作為一名普通的招商銀行信用卡持卡人，我從未想過，自己只是想要維護(hù)自身合法權(quán)益，最后卻落得發(fā)帖被刪、賬號(hào)被封、有苦難言的下場(chǎng)。更讓人寒心的是，本該為普通網(wǎng)民提供發(fā)聲渠道、堅(jiān)守公平正義的今日頭條平臺(tái)，在大型金融機(jī)構(gòu)的一紙公函面前，不分青紅皂白、不核實(shí)事實(shí)真相，隨意剝奪普通公民的輿論監(jiān)督權(quán)與言論自由。試問如今的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，到底是人民群眾傾訴委屈、監(jiān)督亂象的陣地，還是資本企業(yè)一手遮天、打壓普通人的工具？

事情的始末還要從我和招商銀行信用卡中心的經(jīng)濟(jì)糾紛說起。多年來，我一直正常使用招行信用卡，按時(shí)履約、理性消費(fèi)，始終遵守雙方簽訂的合約條款。可近期，因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用爭(zhēng)議等一系列經(jīng)濟(jì)糾紛，我與招商銀行信用卡中心產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾。本著友好協(xié)商、理性解決問題的初衷，我前后多次主動(dòng)聯(lián)系銀行客服、專屬售后部門，一遍遍闡述自身遭遇，提交相關(guān)憑證，耐心溝通訴求。

本以為正規(guī)金融機(jī)構(gòu)會(huì)秉持公平公正的原則，正視持卡人的合理訴求，客觀梳理糾紛根源，給消費(fèi)者一個(gè)合法合理的答復(fù)。但現(xiàn)實(shí)卻狠狠打了我的臉，招商銀行信用卡中心始終態(tài)度敷衍、推諉扯皮，無視我提供的事實(shí)證據(jù)，回避核心矛盾，多次溝通全部無果，問題遲遲得不到半點(diǎn)推進(jìn)和解決。

一個(gè)普通持卡人，面對(duì)體量龐大、資源雄厚的銀行機(jī)構(gòu)，沒有專業(yè)的維權(quán)團(tuán)隊(duì)，沒有對(duì)等的談判話語權(quán)，走線下投訴流程層層受阻，走法律訴訟又耗時(shí)耗力、成本高昂。萬般無奈之下，我想到了《憲法》賦予每一位公民的基本權(quán)利，想到了網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)存在的意義。

我國(guó)《憲法》第四十一條明確規(guī)定，中華人民共和國(guó)公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員，有提出批評(píng)和建議的權(quán)利；對(duì)于任何失職、侵權(quán)行為，有申訴、控告或者檢舉的權(quán)利。同時(shí)《民法典》第一千零二十五條也清晰界定，行為人為公共利益實(shí)施輿論監(jiān)督、如實(shí)反映自身遭遇，即便對(duì)企業(yè)名譽(yù)產(chǎn)生一定影響，也無需承擔(dān)民事責(zé)任。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》更是賦予了每一位消費(fèi)者，對(duì)商品服務(wù)、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和吐槽的合法權(quán)利。

我作為權(quán)益受損的當(dāng)事人，在合法協(xié)商無路可走之后，選擇在今日頭條頭條號(hào)上如實(shí)記錄自己和招行信用卡中心的糾紛經(jīng)歷，客觀陳述溝通全過程，吐槽維權(quán)路上的艱難與無奈，行使法律賦予我的輿論監(jiān)督權(quán)。我沒有捏造虛假事實(shí)，沒有惡意造謠誹謗，沒有使用侮辱性詞匯人身攻擊，僅僅是一個(gè)受了委屈的普通人，在網(wǎng)絡(luò)上說出自己的真實(shí)經(jīng)歷，僅此而已。

可就是這樣最樸素、最合法的維權(quán)方式，卻觸怒了招商銀行信用卡中心。他們不去反思自身服務(wù)存在的漏洞，不去正視雙方的經(jīng)濟(jì)糾紛，不去解決持卡人的核心訴求，反而動(dòng)用自身強(qiáng)大的社會(huì)影響力和資本資源，開始對(duì)我進(jìn)行赤裸裸的打擊報(bào)復(fù)。

銀行方面沒有選擇和我繼續(xù)協(xié)商解決矛盾，也沒有通過合法的司法途徑界定責(zé)任，反而直接向今日頭條自媒體平臺(tái)官方發(fā)函，以所謂“侵犯單位名譽(yù)權(quán)”為由，向平臺(tái)施加壓力，要求平臺(tái)處置我的個(gè)人賬號(hào)、刪除我的維權(quán)帖子。這種行為本質(zhì)上就是利用自身優(yōu)勢(shì)地位，壓制普通公民的發(fā)聲，報(bào)復(fù)敢于說出真相、敢于監(jiān)督企業(yè)的消費(fèi)者，肆意踐踏公民最基本的言論自由。

最讓人失望、最讓全網(wǎng)普通網(wǎng)民寒心的一幕，隨之在今日頭條上演。

作為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的大型自媒體平臺(tái)，今日頭條坐擁億萬用戶，一直標(biāo)榜自己包容多元、傾聽民聲、維護(hù)網(wǎng)民合法權(quán)益，聲稱會(huì)堅(jiān)守客觀公正，核實(shí)每一起糾紛爭(zhēng)議，平衡企業(yè)權(quán)益與公民言論自由。可在招商銀行這樣的大企業(yè)面前，今日頭條徹底丟掉了自己的底線，放棄了獨(dú)立判斷的能力，淪為了資本的“附庸”和“打手”。

接到招商銀行的施壓函件之后，今日頭條平臺(tái)自始至終沒有聯(lián)系過我本人核實(shí)任何情況，沒有向我求證帖子內(nèi)容是否屬實(shí)，沒有索要我手中留存的溝通記錄、糾紛憑證，沒有開展最基礎(chǔ)的事實(shí)調(diào)查，甚至沒有給我一句申辯、解釋的機(jī)會(huì)。僅僅憑借企業(yè)一方的單方面投訴和一紙函件，就草率下定結(jié)論，直接判定我“侵犯單位權(quán)利”，粗暴刪除我發(fā)布的全部維權(quán)帖子，更是直接封禁了我運(yùn)營(yíng)多年的頭條賬號(hào)。

賬號(hào)被封的那一刻，我徹底感到無助又憤怒。我不禁想問今日頭條：你們的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？你們堅(jiān)守的規(guī)則到底為誰服務(wù)？

一個(gè)普通人，被大型金融機(jī)構(gòu)刁難、侵權(quán)，投訴無門、協(xié)商無果，走投無路之下在網(wǎng)絡(luò)上如實(shí)吐槽、客觀維權(quán)，行使法定的輿論監(jiān)督權(quán)，怎么就變成了“侵權(quán)”？反觀企業(yè)方，回避問題、拒絕溝通、濫用影響力打壓用戶，肆意報(bào)復(fù)維權(quán)公民，平臺(tái)卻視而不見、一味遷就。受委屈的是普通百姓，被刁難的是弱勢(shì)消費(fèi)者，最后被懲罰、被禁言、被封號(hào)的，依然是底層普通人。

這些年，我們親眼見證網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境一步步變得畸形。大型企業(yè)、資本機(jī)構(gòu)一旦遭遇負(fù)面評(píng)價(jià)，不反思自身問題，不接受公眾監(jiān)督，第一時(shí)間就是動(dòng)用資源向平臺(tái)施壓，以名譽(yù)權(quán)為借口投訴刪帖、封禁賬號(hào)。而各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為了維系商業(yè)合作、畏懼大企業(yè)的影響力，往往選擇息事寧人，不問是非對(duì)錯(cuò)，優(yōu)先偏袒資本方，犧牲普通用戶的合法權(quán)益。

今日頭條口口聲聲遵守法律法規(guī)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)公平秩序，可在這件事上，你們真的讀懂了中國(guó)法律的精神嗎？我國(guó)法律保護(hù)企業(yè)的合法名譽(yù)權(quán)，但從來不是包庇企業(yè)過錯(cuò)、禁止公眾監(jiān)督的保護(hù)傘；法律嚴(yán)禁造謠誹謗、惡意侵權(quán)，但絕對(duì)不禁止消費(fèi)者如實(shí)維權(quán)、客觀吐槽，更不允許資本隨意剝奪公民的言論自由。

平臺(tái)如今的處置方式，看似是在迎合大企業(yè)、規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)則是違背了社會(huì)主義法治精神。我們的法律體系，始終堅(jiān)持公平正義，堅(jiān)持弱勢(shì)群體權(quán)益保障，堅(jiān)持公民監(jiān)督權(quán)優(yōu)先，鼓勵(lì)公眾監(jiān)督市場(chǎng)亂象，約束大企業(yè)的不當(dāng)行為。而今日頭條未經(jīng)核實(shí)就偏袒資本、打壓用戶的做法，奉行的是弱肉強(qiáng)食、資本至上的邏輯，更像是照搬了資本主義金錢至上的規(guī)則——資本擁有話語權(quán)，普通人不配發(fā)聲；大企業(yè)可以為所欲為，百姓維權(quán)寸步難行。

試問，如果如實(shí)吐槽都算侵權(quán)，合法維權(quán)都會(huì)被封號(hào)，那普通老百姓以后還有地方說理嗎？當(dāng)消費(fèi)者被金融機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)侵害權(quán)益，投訴沒人管、協(xié)商沒人理，網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲又被平臺(tái)封殺，我們還能依靠什么維護(hù)自己？法律賦予的輿論監(jiān)督權(quán)，難道只是一紙空文？公民的言論自由，難道只針對(duì)資本和強(qiáng)者，從來不屬于底層普通人？

更讓人細(xì)思極恐的是，今天被隨意刪帖封號(hào)的是我，明天就可能是每一個(gè)普通網(wǎng)民。當(dāng)我們?cè)庥霾还⒈簧碳移垓_、被機(jī)構(gòu)刁難時(shí)，想要在網(wǎng)絡(luò)上傾訴委屈、曝光真相、提醒他人，都要時(shí)刻擔(dān)心被企業(yè)投訴、被平臺(tái)封禁。長(zhǎng)此以往，網(wǎng)絡(luò)將不再是民意的出口，不再是監(jiān)督的渠道，只會(huì)變成資本的后花園，只能歌頌不能批評(píng)，只能順從不能質(zhì)疑。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，越來越害怕得罪大企業(yè)，越來越輕視普通用戶。平臺(tái)靠著億萬普通網(wǎng)民的流量生存，靠著普通人的創(chuàng)作和發(fā)聲壯大，可當(dāng)普通用戶真正需要平臺(tái)主持公道、維護(hù)權(quán)益的時(shí)候，平臺(tái)卻毫不猶豫地選擇拋棄用戶，向資本妥協(xié)。用戶是平臺(tái)的根基，可如今根基的權(quán)益無人守護(hù)，資本的利益卻被奉為圭臬，這樣的平臺(tái)，早已失去了初心，失去了存在的意義。

我從不否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)需要規(guī)范，言論需要邊界，惡意造謠、捏造事實(shí)、人身攻擊的行為理應(yīng)被整治，企業(yè)的合法名譽(yù)權(quán)也理應(yīng)受到保護(hù)。但界定侵權(quán)與否的核心，從來不是企業(yè)的地位高低，也不是平臺(tái)的主觀偏袒，而是內(nèi)容是否屬實(shí)、是否存在惡意、是否屬于正常維權(quán)監(jiān)督。

我手中完整保留著和招商銀行信用卡中心多次溝通的記錄、糾紛相關(guān)憑證、維權(quán)全過程截圖，我的每一句話都有事實(shí)依據(jù)，每一段吐槽都源于真實(shí)遭遇，從頭到尾都在法律允許的范圍內(nèi)行使自身權(quán)利。今日頭條連最基本的事實(shí)核實(shí)都不愿意做，直接一刀切刪帖封號(hào)，這不是合規(guī)治理，這是懶政，是偏袒，是對(duì)普通公民合法權(quán)益的漠視。

在此，我再次向今日頭條平臺(tái)提出質(zhì)問：

第一，判定我侵犯權(quán)益的事實(shí)依據(jù)是什么？為何從未向當(dāng)事人核實(shí)真相？

第二，公民合法的輿論監(jiān)督權(quán)和維權(quán)吐槽，在平臺(tái)規(guī)則里為何沒有一席之地？

第三，平臺(tái)遵守的究竟是我國(guó)社會(huì)主義法律的公平精神，還是資本至上的利己規(guī)則？

同時(shí)，我也想告訴所有和我一樣，曾經(jīng)被大企業(yè)刁難、維權(quán)無門、吐槽被刪、發(fā)聲被禁的普通人：我們從來沒有錯(cuò)，如實(shí)維權(quán)不是過錯(cuò)，傾訴委屈不是原罪，監(jiān)督亂象更不是侵權(quán)。錯(cuò)的是資本的傲慢，是企業(yè)的報(bào)復(fù)，是平臺(tái)的偏袒，是當(dāng)下畸形的網(wǎng)絡(luò)言論生態(tài)。

法律的天平本應(yīng)向弱者傾斜，公平的規(guī)則本應(yīng)守護(hù)普通百姓，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本應(yīng)成為民意的保護(hù)傘。懇請(qǐng)今日頭條能夠正視自身錯(cuò)誤，重新核查本次事件，恢復(fù)我的賬號(hào)權(quán)限，歸還我被剝奪的言論自由；也懇請(qǐng)相關(guān)監(jiān)管部門能夠重視此類亂象，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處置規(guī)則，劃清輿論監(jiān)督與名譽(yù)侵權(quán)的邊界，杜絕大企業(yè)利用影響力打擊報(bào)復(fù)維權(quán)公民。

不要讓普通人維權(quán)無路，不要讓言論自由成為奢侈品，不要讓網(wǎng)絡(luò)公平，敗給資本的傲慢！