“臨時家長”接孩子放學。圖片來源：桐鄉(xiāng)發(fā)布

　　□中國婦女報全媒體記者姚改改

　　□楊鑫宇

　　傍晚五點時分，浙江省嘉興桐鄉(xiāng)市崇福鎮(zhèn)錦繡社區(qū)錦繡家園小區(qū)五年級的仔仔用電話手表給媽媽報了平安：“媽媽，我已經(jīng)被阿姨接到了，就站在‘紅旗’邊上。”

　　孩子口中的“紅旗”是印有“錦繡家園小業(yè)主護送隊”字樣的一面紅旗。這一抹亮眼的紅旗，成了小區(qū)孩子們放學路上最熟悉的信號，孩子們一看到紅旗，便會主動圍攏過來。舉旗的人是社區(qū)工作人員、物業(yè)人員與巾幗志愿者，他們化身“臨時家長”，免費護送孩子安全回家，為雙職工家庭解開“接娃難”的民生“小疙瘩”。

　　這一由社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會三方聯(lián)動發(fā)起，桐鄉(xiāng)市婦聯(lián)全程支持的暖心服務試點，自今年4月初啟動以來，用一面紅旗、一份堅守、一套機制，把一樁民生小事做成了有溫度、可復制、能長效的基層治理微實事。

　　直擊“接娃難”民生痛點

　　破解雙職工家庭“接娃難”的困局，是基層治理的必答題。

　　錦繡家園小區(qū)是一個建成已久的成熟小區(qū)，學齡兒童數(shù)量多，雙職工家庭占比高，家庭普遍面臨“放學早、下班晚、不放心”的現(xiàn)實困境。尤其是無法接送的突發(fā)情況，無形之中成為家庭里揮之不去的焦慮，也成為社區(qū)治理中亟待回應的民生小事。

　　在社區(qū)工作人員日常走訪、與業(yè)主溝通的過程中，不少業(yè)主紛紛提出期盼：小區(qū)離學校步行僅幾分鐘路程，能否有人在家長不便時幫忙接一下、送一程？群眾樸素的心愿，映照出千家萬戶真切的生活剛需。

　　“這個小區(qū)小學段的孩子比較多，但考慮到物業(yè)離學校比較近，社區(qū)人員考慮是否可以借助物業(yè)來便利業(yè)主。”錦繡社區(qū)居委會副主任毛崟昊介紹。

　　于是，錦繡社區(qū)聯(lián)合小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會共同商議，決定啟動免費臨時接娃護送試點，一場基層治理的微試驗就此展開。

　　暖心護送上線

　　便民服務的落地，離不開智慧和擔當。如何對接接送信息，如何保障沿途安全……一個個環(huán)節(jié)和細節(jié)，在三方的討論聲中，逐漸達成共識，形成機制。

　　試點啟動后，錦繡家園小區(qū)物業(yè)工作人員在業(yè)主群發(fā)布招募通知，明確全程免費、自愿報名、安全優(yōu)先、臨時應急等原則，迅速引發(fā)家長關注與咨詢。服務采取“預約制”，家長因工作或其他原因無法按時接孩子時，可通過微信私聊向物業(yè)工作人員預約，說明接送日期、孩子姓名、班級等信息。工作人員會添加每位家長的微信號，確保一對一溝通、信息精準無誤。參與服務前，家長統(tǒng)一簽訂安全協(xié)議，清晰劃定責任范圍、護送路段與應急處置辦法，將孩子安全放在首要位置。

　　到了接送當天，物業(yè)工作人員提前和家長確認信息。物業(yè)與社區(qū)工作人員各出一人，作為每天固定的兩名護送成員，提前抵達校門口等候。他們高舉定制紅旗，辨識度高，又使現(xiàn)場秩序井然。返程途中，護送成員分工明確——一人舉旗在前帶隊，一人負責在隊伍最后看護，全方位守護孩子出行安全。

　　試點運行一個多月來，根據(jù)實際情況，每日接送人數(shù)靈活變動，但無論孩子數(shù)量多少，護送人員始終風雨無阻堅守崗位，精準滿足家長臨時應急需求。“遇到惡劣天氣時，護送隊會直接開車去學校接孩子，保證孩子不淋雨、不暴曬、不冒險。”錦繡家園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理楊超說，孩童平安抵達樓棟家門口后，工作人員還會及時拍照反饋給家長。

　　從預約、接應、護送、到家的全流程服務閉環(huán)，讓家長對孩子的行程一目了然，充滿踏實感。

　　讓“紅旗護送”溫暖更多家庭

　　目前，錦繡家園“臨時家長”免費接送服務運行平穩(wěn)，獲得了家長的一致好評和信賴，聚集在紅旗下的小業(yè)主也在慢慢增多。家長們紛紛表示：“有‘紅旗護送隊’守著，我們上班更安心、更踏實。”

　　為了讓“紅旗護送”溫暖更多家庭，在桐鄉(xiāng)市婦聯(lián)的助推和支持下，該服務完善安全預案，細化服務流程，壯大巾幗志愿隊伍，提升專業(yè)化、規(guī)范化水平，從安全協(xié)議的簽署到惡劣天氣的應急車輛保障，每個細節(jié)都將進一步夯實。同時，桐鄉(xiāng)市婦聯(lián)還將錦繡家園的成熟經(jīng)驗梳理成可操作的工作指引，總結形成可復制、可落地、可推廣的“桐鄉(xiāng)模式”，優(yōu)先在學齡兒童多、雙職工家庭集中、家校毗鄰的小區(qū)廣泛鋪開。

　　放學路上那面鮮艷的紅旗，回應的是居民的急難愁盼。當一個又一個基層力量被調(diào)動起來，那一個個“小疙瘩”，就有了被溫柔解開的可能。居民“家門口”的溫度，也正是在這些平凡而溫暖的守護中，慢慢積累、升騰。