澎湃新聞影子調查隊4月22日刊發的調查報道《影子調查|揭秘58同城維修“幽靈訂單”:強行生成訂單,截胡上門服務》中,上海消費者沈女士在58同城下單維修,遭遇“幽靈訂單”,并被上門的維修工收取了839元。
4月23日,沈女士告訴記者,當天,涉事的欣榮業維修公司已經全額退款。消費者在23日午間收到了對方的839元轉賬。
據澎湃新聞此前報道,沈女士告訴記者,3月31日下午2點多,他在58同城APP下單,給住在閔行區的父母維修油煙機,在平臺上“詢問報價”后,她下了個“博之恒”的維修訂單。
大約在下午3時30分,一名自稱維修師傅的人員上門,檢查油煙機后稱,機器的“電容電板”損壞,需要更換零件。收據顯示,對方收取一個零件費用466元,另一零件費用243元,人工費80元,上門費50元,共計839元。奇怪的是,在這名維修師傅走后,大約下午4時15分,一名自稱58同城平臺上“博之恒”的維修師傅才來到了家里,該師傅身著58同城的服裝,有工作牌。
事發后,沈女士才知道,首次上門維修的師傅屬于“上海欣榮業家電維修有限公司”。
記者調查了解到,入駐在58同城的商家,向平臺購買會員服務后,平臺向商家提供“搶單神器”,在用戶未下單的情況下,被強行自動生成了訂單,商家精準“截胡”。
記者調查還發現,平臺對入駐公司審核不嚴,無資質的服裝公司成了平臺的五星王牌維修商家。記者以家人想掛靠公司為由,咨詢一家入駐了58同城的商家“昆山飛旭服飾”,工作人員介紹,該公司可以接全國的訂單,可以讓記者的家人直接加客服人員的微信,定好分成后,此后有訂單,將會在微信上進行派單。
對此,現任DCCI(互聯網數據中心)互聯網研究院院長劉興亮表示,用戶未下單就自動生成了訂單,被付費商家“買走訂單線索”,這本質上是用戶的信息安全受到侵犯,知情權和選擇權被削弱。
“你以為你在‘選擇服務’,其實你已經被‘分配給服務’。”劉興亮稱,在這中間,平臺變成了“市場組織者”和“規則制定者”:誰付費,誰優先接觸客戶。這是一個“付費搶訂單”的機制。平臺已經不只是中介,而是這套交易機制的設計者和受益者。
劉興亮認為,技術層面上,應該禁止“自動生成訂單”機制,咨詢≠下單,把“選擇權”還給用戶;在機制上,禁止“賣訂單線索”,嚴控“搶單神器”,不能把用戶信息當商品;在監管層面,平臺必須承擔審核責任,無資質商家要負連帶責任,并建立可追溯的機制。
來源:澎湃新聞
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