只是“0添加防腐劑”，卻加了大量糖分來防腐。“純天然”偽裝： 用“原汁原味”、“農(nóng)家自制”等模糊話術(shù)，掩蓋產(chǎn)品其實(shí)是工業(yè)化流水線生產(chǎn)的事實(shí)，以此賣出天價(jià)。

2026年315預(yù)測(cè)：今年的焦點(diǎn)將從“衛(wèi)生臟亂差”轉(zhuǎn)向“標(biāo)簽真實(shí)性”。監(jiān)管部門將重點(diǎn)打擊那些利用信息不對(duì)稱，在包裝上玩弄概念、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。特別是食品飲料領(lǐng)域，是否明確標(biāo)注了食材來源、添加劑情況，將是重中之重。例如前段時(shí)間曝光了多款宣稱“100%椰子水”的頭部品牌產(chǎn)品存在外源水和外源糖添加。

雷區(qū)四：預(yù)付式消費(fèi)的“跑路潮”——健身卡變“傷心卡”

【風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)】：?????
【關(guān)鍵詞】：職業(yè)閉店人、資金監(jiān)管缺失、美容健身預(yù)付費(fèi)

“充3000送2000”，“辦年卡打五折”。這樣的誘惑，多少人沒抵擋住？結(jié)果呢？店開了不到三個(gè)月，老板不見了，留下一地雞毛。2025年，一種新型犯罪模式——“職業(yè)閉店人”浮出水面。他們專門幫經(jīng)營不善的店鋪策劃“跑路”：先搞一波低價(jià)促銷圈錢，然后變更法人給“背債人”，最后關(guān)門大吉。消費(fèi)者想維權(quán)，發(fā)現(xiàn)被告是個(gè)身無分文的“老賴”。

2026年315預(yù)測(cè)：隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，消費(fèi)回暖，預(yù)付式消費(fèi)糾紛預(yù)計(jì)將反彈。今年315可能會(huì)深入挖掘“職業(yè)閉店人”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，曝光他們?nèi)绾螀f(xié)助商家金蟬脫殼，以及如何利用法律漏洞逃避債務(wù)。同時(shí)，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身瑜伽依然是重災(zāi)區(qū)。

雷區(qū)五：直播帶貨中的虛假宣傳

【風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)】：????
【關(guān)鍵詞】：夸大功效、售后無人管、虛假宣傳

直播帶貨火了好幾年，問題也積累了好幾年。虛假宣傳一直是這個(gè)領(lǐng)域的頑疾。這些問題由來已久，但始終得不到有效解決。國家市場(chǎng)監(jiān)管總局已經(jīng)明確部署，2026年315將直播帶貨的虛假宣傳列為重點(diǎn)嚴(yán)查對(duì)象。從2月新規(guī)落地到3月專項(xiàng)整治啟動(dòng)，監(jiān)管的信號(hào)已經(jīng)很明顯了。哪些主播會(huì)被點(diǎn)名？哪些平臺(tái)會(huì)被罰款？讓我們拭目以待。

雷區(qū)六：醫(yī)療美容行業(yè)

【風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)】：????
【關(guān)鍵詞】：無證經(jīng)營、假藥假械、虛假宣傳、價(jià)格欺詐

醫(yī)美行業(yè)的水有多深，不用我多說。

2026年起，中國醫(yī)療美容行業(yè)進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管階段。新實(shí)施的增值稅法及實(shí)施條例明確，營利性美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)需依法繳納6%增值稅，不再享受免稅優(yōu)惠。這一政策標(biāo)志著行業(yè)告別“醫(yī)療”身份帶來的稅收模糊地帶，推動(dòng)機(jī)構(gòu)從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)向精細(xì)化合規(guī)管理。

今年，醫(yī)美行業(yè)啟動(dòng)了為期9個(gè)月的全鏈條治理，聚焦資質(zhì)、藥械、宣傳、價(jià)格、消費(fèi)維權(quán)五大環(huán)節(jié)。無醫(yī)療資質(zhì)的生活美容店嚴(yán)禁開展注射與光電類項(xiàng)目；操作者必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格；藥品器械需全程溯源。這意味著什么？意味著過去那些亂象要被集中清算。這些老問題要被連根拔起。315晚會(huì)歷來喜歡曝光醫(yī)美，這個(gè)行業(yè)今年大概率跑不掉。

雷區(qū)七：社區(qū)團(tuán)購

【風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)】：????
【關(guān)鍵詞】：價(jià)格虛標(biāo)、虛假優(yōu)惠、質(zhì)量沒保障

社區(qū)團(tuán)購這兩年火得不行，但問題也不少。其中虛假宣傳屬于重災(zāi)區(qū)。上述的那些套路消費(fèi)者已經(jīng)見怪不怪了。國家市場(chǎng)監(jiān)管總局已經(jīng)放話，2026年要把社區(qū)團(tuán)購的虛假宣傳列為重點(diǎn)嚴(yán)查對(duì)象。這幾個(gè)領(lǐng)域，有一個(gè)共同特點(diǎn)：都跟老百姓的日常生活息息相關(guān)。吃的東西、用的東西、花的錢，每一樣都涉及到切身利益。

為什么會(huì)是這些行業(yè)？

第一，投訴量大。數(shù)據(jù)擺在那里，躲都躲不掉。

第二，問題突出。虛假宣傳、品質(zhì)沒保障、售后難，這些問題不是一天兩天了，積壓已久。

第三，政策風(fēng)向。今年兩會(huì)上，食品安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)都是熱點(diǎn)。監(jiān)管部門也在表態(tài)要嚴(yán)查。

第四，輿論關(guān)注。上熱搜，被詬病，被曝光……輿論熱度高，315不曝光都對(duì)不起觀眾。

企業(yè)該怎么應(yīng)對(duì)？

對(duì)于企業(yè)來說，315就是一年一度的大考。沒被點(diǎn)名是運(yùn)氣好，被點(diǎn)名了就得認(rèn)。最好的辦法不是公關(guān)，是別出問題。但問題是，很多企業(yè)老板根本不知道自己有問題。或者知道了也不當(dāng)回事，覺得能糊弄過去。一旦出現(xiàn)問題，老板就會(huì)讓企業(yè)的公關(guān)人來應(yīng)對(duì)，對(duì)于公關(guān)崗位的朋友來說，這已經(jīng)超出崗位本身的職責(zé)了。我一直在倡導(dǎo)企業(yè)全鏈條、全域都需要具備輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，與其想著怎么公關(guān)，不如想想怎么把產(chǎn)品做好，把企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低，合法合規(guī)運(yùn)營。

315晚會(huì)開了三十多年，曝光了無數(shù)黑幕。消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。今年的這幾個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，不是隨便猜的，是有數(shù)據(jù)支撐的。投訴增長(zhǎng)、政策風(fēng)向、輿論熱度，都指向這些行業(yè)。

還有哪些行業(yè)會(huì)涉及？大家不妨大膽預(yù)測(cè)下。