山東
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。近日，濟(jì)北街道開(kāi)元社區(qū)成功化解聞韶璽苑小區(qū)一起因下水管道污水返溢引發(fā)的鄰里糾紛，社區(qū)依托網(wǎng)格力量、聯(lián)動(dòng)多方資源，以專(zhuān)業(yè)、暖心、高效的服務(wù)妥善處置矛盾，切實(shí)為居民排憂(yōu)解難，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)守護(hù)鄰里和睦，贏(yíng)得居民高度認(rèn)可并獲贈(zèng)錦旗。
事發(fā)后，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，細(xì)致核查房屋受損程度，認(rèn)真傾聽(tīng)居民訴求，耐心安撫業(yè)主焦躁情緒。為妥善化解分歧，網(wǎng)格員逐戶(hù)走訪(fǎng)12戶(hù)涉事業(yè)主，全面摸清各戶(hù)實(shí)際想法，積極做好思想疏導(dǎo)工作，搭建起業(yè)主溝通交流的平臺(tái)，有效緩和雙方對(duì)立情緒，為后續(xù)矛盾調(diào)解工作打下良好基礎(chǔ)。
鑒于此次糾紛涉及住戶(hù)多、責(zé)任界定難、賠付分歧大，調(diào)處工作較為棘手。為順利化解鄰里矛盾，社區(qū)迅速聯(lián)動(dòng)司法所、專(zhuān)業(yè)調(diào)解員、法律顧問(wèn)成立調(diào)解小組，聚合多方力量協(xié)同處置。工作人員多次現(xiàn)場(chǎng)核查情況，依據(jù)法律法規(guī)厘清責(zé)任、普法釋理，引導(dǎo)居民互諒互讓、友好協(xié)商。圍繞責(zé)任認(rèn)定、損失賠付等關(guān)鍵問(wèn)題，工作人員反復(fù)上門(mén)溝通調(diào)解，兼顧各方合理訴求，堅(jiān)持情理法相融，逐步消解雙方分歧，最終促成雙方達(dá)成一致、簽訂調(diào)解協(xié)議，順利化解居民難題。
此次矛盾處置全程規(guī)范閉環(huán)、高效有序，社區(qū)堅(jiān)持情理法相融，嚴(yán)守法治底線(xiàn)、飽含民生溫度。通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)調(diào)解模式，不僅規(guī)范化完成糾紛處置、高效解決居民難題，切實(shí)提升基層治理質(zhì)效，更成功修復(fù)鄰里關(guān)系，讓居民真切感受到社區(qū)服務(wù)的溫暖與擔(dān)當(dāng)。
下一步，開(kāi)元社區(qū)將持續(xù)深耕基層治理，充分激活網(wǎng)格前沿陣地作用，不斷完善多元矛盾調(diào)解工作機(jī)制，堅(jiān)持把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層，用心用情辦好民生實(shí)事，持續(xù)提升轄區(qū)居民幸福感與歸屬感。
來(lái)源：濟(jì)北便民服務(wù)
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▌圖文整理：小編萱萱
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