AI經營時代開場，聊聊天貓做的這些嘗試

新眸原創·作者 | 桑明強

前陣子和幾個開網店的老朋友吃飯，聊起現在做電商的變化，有一句話讓我印象很深。

他說，之前做電商每天都要忙的團團轉，什么事都要親自上，趕上大促基本都要住在公司，要盯著后臺數據，隨時調整投放策略，還要處理各種突發狀況，連喝口熱水的功夫都沒有。但現在不同了，有個做天貓店鋪的朋友說，做素材、巡店、投放、客服基本都可以讓AI去做了。

說實話，作為一個電商行業曾經的從業者、現在的觀察者，我見過很多次技術浪潮對行業的改造，但很少有像現在這樣，AI能如此深入地滲透到一個行業的每一個毛細血管里，從根本上改變一件事的玩法。

中國電商發展了二十多年，早已告別了流量紅利的蠻荒時代，進入了存量競爭的深水區，品牌和商家們面臨的焦慮是共通的：獲客成本高企、流量紅利見頂、消費者需求越來越個性化，哪怕是深耕行業多年的老玩家，也常常覺得力不從心。

而以OpenClaw為代表的AI智能體浪潮的到來，給整個行業打開了一扇全新的門——未來將是AI經營的時代，面對這場歷史級的行業變革，聰明的平臺與商家已經走在了最前面。

01

AI重構了電商的底層邏輯

這不是升級，是換道

很多人對AI電商的理解，還停留在“用AI寫文案、做商品圖”，或是“用對話式購物代替傳統搜索”。但這只是AI最淺層的應用，真正的行業變革，從來都不是單點的效率提升，而是底層邏輯的徹底重構。

過去二十多年，電商行業的核心競爭邏輯，始終圍繞著流量展開。增量市場時代，誰能搶到更多的流量入口，誰就能快速起量；存量競爭時代，誰能把流量的轉化效率做到極致，誰就能活下去。這就導致整個行業陷入了持續的內卷：品牌要花越來越高的成本買流量，要養越來越大的運營、客服、投放團隊，要做越來越復雜的大促玩法，可最終的利潤空間，卻被不斷壓縮。

更關鍵的是，這套玩法的門檻越來越高。大品牌可以靠充足的資金和專業的團隊，在流量內卷中占據優勢，而中小商家很難靠自己的力量，和大品牌拼人力、拼資源、拼投放預算，行業的馬太效應越來越明顯。

而AI智能體的爆發，把這套延續了二十多年的邏輯徹底打破了。

以OpenClaw為代表的新一代AI智能體，已經不再是簡單的問答工具，而是能夠自主理解指令、跨系統協同、完成復雜經營任務的“數字員工”。它能做的，不再是替代人工寫幾句文案、修幾張圖片，而是能貫穿品牌經營的全流程，從市場洞察、選品定價，到經營診斷、策略輸出，再到自動執行、效果優化，形成完整的經營閉環。

這意味著，電商行業的賽道徹底換了。

過去的競爭，是在同一條賽道上比誰跑得更快；而現在，AI給所有品牌鋪了一條全新的賽道，大家重新站在了同一起跑線上。一個24小時在線、懂電商全鏈路經營、能做數據分析、能落地執行的AI經營團隊，不再是頭部品牌的專屬，哪怕是只有幾個人的中小商家，也能通過成熟的AI產品，擁有和大品牌同等的專業經營能力。

這就是為什么說，AI經營是品牌的歷史級機遇。它不是讓你在原來的內卷里更費力地奔跑，而是給了你一個跳出內卷、實現彎道超車的機會。它已經不是品牌的可選項，而是想要在未來的市場競爭中活下去、走得遠的必答題。

02

平臺先手棋：

天貓已經把AI做進經營全鏈路

面對這場行業變革，整個電商賽道的玩家都動了起來。京東推出了電商AI架構體系Oxygen，上線了獨立的AI購物APP；字節跳動把豆包AI接入了抖音商城，試圖用對話式購物重構消費路徑；國外的亞馬遜推出了AI購物助手Rufus，連沃爾瑪也和OpenAI、谷歌達成了深度合作，都在搶灘AI電商這個新賽道。

天貓也不例外，最新消息是，天貓將在今年3月31日推出全新的“龍蝦版”生意管家。也就是說，淘寶天貓的商家也可以“養龍蝦”來給自己干活了。

做電商的朋友應該對淘寶“生意管家”這個產品都不陌生，這就是一個像管家一樣能幫你管理店鋪的AI產品。我那幾個能在雙11不焦慮的老朋友，靠的就是這個工具。

生意管家的核心價值，不是給商家堆砌一堆看不懂的數據，而是打造了“智能診斷-經營建議-自動執行代理”的完整經營閉環，本質上就是一個基于AI智能體的專屬經營團隊。

去年雙11，淘寶對生意管家做了全面升級，組成了1個“AI店長”和6個“AI員工”的Agent組合，專門推出了大促專屬的AI助理功能。雙11開賣的前兩天，這個AI店長日均為商家產出超500萬份開賣經營解讀分析和代理執行方案。

在這方面，多吉米飾品旗艦店老板的感受很有代表性。他說，過去雙11處理數據、排查運營問題很頭疼，傳統工具要開十多個頁面，一上午才完成基礎分析，還難抓異動。現在用生意管家AI能力，巡店效率、巡檢范圍都大大提升，1分鐘就能掌握全店情況，監測商品異動包括經營分析都不在話下，AI還會自動出診斷報告，問題處理時間也大幅縮短。

今年3月31日，生意管家還將迎來一次重大升級，正式升級成了電商版“龍蝦”。這恰好呼應了當下OpenClaw掀起的AI智能體浪潮，也能看出天貓對AI智能體在電商場景落地的理解。它不是一個零散的工具，而是一個能覆蓋經營全鏈路、簡單即用、24小時待命的“龍蝦員工”，能幫品牌用更低的成本，實現更高效率的店鋪運營。

除了核心的經營決策環節，最耗費商家時間與人力、大量重復且瑣碎的工作，就是客服了。

因此，AI客服也是目前AI使用最廣泛、應用最成熟的電商場景。以淘寶“店小蜜5.0”為例，Agent版的店小蜜，不再是簡單的問答機器，而是能真正理解用戶的需求，像專業的導購一樣，主動幫用戶解決問題，推動成交轉化。

具體來講，在售前環節，它能精準識別用戶意圖，完成多商品對比、個性化推薦，幫用戶做出購買決策；在售后環節，它深度打通了平臺系統，退款、換貨、物流追蹤等核心需求，都能實現自動化處理，不用等待人工介入。客服方面，天貓表示還將持續投入AI技術，加速客服向AI導購升級，提升專業度和詢單轉化。目前AI客服“店小蜜”已在20萬商家試點，并將在近期升級“對話+辦事”一體能力，如售前導購-下單，售后協商-退換貨等。

在營銷轉化環節，天貓推出的“AI紅包”是對品牌最頭疼的轉化難題的解法。傳統的平臺紅包補貼，往往存在大量的資源浪費，很多紅包被本來就會下單的用戶領走，而那些真正在觀望、需要一點推動力才能完成轉化的潛客、新客，反而沒拿到合適的優惠。而AI紅包的核心，是基于天貓的AI數據能力，精準識別不同用戶的畫像、消費習慣和購買意愿，針對不同人群定向發放不同額度的紅包，把營銷資源用在最有可能轉化的用戶身上，幫品牌用更低的成本，撬動更高的新增轉化。

數據顯示，由AI紅包帶來的轉化率環比提升81%，下單用戶數增長41%。服飾行業某頭部品牌，僅通過AI智惠引擎引導的成交就超過8000萬元。

細數天貓在AI電商的布局，從經營決策的生意管家，到用戶服務的店小蜜，再到營銷轉化的AI紅包，天貓做的不是單點的AI工具升級，而是搭建了一套覆蓋品牌經營全鏈路的AI體系，真正把AI做進經營全鏈路，和品牌一起成長。

全鏈路的AI基礎設施建設、高資源的投入，天貓這步先手棋也在提醒所有的品牌和商家，電商的邏輯變了。

03

AI經營時代

如何搶占新紅利

當下這輪AI變革來得格外迅猛，技術、產品幾乎每天都有新的突破和變化。無論是電商平臺還是品牌及商家，要跟上這輪AI變革，并抓住AI經營帶來的新機遇其實并不容易。

尤其對電商平臺來說，這不僅考驗平臺的AI技術積累及市場敏銳度，還要將艱深的技術封裝成對品牌及商家來說簡單、安全、好用的AI經營產品。

行業里布局AI電商的平臺不少，但真正能把AI經營落到實處，讓品牌愿意把經營的核心陣地放在這里的，依然是天貓。

首先，是對電商經營的深刻理解，這是AI能落地的核心前提。

行業里有句共識，技術從來都不是孤立存在的，它必須和真實的場景結合，解決真實的痛點，才能產生真正的價值。很多平臺的AI產品，是技術團隊坐在辦公室里想出來的，覺得這個功能很酷、很有科技感，就做了出來，但根本不符合商家的實際經營場景，最終變成了中看不中用的花架子。

而成立十多年的天貓，從最早的生意參謀，到現在的AI生意管家，天貓的商家工具，從來都是跟著商家的經營需求一步步迭代出來的。它知道商家在大促期間最焦慮的是什么，知道中小商家最缺的是什么，知道品牌想要的長期增長來自哪里。

其次，數據積累是AI能發揮價值的核心基礎。

AI的效果，很大程度上依賴于訓練它的數據。天貓作為國內最大的B2C電商平臺，積累了億級的商品數據、品牌經營數據、用戶行為喜好。它知道什么樣的經營策略，對什么樣的商家、在什么樣的場景下是有效的，知道不同品類的經營邏輯有什么區別，知道消費者的真實需求和購買決策的鏈路。這些數據積累，是其他平臺很難在短時間內追上來的。

而對于中小商家來說，天貓的AI工具，則縮短了他們和大品牌之間的競爭門檻。

很多中小商家，之前沒有專業的運營團隊，也沒有足夠的資金試錯，大促的時候只能靠老板和幾個員工通宵盯數據，很容易錯過最佳的調整時機。現在，通過生意管家、店小蜜這些AI工具，他們也能擁有專業的AI經營團隊，不用再受限于人力和資金的不足，能把更多的精力放在打磨產品、服務用戶上。

未來，隨著AI技術的持續發展，電商行業的變革還會繼續深入。AI智能體將會更深度地參與到品牌經營的全流程，真正成為品牌的“數字合伙人”，而消費者的購物體驗，也會變得更簡單、更高效。從這個角度看，未來的電商平臺，不再只是一個流量的聚集地，而是升級成品牌AI經營的基礎設施提供商，是品牌和消費者之間的連接者。

很明顯，在這場變革中，已經走在了最前面的天貓，對技術和生意的演變更為敏銳。它用全鏈路的AI經營體系，幫品牌跳出了流量內卷的焦慮，回歸商業的本質——打磨好的產品，提供好的服務，打造能長期走下去的品牌。這大概就是，為什么在AI經營時代，天貓依然是品牌首選經營主陣地的根本原因。