文|編輯|麥麥

人生大事拍婚紗照，本是滿心歡喜留紀(jì)念，河南鄭州的肖先生卻被糟心服務(wù)氣到崩潰！

近日，肖先生和未婚妻在當(dāng)?shù)匾患覕z影工作室，花3600元訂了婚紗照套餐，付1000元定金后順利拍完。

結(jié)果到選片環(huán)節(jié)，銷售卻瘋狂推銷加錢升級、多買精修。

小兩口堅持按合同選40張?zhí)撞蛢?nèi)照片，當(dāng)場拒絕額外消費。

誰料銷售瞬間變臉，從熱情周到變冷漠懟人，甚至放話“報警隨便，我不怕”！

更離譜的是，店方扣押所有照片成品，不交2600元尾款啥都別想拿，負責(zé)人直接失聯(lián)。

報警投訴后，市場監(jiān)管介入調(diào)查，后續(xù)維權(quán)實在是難如登天！

一、拒絕加錢、當(dāng)場翻臉

拍婚紗照前，肖先生和未婚妻對比了好幾家，最終選定這家“摩登攝影”。

銷售當(dāng)時嘴甜得很，服務(wù)周到又耐心，詳細介紹3600元套餐包含40張精修、相冊擺臺等。

當(dāng)時承諾無隱形消費、無強制推銷，讓兩人十分放心，當(dāng)場付了1000元定金。

拍攝當(dāng)天體驗也不錯，攝影師、化妝師全程貼心服務(wù)，拍攝氛圍輕松愉快，小兩口還暗自慶幸選對了店，覺得這錢花得值。

誰能想到，所有的熱情都是“鋪墊”，真正的套路藏在選片環(huán)節(jié)！

幾天后兩人如約到店選片，面對200多張成片，正認真挑選心儀照片時，銷售開始瘋狂推銷。

一會兒說“每張都好看，刪了太可惜”，一會兒勸“一輩子就一次，別省錢委屈自己”，不停慫恿加錢升級套餐、多買精修照片。

甚至還拿其他顧客高額消費對比，暗示選低價套餐沒面子。

肖先生和未婚妻早做好預(yù)算，明確表示只要套餐內(nèi)40張精修，足夠留作紀(jì)念，禮貌拒絕了所有額外消費。

然而就這一句話，現(xiàn)場氣氛瞬間凝固。

前一秒還笑容滿面的銷售，臉立馬陰沉下來，變臉?biāo)俣瓤斓襟@人！

態(tài)度從溫柔貼心變成冷漠不耐煩，陰陽怪氣地懟人“別選了，就這樣吧，反正你們也舍不得花錢”

“這么摳門，以后過日子能舒心嗎”。

更過分的是，她還直接撂下狠話：

“你不要了隨便，報警也行，我不怕”，囂張氣焰讓人難以忍受。

好好的選片，變成了被懟現(xiàn)場。

小兩口又氣又懵，全程服務(wù)態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)彎。

這就是所謂的“無強制消費”？難道不額外加錢，就該被冷眼相待、惡語相向？

二、扣押照片、直接失聯(lián)

如果說銷售變臉懟人只是態(tài)度惡劣，那后續(xù)操作更是離譜又氣人！

肖先生兩人被懟后，強壓怒火想繼續(xù)選完套餐內(nèi)照片。

結(jié)果銷售直接擺爛，不僅不幫忙選片，還催著趕緊結(jié)束，甚至拿掃把假裝打掃衛(wèi)生，暗示趕人走。

最讓人無法接受的是，銷售明確表示：

“尾款2600元，交尾款才給照片和成品，不交的話，啥都別想拿走”。

肖先生當(dāng)時就心寒了，自己付了定金，拍攝也順利完成，就因為拒絕加錢，連套餐內(nèi)屬于自己的照片都拿不到。

這不是明擺著強制消費、霸王條款嗎？

圖源自網(wǎng)絡(luò)

兩人當(dāng)場要求找門店負責(zé)人溝通，可尷尬的事情發(fā)生了：

負責(zé)人電話始終打不通，店里也沒人出面解決問題。

找客服，客服只會敷衍“會核實情況”，卻始終不給解決方案。

肖先生氣憤地說“交錢的時候，銷售隨叫隨到，消息秒回，態(tài)度好得不得了；出了問題找負責(zé)人，直接失聯(lián)，電話不接、人找不到，這不是明擺著欺負消費者嗎？”

從熱情服務(wù)到冷漠失聯(lián)，前后反差之大，讓人徹底看清了商家的真面目。

無奈之下，肖先生選擇報警，同時將事情投訴到市場監(jiān)管部門。

警察趕到后，店員依舊態(tài)度敷衍，一問三不知，謊稱法人在外地，無法聯(lián)系，甚至拒絕提供監(jiān)控錄像，完全不配合調(diào)查。

市場監(jiān)管部門工作人員表示，已經(jīng)受理投訴，會盡快調(diào)查核實情況，維護消費者合法權(quán)益。

可即便如此，肖先生的問題還是沒能立刻解決，照片拿不到、定金退不了，維權(quán)之路格外艱難。

很多網(wǎng)友看到這里都怒了：商家憑什么扣押消費者照片？憑什么強制收尾款？

簽好的合同形同虛設(shè)，拒絕加錢就惡意刁難，妥妥的欺詐！

三、攝影套路、層出不窮

肖先生的遭遇，不是個例，而是婚紗攝影行業(yè)的普遍亂象。

近年來，婚紗攝影隱形消費、強制推銷、態(tài)度惡劣、維權(quán)困難等問題層出不窮，無數(shù)新人都踩過類似的坑。

這些商家的套路其實很固定：前期低價引流，用無隱形消費、性價比高吸引顧客下單。

拍攝時熱情服務(wù)，讓顧客放松警惕；核心套路就在選片環(huán)節(jié)，瘋狂推銷加錢項目。

一旦拒絕，立馬變臉，態(tài)度惡劣，甚至扣押照片成品，強制收取尾款。

更讓人無奈的是，很多商家合同里藏陷阱，“定金不退、底片不送、加選不可退款”等霸王條款比比皆是。

出了問題就拿合同說事，消費者維權(quán)難上加難。

那新人拍婚紗照，該如何避開這些坑？遇到問題又該怎么維權(quán)？

提前做功課，選正規(guī)商家。

優(yōu)先選口碑好、資質(zhì)全、無大量投訴的正規(guī)影樓或工作室。

別輕信低價團購和口頭承諾，多查網(wǎng)友真實評價，避開差評多、投訴多的商家。

合同寫詳細，拒絕口頭承諾。

下單前一定要簽正式合同，把套餐內(nèi)容（精修數(shù)量、底片是否全送、相冊擺臺規(guī)格）、價格、付款方式、取片時間、違約責(zé)任等全部寫清楚。

特別注明“無隱形消費、無強制推銷”，拒絕“定金不退”等霸王條款，口頭承諾一概不算數(shù)。

理性選片，堅決拒絕強制消費。

選片前做好預(yù)算，明確自己想要的照片數(shù)量，面對銷售推銷，保持理性，禮貌拒絕。

別被“一輩子一次、刪了可惜”等話術(shù)洗腦，堅守自己的底線。

留存證據(jù)，及時維權(quán)。

付款時保留轉(zhuǎn)賬記錄、合同、聊天記錄、宣傳海報等所有證據(jù)。

遇到銷售變臉、惡意刁難、扣押照片等情況，不要硬碰硬，冷靜留存錄音、視頻證據(jù)。

第一時間報警或撥打12315投訴，向市場監(jiān)管部門舉報，必要時可通過法律途徑維權(quán)北京市海淀區(qū)人民法院。

很多人會問，像肖先生這種情況，商家扣押照片、強制收尾款，合法嗎？答案肯定是不合法！

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有公平交易權(quán)，商家不得強制消費、設(shè)置霸王條款；拍攝的照片屬于消費者，商家無權(quán)扣押，因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致合同無法正常履行，消費者有權(quán)要求退還定金、解除合同。

結(jié)尾：

套路或許能得逞一時，但唯有真誠才能觸動人心。

好好的婚紗照，淪為商家宰客的工具，實在令人氣憤！

肖先生的遭遇，撕開了婚紗攝影行業(yè)的亂象，也給所有消費者敲響警鐘。

希望市場監(jiān)管部門能嚴(yán)查此類亂象，嚴(yán)懲不良商家，也希望新人都能避開陷阱，順利拍出心儀的婚紗照，不讓喜事添堵！

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