醫(yī)療服務(wù)的溫度，藏在每一次耐心的溝通里，融在每一份細(xì)致的關(guān)懷中。為深入踐行 “以患者為中心” 的服務(wù)理念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識，打造高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌，北京大學(xué)國際醫(yī)院圓滿完成 4 月 “服務(wù)之星” 評選工作。他們以專業(yè)鑄匠心，以溫情守初心，用實際行動詮釋醫(yī)者擔(dān)當(dāng)與服務(wù)真諦。

乳腺外科 副主任醫(yī)師 付芬芬

時刻踐行“心身同治”。根據(jù)患者病情制定個體化精準(zhǔn)治療方案，將心理疏導(dǎo)融入日常診療的每一個細(xì)節(jié)。面對情緒低落的患者，通過耐心、溫和講解病情，用大量成功案例驅(qū)散患者恐懼，幫助她們建立治愈疾病的信心;堅持“多聽患者說幾分鐘”的原則，實觀零投訴、零糾紛，多次收獲患者錦旗與感謝信。

CICU 主管護(hù)師 李曉芬

秉持 “患者需求至上” 的服務(wù)初心，深耕重癥護(hù)理一線多年。作為科室護(hù)理團(tuán)隊帶頭人，她牽頭開展護(hù)理技能培訓(xùn)與應(yīng)急演練，帶領(lǐng)團(tuán)隊筑牢護(hù)理安全防線；她始終引導(dǎo)團(tuán)隊樹立 “以患者為中心” 的服務(wù)意識，把提升患者就醫(yī)體驗作為工作核心，用專業(yè)的護(hù)理技術(shù)、溫暖的服務(wù)態(tài)度對待每一位患者。在她的帶領(lǐng)下，科室患者滿意度穩(wěn)居全院前列，復(fù)診率、推薦率逐年攀升，為醫(yī)院心血管病專科建設(shè)奠定了堅實的患者基礎(chǔ)，用責(zé)任與堅守守護(hù)生命安康。

超聲科 住院醫(yī)師 阿布力皮孜?阿布都卡迪爾

秉持暖心服務(wù)理念，用心安撫患者緊張情緒，對年幼、行動不便的患者主動攙扶引導(dǎo)，在患者檢查前后給予健康提示與注意事項告知，節(jié)假日期間積極響應(yīng)醫(yī)院門診工作安排，根據(jù)患者情況予以加號及緊急處理，收到患者感謝信。檢查過程中與相關(guān)醫(yī)生積極溝檢查結(jié)果獲得同事好評。

患者服務(wù)部 專員 于恩正

熱情接待每一位來訪患者及家屬，認(rèn)真記錄訴求、傾聽心聲。近日在非工作時間有一位焦急的患者來訪，經(jīng)過詳細(xì)解釋與協(xié)調(diào)為其解決了燃眉之急，患者特送一副親筆書法以示感激之情。每一次耐心細(xì)致的答疑解惑，全力以赴的溝通協(xié)調(diào)，換來患者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與感謝。

消毒供應(yīng)室 趙春雷

因科室設(shè)備設(shè)施老化，需在盡量不影響正常工作開展的時段進(jìn)行工程改造或維修保養(yǎng)，主動加班至工作結(jié)束。多年來不計個人得失，始終堅守崗位，主動放棄休息時間，任勞任怨，隨叫隨到。從不推脫懈怠，默默付出堅守一線，全力保障科室各項工作平穩(wěn)有序開展。

星光熠熠，榜樣領(lǐng)航；初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。5位 “服務(wù)之星” 來自不同崗位，卻有著相同的初心 —— 以患者為中心，以服務(wù)為己任。他們沒有驚天動地的壯舉，卻在日復(fù)一日的堅守中，用專業(yè)、溫情、責(zé)任與奉獻(xiàn)，詮釋著北京大學(xué)國際醫(yī)院 “博愛、尊重、精勤、卓越” 的院訓(xùn)精神。

此次 “服務(wù)之星” 評選，不僅是對優(yōu)秀員工的表彰，更是對全院服務(wù)工作的一次激勵與推動。未來，北京大學(xué)國際醫(yī)院將持續(xù)深化 “以患者為中心” 的服務(wù)理念，發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)全體員工向先進(jìn)看齊，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，以更專業(yè)的技術(shù)、更溫暖的服務(wù)，守護(hù)人民群眾生命健康，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，奮力書寫國際一流醫(yī)院建設(shè)新篇章！

供稿｜患者服務(wù)部 于恩正

編輯｜醫(yī)險協(xié)同與品牌發(fā)展部 李佳源

責(zé)編｜醫(yī)險協(xié)同與品牌發(fā)展部 王茜