保險條款看不懂？法院：按普通消費者的理解來！

【裁判要旨】

1. 解釋順序規則：對格式條款有爭議時，應先適用“通常理解”進行解釋；只有當存在兩種以上解釋時，才適用“不利解釋”原則，作出不利于提供格式條款一方（保險公司）的解釋。

2. “通常理解”的認定標準：應站在”可能訂立該格式條款的一般人“（即普通保險消費者）的角度，按照其平均、合理的理解能力進行解釋，而非從保險行業或條款制定者的專業角度。

3. “送抵”一詞在保險條款中程度、地理位置均不明確，普通消費者理解為“送到被保險人可以隨時取得的狀態”符合通常理解；即使存在兩種解釋，也應作出不利于保險公司的解釋。保險公司責任免除條款已列明第三方原因等免責情形，本案不存在免責情形，故應賠付。

【基本案情】

張某在互聯網上投保了某保險公司的境外旅行保障計劃，保障項目第13項為行李延誤（每8小時延誤賠償額500元），保險金額為1000元。保險自北京時間7月3日0點生效，時效90日，張某于7月3日乘坐航空公司航班飛往洛

杉磯，7月4日早上到達目的地。到達機場后，張某未能找到行李，立即在洛

杉磯機場報警，由機場人員出具了PIR（不正常行李報告單）書面報告。7月8

日（北京時間）張某收到航空公司快遞的行李，并被告知行李被誤拿，導致行

李延誤。 其間，張某向某保險公司申請賠償，遭拒賠。張某認為其在某保險公

司投保了行李延誤險， 達目的地后四日才拿到行李，屬于某保險公司理賠范疇。 保險條款約定的“送抵”應當達到托運人可以隨時取到行李的狀態，現某保險公司拒賠不當，為維護合法權益，遂起訴。

【案件焦點】

某保險公司應否賠償張某行李延誤險保險賠償金。

【關聯法條】

《中華人民共和國民法典》第七條、第四百九十八條、第五百零九條、第五百七十七條

《中華人民共和國保險法》第五條、第十條、第十三條、第十四條、第三十條

【典型意義】

1. 格式條款解釋的理論框架：明確”通常理解“的三層內涵：第一，”可能訂約者“視角（消費者而非制定者）；第二，一般人標準（平均理解能力而非個體差異）；第三，”準規范“特性（定型化條款應滿足群體合理預期）

2. ”通常理解“的具體解釋方法：參照《民法典》第142條綜合運用：目的解釋（消費者購買行李延誤險的目的是防范延誤風險，未能按時取得行李即為延誤）、體系解釋（結合責任免除條款，本案無免責情形）、誠信解釋（保險公司將轉盤領取風險轉嫁給被保險人有違最大誠信原則）

3. 司法價值取向：體現對保險消費者的傾向性保護，通過解釋規則填補消費者訂約時的缺位，保障其真實意思，要求保險公司制定條款時考慮普通消費者的合理期待。

【裁判結果】

一審判決如下：某保險公司于本判決生效之日起十日內向張某賠償1000元。

二審判決如下：駁回上訴，維持原判。

【案例來源】

北京金融法院（2023）京74民終【】號民事判決書