一位12345熱線負責人建議：小區(qū)物業(yè)服務(wù)、收費由社區(qū)負責，物業(yè)公司由社區(qū)招標！

碧翰烽/文

“我們縣一年近2萬件熱線投訴，小區(qū)問題占十分之一。”一位縣12345熱線辦負責人道出了小區(qū)糾紛的普遍性。

他說，根據(jù)這些年處理小區(qū)投訴的經(jīng)驗來看，建議小區(qū)物業(yè)服務(wù)、收費由社區(qū)負責提供，物業(yè)公司由社區(qū)組織招標。這樣一來，既解決了社區(qū)集體經(jīng)濟發(fā)展問題，可以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟；又可以加強社區(qū)基層組織建設(shè)，深化社區(qū)干部與小區(qū)業(yè)主的聯(lián)系溝通，拉近干群關(guān)系。

而且，只要小區(qū)有矛盾有問題，街道、社區(qū)都得要負責。

干了這么多年熱線，他總結(jié)出小區(qū)物業(yè)管理的五大痛點：

1：社區(qū)與業(yè)主“不熟”。

“社區(qū)干部與小區(qū)業(yè)主缺乏經(jīng)常性溝通聯(lián)系機制，很多社區(qū)干部不認識業(yè)主，業(yè)主也不認識他們。”沒有熟人社會的聯(lián)系，遇到矛盾調(diào)解，顯得更為困難，導(dǎo)致治理成本上升。

2：物業(yè)先行進入小區(qū)管理，業(yè)委會卻常常“難產(chǎn)”。

物業(yè)公司先行入場，業(yè)委會卻可能幾年十幾年成立不起來，有的長達二三十年也沒有成立。各干各的，誰管誰？只有問題矛盾不可調(diào)和了，才想到要街道、社區(qū)組織成立業(yè)委會。

3：物業(yè)服務(wù)標準模糊，質(zhì)量難以保證。

物業(yè)干得好不好，缺乏可量化可操作的評判標準。標準不清，出了問題扯皮不斷。如有物業(yè)公司起訴業(yè)主交物業(yè)費，業(yè)主就反訴物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不達標。

物業(yè)服務(wù)提供的是一種公共服務(wù)，但實際上牽涉到每一個業(yè)主的具體訴求，其間的標準質(zhì)量就會各種各樣，當然也就產(chǎn)生矛盾，自然而然就會反映到社區(qū)。

4：部門執(zhí)法難，社區(qū)調(diào)解成為關(guān)鍵。

有的部門進入小區(qū)執(zhí)法，一不小心就激化矛盾。“不出事還好，一出事麻煩更大。”反而是社區(qū)調(diào)解，更有溫度、更接地氣。但社區(qū)也面臨人不熟悉、說服困難、調(diào)解缺乏權(quán)威的問題與困難。

5：黨支部、業(yè)委會“沒經(jīng)費”。

想管事，沒經(jīng)費，實體運行和發(fā)揮作用難上加難。有的雖然成立了黨支部、業(yè)委會，實際作用并沒有得到有效發(fā)揮，反而增加了社區(qū)的工作量和難度。

因此，他建議：還是要充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，配齊配強社區(qū)黨組織、居委會工作力量，真正進小區(qū)、管物業(yè)。物業(yè)公司由社區(qū)組織招標，服務(wù)由社區(qū)負責管理。

對此，你怎么看？