殘疾人就業典型 | 洪澤：“殘疾人需要的是平等機會與尊重目光”

洪 澤

1970年出生于黑龍江齊齊哈爾，上海市聾人協會主席。曾獲全國五一勞動獎章、全國自強模范、世博會全國先進個人等榮譽。多年來，深耕聾人公益事業與無障礙環境建設領域，在推動助聾門診建設、殘疾人權益保障及文化傳承等方面發揮重要作用。

初見洪澤，眉眼溫和的她指尖輕揚時，手語利落又溫柔。34年前，她懷揣藝術憧憬奔赴上海，從玻璃刻花工到高級設計師，又成長為深耕殘疾人事業近二十載的公益先鋒。身為上海市聾人協會主席的她，人生每一步都走得堅定。在無聲的世界里，她以玻璃為媒鐫刻熱愛，以實干為橋破解聾人群體困境，推動“平等、融合、共享”走入更多人的內心。

1970年，洪澤出生于黑龍江齊齊哈爾。命運的轉折在嬰兒時期猝然降臨：一場高燒后，兩針卡那霉素讓她永遠陷入了寂靜。12歲那年，母親的離世更給她的童年蒙上陰影。“我能看見太陽和月亮，能看見花落花開，但我再也聽不見蟲鳴鳥叫，聽不見父母的呼喚。”然而，父親“用微笑面對人生”的教誨，像一粒頑強的種子，在她心中生根。她將悲傷轉化為向上的力量，以超乎常人的毅力埋頭苦讀，最終考入當時國內唯一招收殘疾學生的高等學府——長春大學特殊教育學院工藝美術系。

1992年，浦東開發的號角正勁，22歲的洪澤攥著畢業文憑，只身南下來到這片熱土。飲食的差異、梅雨的潮濕尚可克服，最艱難的是無處不在的溝通壁壘。出門辦事全靠紙筆，公交地鐵沒有字幕提示，手語翻譯寥寥無幾。但她帶著父親賦予的微笑，懷揣幾本厚厚的筆記本，在這座陌生的城市里頑強扎根。

她的第一份工作，是上海達捷玻璃藝術品有限公司的刻花工。破舊的廠房、單調重復的機械勞作，與她懷揣的理想相去甚遠。但洪澤格外珍惜這來之不易的機會。砂輪飛轉，玻璃碎屑紛飛，她的雙手經常被磨破、劃傷。憑借特有的視覺專注與觸覺敏感，她緊盯師父的每一個動作，用眼睛“聆聽”，用雙手“記憶”，很快掌握了嫻熟的技藝。半年后，她被調入設計部門。

藝術之路并不平坦。為汲取靈感，她跑遍上海的工藝美術商店和圖書館，自費購買資料；假日里背著畫板外出寫生，風雨無阻。1994年，公司為迎接重要考察，需在7天內設計出三百多種新品圖紙。洪澤吃住在廠，日夜奮戰，提前完成任務，將樣品室打造成一個流光溢彩的玻璃世界。當她拖著疲憊的身體走出車間時，心中卻充滿創造的喜悅。

淬火成晶，磨礪生輝。洪澤將聽障者內心的靜謐與對世界的細膩觀察，融入方寸玻璃之中。她創作的“百福圖”花瓶，上百個字體各異的“福”字精雕細琢，寄托對美好生活的向往，遠銷東南亞；為銘記奧運精神設計的“百年奧運火炬”擺件，以浮雕與車刻技法塑造躍動火焰，其精湛工藝令外國專家贊嘆不已。她說：“玻璃的通透，隱喻著聽障群體對平等與尊重的渴望；火炬的姿態，正是殘疾人突破自我、奮勇爭先的寫照。”她先后設計七百余件作品，5次獲國家專利，多次榮獲國際博覽會金獎，部分珍品更作為國禮贈予外國元首。從刻花工到高級設計師，洪澤用一件件剔透的藝術品證明了：聽障群體同樣可以從事文化創造與傳播。

2010年上海世博會，在具有里程碑意義的“生命陽光館”里，她作為引導員兼國際手語翻譯，用微笑和嫻熟手語服務全球游客。更讓她終生難忘的是，黨和國家領導人視察時，與她用手語互致問候。那一刻，她深切感受到國家與社會對殘疾人事業的重視，以及“殘健融合”的溫暖力量。

藝術上的成就并未讓洪澤止步。早年求學時因溝通不暢帶來的不便，工作中觀察到的聾人同胞困境，讓她心中那顆“為同伴做點事”的種子日益萌發。2003年，她當選上海市聾人協會副主席，自此將大量精力投入殘疾人事業助聾服務。

她首先向“就醫難”這塊堅冰發起沖擊。親身陪同聾友就醫的經歷，讓她痛感筆談低效、信息扭曲甚至貽誤病情的無奈。2012年，作為浦東新區政協委員，她提交專項提案，并聯合東方醫院舉辦大型公益義診。當看到手語翻譯與醫生“二對一”服務，讓兩百余名聾人順暢就醫時，希望的曙光顯現。這次義診的成功，最終促成了全國首家“助聾門診”在東方醫院的誕生。每周五下午，手語翻譯和志愿者在此守候，提供從分診到取藥的全程“綠色通道”。如今，這項“無聲有愛”的服務已接待近萬人次，甚至吸引全國多地聾人慕名而來。洪澤說：“助聾門診的關鍵是溝通，它建立的不僅是一條就醫通道，更是一座信任之橋。”

在無障礙政策推進的道路上，洪澤始終站在一線發聲發力。2018年國家通用手語標準化推廣啟動后，她牽頭組建培訓團隊，深入社區、政務服務窗口開展培訓，累計培訓志愿者超千人次，讓規范手語走進更多場景。2022年《上海市無障礙環境建設條例》修訂期間，她深入社區、企業，收集上千條聽障群體的意見建議，積極推動條例明確“公共場所配備手語翻譯或字幕設備”“政務服務提供手語視頻咨詢”等關鍵條款，讓無障礙保障有法可依。2025年國際聾人節期間，她主導策劃“指尖舞華裳·無聲傳雅韻”華服秀藝活動，匯聚全市16個區聾協及高校聾人班的參與者，用國家通用手語詮釋傳統文化魅力，讓“無聲之美”在舞臺上綻放光彩。

針對聾人群體中不同年齡段、不同需求的群體，洪澤推動市聾協九個專項工作委員會實現精準化服務。青年專委會聚焦職場賦能，開展技能培訓與心理疏導講座；老齡委重點關注老年聽障人士，舉辦健康養生、政策解讀等活動；在她的推動下，新版上海“12345”手語視頻系統正式上線，聾人可通過視頻實時連線手語翻譯，徹底解決了熱線溝通的痛點。曾有聾人家長通過該系統緊急對接孩子學校，快速化解了教育溝通危機，切實感受到無障礙服務帶來的便利。

34年間，洪澤見證了上海無障礙設施從“空白起步”到“全國領先”的飛躍，親歷了殘疾人從“被幫扶對象”轉變為“社會發展重要力量”的時代進程。榮獲“慶祝中華人民共和國成立70周年”紀念章、登上國慶觀禮臺，這些崇高榮譽于她，是肯定，更是鞭策。

如今，洪澤的視野更加廣闊，思考愈發深邃。她敏銳關注著科技帶來的變革：AI語音文字轉換工具打破了實時溝通壁壘，智能輔具優化了康復路徑，AI設計工具提升了創作效率。但她亦清醒指出，AI技術的發展、智能設備的高成本及老年人使用門檻，可能形成新的“數字鴻溝”。“技術的本質是賦能，而非制造新的障礙。”因此，她呼吁社會各界關注技術的普惠性與適配性。

未來，她計劃將助聾門診模式推廣至更多地區，尤其是醫療資源匱乏之處；她希望啟動“手語進校園”項目，在青少年心中播下包容的種子；她亦期待重拾玻璃刻刀，以“殘健融合”為主題進行創作，用藝術語言傳遞溫暖與力量。

▲洪澤將聽障者內心的靜謐與對世界的細膩觀察，融入藝術創作之中

“上海是一個公平的舞臺。”這是她對在滬奮斗的殘疾青年的寄語，“遇到困難，別放棄，不抱怨，主動學習，抱團取暖，用微笑面對生活。”而對于殘疾人工作者，她則強調：“光有愛心不夠，更需要耐心、細心與同理心。要聽懂殘疾人的心聲，讀懂殘疾人的需求。殘疾人需要的從來不是憐憫，而是平等的機會與尊重的目光。”

從玻璃匠人到公益先鋒，從藝術追求者到事業推動者，洪澤的人生，宛如她手中的玻璃藝術品——于無聲處經受淬煉，質地通透而堅韌，靜默卻折射出璀璨光華。她以34年的堅守，在上海這座現代化都市的肌理中，鐫刻下“平等、融合、共享”的人生印記。她的故事，更像一束溫暖而有力的光，照亮著更多前行者的道路。

來源：中國殘疾人雜志社