58同城維修“幽靈訂單”續：商家已全額退款，專家建議禁止“付費搶單”

澎湃新聞影子調查隊4月22日刊發的調查報道《影子調查｜揭秘58同城維修“幽靈訂單”：強行生成訂單，截胡上門服務》中，上海消費者沈女士在58同城下單維修，遭遇“幽靈訂單”，并被上門的維修工收取了839元。

4月23日，沈女士告訴記者，當天，涉事的欣榮業維修公司已經全額退款。消費者在23日午間收到了對方的839元轉賬。

據澎湃新聞此前報道，沈女士告訴記者，3月31日下午2點多，他在58同城APP下單，給住在閔行區的父母維修油煙機，在平臺上“詢問報價”后，她下了個“博之恒”的維修訂單。

大約在下午3時30分，一名自稱維修師傅的人員上門，檢查油煙機后稱，機器的“電容電板”損壞，需要更換零件。收據顯示，對方收取一個零件費用466元，另一零件費用243元，人工費80元，上門費50元，共計839元。奇怪的是，在這名維修師傅走后，大約下午4時15分，一名自稱58同城平臺上“博之恒”的維修師傅才來到了家里，該師傅身著58同城的服裝，有工作牌。

事發后，沈女士才知道，首次上門維修的師傅屬于“上海欣榮業家電維修有限公司”。

記者調查了解到，入駐在58同城的商家，向平臺購買會員服務后，平臺向商家提供“搶單神器”，在用戶未下單的情況下，被強行自動生成了訂單，商家精準“截胡”。

記者調查還發現，平臺對入駐公司審核不嚴，無資質的服裝公司成了平臺的五星王牌維修商家。記者以家人想掛靠公司為由，咨詢一家入駐了58同城的商家“昆山飛旭服飾”，工作人員介紹，該公司可以接全國的訂單，可以讓記者的家人直接加客服人員的微信，定好分成后，此后有訂單，將會在微信上進行派單。

對此，現任DCCI（互聯網數據中心）互聯網研究院院長劉興亮表示，用戶未下單就自動生成了訂單，被付費商家“買走訂單線索”，這本質上是用戶的信息安全受到侵犯，知情權和選擇權被削弱。

“你以為你在‘選擇服務’，其實你已經被‘分配給服務’。”劉興亮稱，在這中間，平臺變成了“市場組織者”和“規則制定者”：誰付費，誰優先接觸客戶。這是一個“付費搶訂單”的機制。平臺已經不只是中介，而是這套交易機制的設計者和受益者。

劉興亮認為，技術層面上，應該禁止“自動生成訂單”機制，咨詢≠下單，把“選擇權”還給用戶；在機制上，禁止“賣訂單線索”，嚴控“搶單神器”，不能把用戶信息當商品；在監管層面，平臺必須承擔審核責任，無資質商家要負連帶責任，并建立可追溯的機制。

來源：澎湃新聞