一家銀行的社會(huì)責(zé)任，究竟該如何衡量？是看報(bào)表里的普惠和綠色信貸余額，還是看對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)？或是對(duì)員工的人文關(guān)懷？蘇商銀行給出的答案是：都要，而且要融入日常每一天。

作為江蘇省首家數(shù)字銀行，蘇商銀行以“科技驅(qū)動(dòng)的O2O銀行”為定位。歷時(shí)九年，走出了一條穩(wěn)健的發(fā)展之路。截至2025年末，該行全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入58.08億元；科技研發(fā)投入占營業(yè)收入的6%左右，其中10%專項(xiàng)用于人工智能領(lǐng)域，知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)量連續(xù)多年位居江蘇省法人金融機(jī)構(gòu)第一。該行曾獲2025年度“吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”，成為首家獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的金融機(jī)構(gòu)。

但比數(shù)字更值得關(guān)注的是：這家銀行如何把ESG從“寫在報(bào)告里”變成“做在每一天”，如何將ESG從理念融入發(fā)展基因。

普惠金融：把“難做的事”做成“該做的事”

普惠金融不好做。面臨小微客戶分散、信息不透明、單筆金額小的難題，蘇商銀行從一開始就選擇了這條“難走的路”，堅(jiān)持扎根田間地頭。

截至2025年12月末，該行普惠小微企業(yè)貸款余額163.81億元，戶數(shù)20.91萬戶，占全部小微企業(yè)戶數(shù)比例高達(dá)99.92%。服務(wù)中小微企業(yè)，成了這家銀行的核心使命。企業(yè)貸款客戶中民企占比99%，貸款金額中民企占比近80%，這兩個(gè)數(shù)字在長(zhǎng)三角同業(yè)中排在前列。

普惠金融是用技術(shù)把服務(wù)成本降下來，讓銀行和客戶都能受益，與客戶共成長(zhǎng)。蘇商銀行的小微貸款已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全流程線上操作，客戶從申請(qǐng)到資金到賬最快只需5分鐘。在產(chǎn)業(yè)鏈金融領(lǐng)域，該行累計(jì)準(zhǔn)入近1700家核心企業(yè)，覆蓋農(nóng)業(yè)、快消、食品、家電、醫(yī)藥、建材等20多個(gè)行業(yè)，累計(jì)投放近260億元。這種做法讓金融不再是孤立的借款行為，而是嵌入了企業(yè)的日常經(jīng)營循環(huán)。

該行面向消費(fèi)者的“市民貸”產(chǎn)品，在2025年新增投放43.03億元，歷史累計(jì)服務(wù)22.36萬戶。這些用戶里，有剛來城市落腳的外賣騎手，有開小面館的夫妻，有創(chuàng)業(yè)初期的大學(xué)畢業(yè)生。衡量一家銀行的價(jià)值，不能只看它的資產(chǎn)規(guī)模，還要看它幫助多少人邁過了生活的坎。

一直以來，蘇商銀行堅(jiān)持“金融科技+場(chǎng)景金融=普惠金融”的經(jīng)營邏輯，金融科技就像“高效的輸水管網(wǎng)”，場(chǎng)景金融就是“家家戶戶的水龍頭”，而普惠金融，是千萬用戶擰開水龍頭時(shí)流出的那股清泉。

綠色金融：從“綠水青山”到“金山銀山”

蘇商銀行始終將守護(hù)綠水青山的初心融入經(jīng)營血脈，將綠色發(fā)展理念貫穿于公司治理與業(yè)務(wù)實(shí)踐的全過程。在2025年的授信政策里，明確把綠色信貸作為重點(diǎn)支持方向，內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)（FTP）給予60個(gè)基點(diǎn)的優(yōu)惠，審批通道也更快。這意味著在審批一筆綠色貸款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)“讓利”——更高的額度、更低的利率、更快的流程。

落實(shí)到產(chǎn)品，聚焦長(zhǎng)江大保護(hù)國家戰(zhàn)略。該行推出的“長(zhǎng)江貸”“漁民貸”持續(xù)支持退捕漁民轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)；“綠色采購貸”累計(jì)放款超10億元，幫助更多家庭用上低碳家電。2025年，該行綠色信貸余額35014.97萬元，增速185.84%。憑借在綠色金融領(lǐng)域的實(shí)踐與成效，該行在2025責(zé)任中國·ESG可持續(xù)創(chuàng)新生態(tài)大會(huì)上被授予“年度綠色金融標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)。

“十五五”規(guī)劃提到要實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境根本好轉(zhuǎn)、全面推進(jìn)美麗中國建設(shè)。作為負(fù)責(zé)任的金融機(jī)構(gòu)，蘇商銀行緊跟國家戰(zhàn)略步伐，寫好綠色金融大文章。該行深知：做綠色金融不是“面子工程”，而是要看到“綠水青山”背后的“金山銀山”，綠色金融才能真正跑起來，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

消費(fèi)者保護(hù)：從“成本”到“競(jìng)爭(zhēng)力”

近年來，隨著國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的日益重視，消保工作已成為衡量金融機(jī)構(gòu)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾獦?biāo)尺。蘇商銀行始終將消保作為經(jīng)營生命線，堅(jiān)持在事前就把風(fēng)險(xiǎn)堵住，而非等到客戶投訴了才去處理。

組織上，董事會(huì)下設(shè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)運(yùn)行更加規(guī)范，一把手親自掛帥的消保工作領(lǐng)導(dǎo)小組全年高頻次召開協(xié)調(diào)會(huì)。消保不是某個(gè)部門的事，而是全行治理能力的體現(xiàn)。該行構(gòu)建了從頂層到基層的全鏈條責(zé)任體系，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷話術(shù)、貸后管理等環(huán)節(jié)都接受“消保把關(guān)”。

技術(shù)上，自主研發(fā)的消保智能審查系統(tǒng)部署了100多項(xiàng)數(shù)字化審核規(guī)則。“探針”反欺詐系統(tǒng)年均發(fā)現(xiàn)欺詐線索近萬條，交易欺詐風(fēng)險(xiǎn)保持零損失。面對(duì)非法代理維權(quán)等金融黑灰產(chǎn)，該行聯(lián)合12家金融同業(yè)共建線索池，與江、浙、魯、鄂等多省公安建立反詐聯(lián)動(dòng)機(jī)制。憑借“秋毫”風(fēng)控系統(tǒng)提供的電子證據(jù)鏈，協(xié)助上海寶山警方摧毀了一個(gè)特大非法代理維權(quán)團(tuán)伙，抓獲40余名嫌疑人。

好的消費(fèi)者保護(hù)，是讓騙子無從下手，而不是等老百姓受騙了再去補(bǔ)救。在糾紛化解上，該行踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，2025年通過人民調(diào)解委員會(huì)成功調(diào)解客訴672件，涉及金額4000多萬元。該行“金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作站”多次被評(píng)為優(yōu)秀。同時(shí)，全年組織線上線下消保宣傳活動(dòng)200余場(chǎng)，觸達(dá)消費(fèi)者500萬人次，打通知識(shí)普及“最后一公里”，取得了聚人心、暖民心的良好社會(huì)反響。

當(dāng)一家銀行把消保從“成本”變成“競(jìng)爭(zhēng)力”，它守護(hù)的就不只是客戶的錢袋子，更是自己的口碑。

人才與治理：從“小家”到“大家”

如果說社會(huì)是“大家”，那銀行內(nèi)部就是“小家”。一家銀行的社會(huì)責(zé)任，始于善待員工。蘇商銀行堅(jiān)持以人才為企業(yè)的“第一資源”、發(fā)展的關(guān)鍵要素，制定完善的人才戰(zhàn)略與措施，為高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障。

蘇商銀行的人才戰(zhàn)略，可以總結(jié)為“待遇、專業(yè)、公平、幸福”這四個(gè)關(guān)鍵詞。在待遇方面，該行堅(jiān)持“以崗定薪、績(jī)優(yōu)者上”，基于崗位價(jià)值與市場(chǎng)行情設(shè)定透明且有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，輔以科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，讓卓越貢獻(xiàn)及時(shí)獲得正向激勵(lì)。專業(yè)成長(zhǎng)上，蘇商銀行大力推動(dòng)全員持證上崗，除銀行業(yè)從業(yè)資格外，還提供數(shù)據(jù)分析師、新媒體運(yùn)營等多元認(rèn)證，并通過“數(shù)字金融大講堂”等每年大量場(chǎng)次的培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)員工與銀行共同發(fā)展。

公平的環(huán)境是人才脫穎而出的土壤。蘇商銀行實(shí)行扁平化管理，打破論資排輩，定期開展內(nèi)部競(jìng)聘，將優(yōu)秀年輕干部放到市場(chǎng)、風(fēng)控、科技等一線歷練，形成“能者上、庸者下”的良性競(jìng)爭(zhēng)格局。而幸福感則滲透在日常細(xì)節(jié)：免費(fèi)早餐、高溫及節(jié)日補(bǔ)貼、婚嫁基金、教育津貼，加上籃球、羽毛球、瑜伽等各大運(yùn)動(dòng)俱樂部，讓“快樂工作，幸福生活”的企業(yè)文化落地為可觸可感的溫度。ESG中的“社會(huì)”維度，實(shí)實(shí)在在落到每一個(gè)具體的人身上。

回過頭看蘇商銀行2025年的ESG實(shí)踐，最值得說的不是某個(gè)亮眼的數(shù)據(jù)，而是把ESG拆解成了一個(gè)個(gè)具體的實(shí)踐。把大道理變成小動(dòng)作，把理念融入基因，這正是一家銀行從“講ESG故事”到“做ESG實(shí)事”的關(guān)鍵一步。

扎根越深，生長(zhǎng)越穩(wěn)。蘇商銀行用九年時(shí)間證明：規(guī)模不是唯一的答案，把每一件該做的小事做好，本身就是一種大格局。功成不必在我，功成必定有我。ESG是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，很多努力的回報(bào)不會(huì)立刻出現(xiàn)在當(dāng)期的報(bào)表里，但一家銀行有沒有把社會(huì)責(zé)任真正當(dāng)作自己的事，時(shí)間自會(huì)給出答案。蘇商銀行選擇做那個(gè)“有我”的人——不爭(zhēng)一時(shí)之功，但盡分內(nèi)之責(zé)。當(dāng)普惠、綠色、消保、員工關(guān)懷成為每天工作的自然組成，這家民營銀行的“金融向善”之路，將會(huì)走得更加踏實(shí)而長(zhǎng)遠(yuǎn)。