政務服務是營商環(huán)境的“晴雨表”，更是聯系企業(yè)群眾的“連心橋”。今年以來，無棣縣行政審批服務局錨定高效辦成一件事目標，以光合服務為引領，縱深推進政務服務改革，用辦事速度、服務力度、民生溫度，打通便民利企“最后一公里”，持續(xù)擦亮無棣政務服務金字招牌，為縣域經濟社會高質量發(fā)展注入強勁動能。

流程再造提速度審批跑出“無棣加速度”

走進無棣縣政務服務中心，窗口秩序井然、辦事高效順暢，處處洋溢著務實高效的服務氛圍。該局以審批流程“瘦身”為抓手，全面整合審批資源，構建“前臺統(tǒng)一收件、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的閉環(huán)服務鏈，徹底告別企業(yè)群眾“多頭跑、折返跑、反復問”的辦事難題。

聚焦企業(yè)開辦、項目建設、民生服務等高頻領域，創(chuàng)新推出“高效辦成一件事”主題套餐，通過一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理，實現關聯事項“串珠成鏈、集成辦理”。數據顯示，改革后平均辦理環(huán)節(jié)減少40%以上，辦理時限壓縮70%以上，企業(yè)開辦實現“一窗受理、半日辦結”，效率提升80%以上；不動產登記壓縮至1個工作日內，農機上牌從“跑4次、3天辦結”優(yōu)化為“一次跑、半日成”，讓企業(yè)群眾真切感受到審批效率的顯著提升。

同步推行容缺受理、告知承諾、并聯審批等機制，打破部門信息壁壘，推動辦事材料一次提交、全程復用、互認共享，有效破解“材料不齊不能辦、流程復雜辦不快”等堵點難點，累計減少群眾往返次數超1.2萬次，以流程再造激活審批效能新引擎。

精準賦能強力度助企惠民“精準直達”

服務企業(yè)就是服務發(fā)展，服務群眾就是服務民生。無棣縣行政審批服務局堅持靠前服務、主動作為，組建“幫棣好”專業(yè)服務團隊，為企業(yè)群眾提供無償幫辦代辦、政策解讀、材料預審、流程協調等全流程精準服務，真正實現“群眾少跑腿、服務多跑路”。

針對重點項目、重點企業(yè)，推行“項目管家”專屬服務，從立項、規(guī)劃到施工許可、竣工驗收，提供全周期、一對一跟蹤服務，同步聯合稅務、市場監(jiān)管、金融、法律等部門，拓展政策咨詢、融資對接、人才引育、權益保障等增值服務，精準匹配企業(yè)發(fā)展需求，助力項目早落地、早投產、早達效。

線上線下協同發(fā)力，構建“云端+終端”雙軌服務體系。依托“愛山東”政務服務平臺無棣分廳，推動1561項事項實現全程網辦、掌上可辦，線上辦件占比突破85%；在政務大廳及鎮(zhèn)街便民服務中心布設自助服務終端，實現營業(yè)執(zhí)照打印、社保查詢、證明出具等“就近辦、自助辦”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。同時，深化跨省通辦、省內通辦，與全國多地建立協作機制，打通地域限制，讓異地辦事“零距離、零障礙”。

暖心服務有溫度民生關懷“直抵人心”

政務服務既有力度，更有溫度。無棣縣行政審批服務局堅持以人民為中心，從細節(jié)處著眼、于細微處用心，不斷提升服務軟實力，讓政務大廳充滿民生溫情。

聚焦老年群體、特殊人群等辦事需求，專項推進適老化改造，在大廳增設無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、輪椅等便民設施，提供免預約、免排隊優(yōu)先服務；組建助老服務小隊，為老年人提供進門引導、表格填寫、窗口辦理“一對一”全程陪伴，保留現金、銀行卡等傳統(tǒng)繳費方式，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。

優(yōu)化大廳服務場景，完善母嬰室、休息區(qū)、自助文印等配套設施，推行延時服務、預約服務、上門服務，打破時間空間限制，讓企業(yè)群眾辦事更靈活、更舒心。常態(tài)化開展服務禮儀、業(yè)務技能培訓，強化窗口人員專業(yè)素養(yǎng)，以微笑服務、暖心服務、專業(yè)服務，讓每一位辦事群眾都能感受到尊重與關懷。

守正創(chuàng)新再出發(fā)賦能發(fā)展啟新程

改革無止境，服務無終點。無棣縣行政審批服務局相關負責人表示，下一步將持續(xù)深化政務服務改革，不斷完善“中心+鎮(zhèn)街+社區(qū)”三級服務網絡，推動更多政務服務事項向基層延伸；持續(xù)深耕高效辦成一件事改革，拓展服務場景、優(yōu)化服務流程，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦、優(yōu)辦”轉變。

同時，強化部門協同、數據共享、業(yè)務聯動，著力打造集政務辦事、企業(yè)服務、民生體驗、文化展示于一體的現代化政務服務綜合體，以更實舉措、更優(yōu)作風、更高效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感、安全感，為無棣縣經濟社會高質量發(fā)展貢獻更大審批力量。（郝雪鵬）