廣東
近年來,在數字金融深入發展下,保險承保作為風險管理的首道關口,經歷從“人工審核”向“智能風控”的深刻變革。平安保險承保服務不再局限于簡單的契約生成,而是演變為涵蓋風險評估、保單管理及權益維護的綜合體系。公司依托“金融+科技”雙輪驅動,將傳統線下流程全量遷移至云端,通過構建精準的數字生態,讓每一份保障的達成都具備“省心、省時、又省錢”的服務質感,切實筑牢消費者權益防線。
聚合渠道觸點,保險承保打造一站式數字門店
傳統保險服務中,咨詢與辦理的割裂往往影響客戶體驗。平安保險承保打破渠道壁壘,依托金管家APP構建起海陸空一體的服務網絡。公司將分散的線上化渠道能力聚合,打造集“問、查、辦、買”于一體的“數字門店”。在咨詢端,AskBob智能應答能力顯著提升,覆蓋場景數增至146個,月均服務超200萬人次,全渠道智能咨詢占比超60%,自助解決率突破90%。
重塑契約流程,保險承保實現全流程無紙化提質增效
紙質材料繁瑣、簽字流程冗長曾是承保環節的痛點。平安保險承保通過技術創新,將業務流程進行精細化拆解與組件化改造。依托金管家APP與口袋e平臺,公司實現了全量保全服務場景的在線申請。通過交互界面升級與關鍵信息前置,客戶辦理時長與頁面深度大幅下降,最快1分鐘即可完成業務流轉。這種無紙化模式不僅降低了運營成本,更通過核身、簽字等環節的合并優化,精簡了客戶操作步驟。
延伸價值邊界,保險承保連接醫療生態實現承保即服務
保險服務的終點并非契約生成,而是全生命周期的陪伴。平安保險承保深化“保險+服務”模式,將保障與醫療健康、養老管理深度融合。客戶完成承保后,即可接入平安集團的醫療健康生態圈,圍繞“健康中國”戰略解決客戶的健康保障需求。這種模式創新,讓保險合同超越了單純的經濟補償功能,轉化為客戶應對健康風險的主動管理工具。通過重構服務價值鏈,平安保險承保服務實現了“把復雜留給自己,把便捷帶給客戶”的核心價值。
站在行業轉型的風口,平安保險承保用技術迭代回應著真實的民生需求。未來,公司將繼續把“省心、省時、又省錢”的承諾揉碎進每一次風險評估和契約生成的細節里,讓數據多跑路,讓客戶少等待。當94%的新單能實現秒級生效,保險服務便褪去了冰冷的交易外殼,回歸到“專業,讓生活更簡單”的初心。這是對一紙契約的堅守,更是對每一個家庭美好生活的長久護航。
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