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十九年如一日值守情指一線,她牢記平安守護第一中樞、服務群眾第一窗口的職責使命,把嚴謹規范與暖心溫度注入每一通來電。從職場新人成長為業務骨干,她以初心赴使命、以堅守護平安,成為情指崗位上一面溫暖而堅定的旗幟。
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戴金群,女,漢族,2007年7月參加公安工作,現任重慶市長壽區公安局情報指揮中心三級輔警。多次代表區局參加全市110接處警技能比武,先后榮獲輔警二級嘉獎1次,三級嘉獎2次、先進個人1次。她用十九載青春熱血,在平凡崗位書寫新時代重慶女輔警的忠誠與擔當。
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苦練本領守熱線,初心如磐擔使命
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2007 年,懷揣著對公安事業的赤誠熱愛,戴金群走上 110 接警崗位。她深知,這方小小的接警臺,絕非普通的通話窗口,而是連接群眾與平安的生命熱線。每一聲鈴響都系著群眾安危,每一句應答都關乎生死瞬間,崗位雖小,但責任重逾千鈞,自己的每一次回應,都可能成為危難群眾的“救命稻草”。
為扛起這份重任,她鉚足干勁苦練本領。從零開始啃透接處警規范,逐頁熟記警情處置流程,把轄區地域分界、各警種職責邊界爛熟于心;遇到復雜警情,就追著資深同事請教,把每一次處置技巧、溝通要點都記滿筆記本。無數個日夜,她在接警席位打磨溝通藝術,在監控屏幕前錘煉研判能力,在一次次警情處置中褪去青澀、練就硬功,從公安工作“門外漢”,成長為情指崗位“行家里手”,成為同事們最信賴的“主心骨”。
十九載春秋流轉,她扎根110接處警與視頻巡邏一線,日均接聽報警、求助、咨詢電話320余起,累計協助處置重大警情1628起。她始終以“接警零差錯、服務零投訴”為準則,苦練普通話、速錄、心理疏導等硬功夫;面對醉酒滋事、家庭糾紛、突發疾病等千頭萬緒的警情,她沉著研判、精準指派、全程跟蹤,確保每一起警情閉環處置;寒冬深夜為走失老人聯系家屬,炎夏正午幫迷路孩童找到父母,她用聲音傳遞溫度,以專業托舉信任。
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以聲為盾護生命,細致入微筑平安
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2026年2月的一個中午,陽光透過窗欞灑在接警臺上,電話卻突然傳來一陣稚嫩又絕望的哭聲:一個女孩哭著說“不想活了”。那聲音里的無助,深深刺痛了戴金群的心。
戴金群立刻壓下午后的疲憊,用最輕柔的語氣安撫著女孩:“乖乖,別怕,姐姐在這兒,有什么事都可以跟我說。”她耐心聽著女孩斷斷續續的委屈,一點點引導她敞開心扉,用堅定的話語告訴她 “生活還有很多美好,你值得被好好對待”。從電話接通到女孩徹底打消輕生念頭,整整 1185 秒、近二十分鐘的時間里,她全神貫注、毫不懈怠。每一秒堅守,都是對生命的敬畏;每一句開導,都是對希望的傳遞。當女孩輕聲說出:“姐姐,我想好好活下去。” ,戴金群眼眶濕潤,懸著的心終于落地。這 1185 秒,是她用愛與責任,為生命筑起的堅固防線。這樣的生命守護,在戴金群的十九年接警生涯中從未缺席。
在視頻巡邏崗位上,戴金群同樣以極致的細心,成為排查隱患的“火眼金睛”。她每天堅持視頻巡查4小時,緊盯商圈、交通路口、老舊小區、重點路段,逐屏細致查看、全程跟蹤研判,哪怕是一個一閃而過的身影、一處反常的停留,也絕不會放過。
2024年9月深夜,群眾先后來電稱一路口轎車停留異常,后又表示無需幫助。但通過指揮大屏,戴金群卻發現深夜車輛在路面緩慢行駛的反常,隨即立刻持續追蹤視頻畫面,看到駕駛員突然下車,步態飄忽,走到路邊靜坐,多年的從業經驗,讓戴金群判斷其大概率身體不適或可能飲酒駕駛。她第一時間通知交管支隊趕赴現場,通過民警現場執法,最終成功查獲一起危險駕駛案件,及時消除了道路交通安全隱患。正是這份“不將就”的嚴謹,讓她筑牢了轄區平安防控的第一道防線。
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薪火相傳帶新人,平凡崗位綻芳華
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“我們是接處警工作的第一環,電話一接通,就和群眾緊緊連在了一起。我們不僅要精準派警、快速處置,更要換位思考,讓群眾真切感受到公安的專業與溫度。”戴金群作為團隊里資歷最深的老輔警,始終把“傳幫帶”的責任扛在肩上。她把十九年積累的接處警技巧、巡查經驗、處置心得,整理成一本本“實戰手冊”,手把手教新人熟悉轄區邊界、規范接轉警流程,幫他們避開工作誤區、快速適應崗位。
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遇到棘手警情,新人總會第一時間想到她。“戴姐,報警人情緒比較激動,還涉及到投訴問題,我實在不知道怎么處理。”新來的同事無奈找到戴金群,面對同事的求助,戴金群立刻接管報警電話,原來報警人因為違停被貼罰單心中滿是怨氣,打電話到情指中心投訴。“王先生,你的情況我們了解了,對于被貼罰單的情況如果有異議可以直接向交管支隊提出。”電話這頭,戴金群理性客觀回答報警人的訴求,并且耐心傾聽,積極溝通,13分鐘的通話里,她不急不躁、以理服人、以情動人,報警人從開始的怨懟不解,到最后冷靜平和,看到報警人已經情緒平復,戴金群溫柔提醒:“王先生,我們已經將情況反饋給交管支隊,稍后他們會主動聯系你,如果后面還有問題,你依然可以撥打這個電話。”面對戴金群專業認真的解答,報警人語氣平和地說:“其實我知道違停不對,今天你的解答真的讓我心服口服,麻煩了。”
同事被誤解后沮喪時,她遞上一杯熱茶,寬慰著說“別往心里去,緩一緩”;高壓工作后疲憊時,她利用休息時間組織大家做放松運動,舒緩工作壓力;新同事久久不能適應崗位有畏難情緒時,她耐心講解,鼓勵支持。她用真心凝聚起團結友愛的團隊氛圍,讓情指崗位的責任與擔當薪火相傳。
十九載風雨兼程,十九載初心如磐。戴金群沒有驚天動地的壯舉,卻在方寸接警臺、小小監控屏前,用日復一日的堅守、一絲不茍的嚴謹、一心為民的熱忱,詮釋著公安輔警的使命與擔當。她用聲音傳遞公安溫度,用堅守筑牢平安防線,在平凡崗位綻放出不平凡的光芒。
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