上海
普法小貼士：
快遞“家門口簽收”不算數(shù)，法院判決快遞公司賠償？
2026年3月，小王網(wǎng)購一件價值300元的商品，承運快遞公司將物流狀態(tài)更新為“家門口”簽收，平臺自動確認收貨，但小王并未收到快遞。次月，小王再次網(wǎng)購價值500元的商品，同樣由該快遞公司派送，他明確告知快遞員自己不在家，申請延后派送，卻被快遞員直接退回商家。
小王遂將快遞公司及負責投遞的網(wǎng)點公司訴至法院，索賠商品損失800元及訴訟相關損失300元。法院審理后，對兩筆訂單分別認定：第一筆訂單中，投遞公司未經(jīng)同意擅自代簽放置家門口，違反《快遞市場管理辦法》，侵害小王財產(chǎn)權(quán)，需承擔賠償責任；第二筆訂單因快件已退回商家，網(wǎng)購交易未完成，小王未取得商品所有權(quán)，直接向快遞企業(yè)索賠依據(jù)不足，可向商家主張退款。
最終，法院判決投遞公司賠償小王商品損失300元及合理損失100元，駁回其他訴訟請求，雙方均未上訴。
法官表示，網(wǎng)購存在消費者與商家的買賣合同、商家與快遞公司的運輸合同兩層法律關系。法律上的“妥投”是法定義務，需將快件安全送達收件人或其指定代收人手中，并非系統(tǒng)標記“已簽收”即可。快遞企業(yè)不得擅自更改投遞地址、私自代簽，需配合收件人合理改派需求。
法官提醒，若遇快遞違規(guī)代投、擅自簽收導致快件丟失或損毀，快遞公司不得僅憑“系統(tǒng)已簽收”主張免責。消費者可就違規(guī)派送行為向郵政管理部門投訴舉報，未正常收貨時，可依據(jù)網(wǎng)購合同直接向商家主張補發(fā)、退款或追究違約責任，同時注意留存物流記錄、溝通憑證等證據(jù)，依法維護自身合法權(quán)益。
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來源：南京東路街道
編輯：葉小菁
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