北京
最近，電商行業(yè)上演了一波惡劣的“退貨風(fēng)波”，把平臺的“七天無理由”規(guī)則玩的是明明白白！
事情的起因是，陜西省商洛市某中學(xué)舉辦校園體育文化藝術(shù)節(jié)，于是一班級為校園藝術(shù)節(jié)網(wǎng)購了20套演出服。
隨后時間過了臨近七天的時候，該校購買演出的消費者紛紛找到商家申請退貨，理由分別是：“下雨學(xué)校活動取消”“尺寸不符”“質(zhì)量問題”等。
按理來說，即便是卡著“七天無理由”退貨，但只要沒使用，不影響二次銷售，商家基本都會給予退貨！
這么做不僅是尊重“平臺規(guī)則”，也是守住誠信底線的應(yīng)有之舉。
于是商家售出的20套演出服，先手有11套申請了退貨。
可當(dāng)商家收到退貨商品后，直接天塌了！
這哪還有二次銷售的價值了，大量的污漬、開線、起球現(xiàn)象，吊牌被剪，商家就算收到貨恐怕也只能當(dāng)舊衣按斤賣了！
更離譜的是，商家在社交平臺上找到了該所中學(xué)，學(xué)生穿著自家演出服彩排和正式表演的視頻了。
然而當(dāng)商家事后致電校方尋求說法時，校方稱是家長行為與學(xué)校無關(guān)。隨后他又致電多名退貨家長，有家長表示“有事找平臺”。
要知道學(xué)校是教書育人的地方，一言一行影響的可都是孩子的價值觀。
不得已，商家將此事曝光，一時間網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)！
網(wǎng)友怒斥：“家長和學(xué)校都是教育孩子的地方，現(xiàn)在這兩方?jīng)]有一個起到好作用”、“我一個客戶都看不下去了，買不起別穿”。
目前淘寶商家工作人員表示：“已經(jīng)核實到了相關(guān)的訂單信息，淘寶有關(guān)部門會聯(lián)系會員了解具體的問題和訴求，并盡快給出一個處理方案”。
其實這就是典型的鉆平臺規(guī)則漏洞，將平臺賦予消費者的“七天無理由退貨”權(quán)益異化為“免費租賃”、“白嫖”的工具。
然而，更可怕的是現(xiàn)實中類似的案例并非個例！
不過，這種鉆平臺漏洞“惡意退貨”的行為，在社會上也非常多。
比如一些人網(wǎng)購回來衣服后保留吊牌穿戴多日，期間正常參加活動、旅游拍照、社交打卡，跟自己的衣服一樣。
也正因如此，現(xiàn)在的電商服裝行業(yè)“巨型吊牌”非常吃香，甚至被商家視為目前應(yīng)對“白嫖黨”的最優(yōu)解！
說到底，“七天無理由退貨”本是為保護消費者權(quán)益、降低網(wǎng)購風(fēng)險而設(shè)的善意規(guī)則，絕不該淪為“用完即退”“惡意白嫖”的工具。
并且法律人士指出：“《消費者權(quán)益保護法》第25條賦予消費者網(wǎng)購‘七天無理由退貨’的權(quán)利，前提是商品完好”。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，商品本身、配件、標(biāo)識齊全，保持原有品質(zhì)功能才視為完好。
超出合理查驗需要的穿著、使用行為已違反誠實信用原則。若造成污損或影響二次銷售，商家完全有權(quán)拒絕退款，買家甚至需承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
對此，你怎么看？
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