廣西
“窗口服務時如何展現我們的專業素養？”
“執勤時遇到情緒激動的群眾，
怎樣溝通才能既守住原則又化解矛盾？”
這些看似細小卻關乎形象與效能的問題，如今有了“標準答案”。
為進一步提高全體民輔警的職業形象、公務素養和服務水平，5月26日，市公安局交管支隊積極與市總工會溝通協調，邀請到國際國內權威資質的金牌講師韋芊怡老師，為本次公務禮儀專題培訓進行授課，來自各基層大隊的50余名民輔警代表開展了一場“干貨滿滿、實用性強”的公務禮儀專題培訓。通過沉浸式教學、場景化演練、互動式答疑，參訓人員不僅掌握了禮儀規范，更解鎖了“文明履職”的新技能。
壹
禮儀無聲，形象有形——從細節處塑造隊伍新風貌
“禮儀不是形式，而是無聲的語言，是隊伍形象的‘名片’?！迸嘤栆潦?，韋老師便點明禮儀在公務場景中的核心價值。她從“儀容儀表”“舉止儀態”等基礎規范講起，延伸至“公務接待”“握手禮節”“乘車座次”“奉茶禮儀”等高頻實用場景，逐項拆解、現場示范、手把手糾錯，讓原本“高大上”的禮儀知識變得“接地氣、可操作”。
“原來站姿、手勢、眼神都有講究，細節決定專業度！”參訓民輔警紛紛表示，這些“小動作”背后，是職業素養的大體現。
貳
服務有方，溝通有術——讓執法既有力度更有溫度
培訓不止于“形”，更重“心”。韋老師特別聚焦交管工作實際，圍繞“路面執法”“窗口服務”“群眾咨詢”等典型場景，深入講解文明溝通話術、情緒疏導技巧與沖突化解策略。
“面對情緒激動的群眾，先傾聽、再共情、后引導”“用‘您’代替‘你’，用‘請’代替‘要’，語氣柔和但立場堅定”——這些“金句”被大家頻頻記錄，現場掌聲不斷。
“以前遇到難纏的群眾，容易急躁?，F在知道，溝通不是對抗，而是建立信任的過程。”一名基層交警感慨道，“學會‘軟著陸’，執法才能更有效、更得人心?！?br/>
叁
學以致用，知行合一——讓文明成為日常習慣
培訓現場氣氛熱烈、互動頻頻。參訓人員全神貫注、認真筆記，積極上臺演練，主動提問交流，學習熱情高漲?！耙郧皼]注意的細節，今天全搞明白了！”“這些技巧明天就能用上，太實用了！”——樸實的話語，道出了大家對培訓的認可與期待。
肆
以禮立身，以德潤警——擦亮“交通守護者”文明名片
一言一行樹形象，一舉一動見文明。此次培訓不僅補足了民輔警在公務禮儀方面的知識短板，更強化了“文明服務、規范執法”的職業自覺。
“我們將以更端莊的儀態、更謙和的態度、更專業的服務，守護道路平安，溫暖群眾心田?！敝ш犗嚓P負責人表示，要讓每一位民輔警都成為群眾身邊的“暖心交通守護者”，讓“文明執法”成為公安交管最閃亮的名片；讓禮儀之花，綻放在每一條街巷；讓文明之光，照亮每一程平安路！
下一步，來賓市公安局交管支隊將持續推動禮儀規范融入日常、化為習慣，從儀容儀表到言行舉止，從執法流程到服務細節，全方位提升隊伍文明素養，推進正規化建設走深走實。
終審：賴祖強 二審：龔 莫
責編：羅雪濤 編輯：何 欣
圖文來源：綜合管理大隊
因為我不想在茫茫人海中失去你
覺得好看點個【在看】再走吧！
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