山東
近年來，“高效辦成一件事”是提升政務服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，是群眾和企業(yè)最樸素的期盼，也是無棣縣政務服務中心優(yōu)化審批工作的核心目標。無棣縣政務服務中心告別多頭跑、反復跑，告別材料重復交、流程繞著走，以流程再造破局、以貼心服務提速，全力推動政務服務從“事項分散辦”向“集成高效辦”轉(zhuǎn)變，讓辦事更省心、更便捷、更有溫度。
流程再造，多件事歸為一件事。打破部門壁壘，整合跨層級、跨部門審批事項，圍繞企業(yè)開辦、民生服務等高頻場景，打造“一件事一次辦”集成服務。企業(yè)開辦實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、印章刻制、稅務登記等事項一窗受理、并聯(lián)審批、新生兒落戶、餐飲開店等民生事項，精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限，取消無謂證明，讓群眾少跑腿、快辦結(jié)，徹底告別“跑多窗、反復等”。
貼心幫辦，辦事難變辦事易。在政務服務大廳設立“一件事一次辦”專窗，骨干人員駐窗服務，提供全程引導、幫辦代辦、一次性告知，解決群眾“不懂辦、不會填”的難題。開通特殊群體綠色通道，提供上門辦、陪辦服務；設立“辦不成事”反映窗口，專人受理疑難訴求，限時辦結(jié)反饋，不讓任何一個辦事需求被擱置，用暖心服務打通辦事“最后一公里”。
數(shù)字賦能，線下跑變線上辦。依托山東政務服務平臺，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)信息共享互認，群眾無需重復提交材料。優(yōu)化線上辦事渠道，推出極簡操作界面，社保、醫(yī)保、證照辦理等事項，足不出戶就能線上申請、進度查詢、證照領取，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾零跑腿，不見面也能高效辦事。
長效監(jiān)管，高效辦變常態(tài)辦。建立限時辦結(jié)、首問負責、效能監(jiān)督等長效機制，將辦理時限、服務質(zhì)量、群眾滿意度納入考核，杜絕推諉扯皮、拖延辦理。暢通群眾評價渠道，定期復盤優(yōu)化流程，讓高效服務不搞“一陣風”，成為常態(tài)化、制度化的工作準則，切實提升企業(yè)和群眾辦事獲得感。
下一步，無棣縣政務服務中心將持續(xù)拓展“一件事一次辦”場景，以更實舉措、更優(yōu)服務，把每一件事關民生、事關發(fā)展的事辦快、辦好，用政務服務“加速度”，守護民生“幸福感”。（張心怡）
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