監控還原“求救”

消控室有何反應

張先生反映

前幾天

他9歲的女兒和另一個同齡的孩子

被困在小區電梯里將近兩個小時

讓他氣憤的是

物業保安接到了孩子的求助電話

卻一直無動于衷

還讓孩子不要再按著電梯玩了

張先生：5月23號下午大概5點16分，我孩子和另外一個孩子，在她們家玩，回來之后想到我們家來玩。在上升途中，7樓電梯就故障了，中間過程將近兩個多小時。這個時候，孩子媽媽就問我孩子去哪里了，就問對方媽媽在不在她家，不在。對方媽媽問在不在我們家，也不在。這時候我們就慌了，就整個小區找。當時我也沒意識到問題的嚴重性，那時候還下大雨。她們大概7點多去了監控室，想通過監控室查小孩去向。這時候我意識到不對就下樓了，在地下車庫找。找了一圈，我就發現這個電梯出故障了，卡在4樓和5樓之間。我就去敲了一下門，這時候小孩在里面也回應了一下，我聽到弱弱的聲音。

張先生住在

杭州臨平區世紀大道上的禧瑞江南小區

兩個小女孩都是9歲

當時身上沒有通訊工具

他說確認孩子在電梯里后

他們找了物業

電梯維保的工作人員到場

把孩子救了出來

驚險過后

復盤整個過程

他們感到既驚訝又憤怒

張先生：小孩子說，我們在里面求救了兩個多小時，監控室里有人回應，但是就不愿意來救我們，那我們就意識到這個問題的嚴重性了。第二天她說不放心，就到監控室去看，看了之后兩個媽媽當場就哭了。

物業調出了監控

只有畫面沒有聲音

能看到兩個孩子被困的時候

一直在按電梯的求救按鈕

晚上7點20左右

張先生找到了他們

7點36分

維保單位工作人員到場

開門把人救出

另一個孩子的家長 欒女士：當我看完監控之后，我的眼淚真的止不住流。孩子從5點23分進去之后，電梯左邊有個求救電話，右邊有一個，上面有一個，三個求救電話。兩個9歲的孩子輪流，不同時間，兩個多小時沒間斷。我大概數了一下，起碼（按了）35次到50次之間。兩個9歲的孩子，該想的辦法全部都想了，該做的事全部都做了。我最氣憤的就是，孩子在求救了幾十次之后，保安還跟孩子說，你們不要再按著電梯玩了。最后孩子還說，如果叔叔救不了我們，給我們打119，兩個孩子頭全部都濕掉了。他家那個孩子體質稍微差點，都已經躺在電梯里了，我到現在還想哭，我真的很心疼我的孩子。

記者：保安有沒有來過？

另一個孩子的家長 欒女士：保安沒有來過，讓我最生氣的事就是，保安室離這個電梯，一會你們看一下，走路一分鐘就到了。

距離張先生家單元門幾米開外

就是物業消控室的大門

壞掉的電梯和消控室幾乎只有一墻之隔

采訪時

這部電梯已經恢復正常

維保記錄顯示

出事前最后一次維保是5月13號

維保單位的工作人員正好也在現場

記者：當天是出什么問題了？

浙江新奧電梯有限公司 工作人員：接觸器故障了。

記者：這個是偶發的嗎？

浙江新奧電梯有限公司 工作人員：對。

記者：一般多久維保一次？

浙江新奧電梯有限公司 工作人員：15天。

記者：當天幾點鐘你們接到他們說有這個情況？

浙江新奧電梯有限公司 工作人員：（晚上）7點17分。

記者：是誰通知你們，物業嗎？

浙江新奧電梯有限公司 工作人員：嗯，他們通知我們才知道。

張先生說

小區2022年交付以來

電梯有過好幾次故障

因為一幢樓有兩部電梯

所以那段時間里

住戶們也沒太在意

責任人員被辭退

物業承諾全面排查

幾位家長說

他們無法理解的是

為什么孩子多次求救

保安明明接起了電話

卻沒有任何人前來查看

也沒有開展任何救援呢

采訪時

有幾位物業工作人員也在現場

記者想找當天在崗的消控室值班人員

問問當時的情況

杭州首創禧瑞江南小區物業 工作人員：不好意思，那個人剛問了一下，已經做了辭退了。

記者：物業已經給他辭退了？

杭州首創禧瑞江南小區物業 工作人員：對。

記者：那你們有沒有調查，當天的情況到底是什么樣？

杭州首創禧瑞江南小區物業 工作人員：不好意思，這邊我不是新聞發言人。

物業沒有提供當事人員的聯系方式

現場

孩子家長報了警

一行人來到了消控室

張先生的妻子：當天那個（電話）是這樣子（掛機），他嫌小孩子報警時間太長以后，直接掛起來了，這樣小孩子求救就……我們當時就坐在這里查監控，這個時候如果響起來，我們不就知道了嘛。當時電話是這樣，小孩子在電梯里能微弱聽到我們的聲音。一聽到我們的聲音，很聰明的，兩個小孩在那邊招手，她以為我們找到她了，其實我們那個時候還根本都不知道。

情況是否如兩位媽媽所說的一樣呢

再來看一下當時的監控畫面

另一個孩子的家長 欒女士：你看，扒門，你看，現在跟保安在對話呢。兩個孩子兩個多小時，應該是在不停求救。他這個電話應該是一直都在響的，都無動于衷。

張先生的妻子：這時候能聽到我們講話，我們隱隱約約聽到兩個小孩子。

另一個孩子的家長 欒女士：就這會兒，她聽到我們在找她們了。

電話聽筒旁

有每部電梯的標注

物業方面后來回復

“經核查監控畫面

兒童被困期間值班人員共應答三次

因通信信號不佳

加上接通后話筒未妥善歸位

導致后續呼救信號未能傳入監控中心

延誤了救援時機”

目前

兩個孩子的身體狀況

還在等待進一步檢查

張先生：已經掛了號，當時我們也沒意識到……我們不希望把這個東西給孩子交流，造成二次傷害。但是孩子跟我們說，這輩子我不想再坐電梯了，我怕。

另一個孩子的家長 欒女士：目前我的孩子是不敢坐電梯的，而且晚上睡覺也不敢一個人睡。

物業方面最新回復

“對此事件深表歉意

并承擔相應管理責任

目前項目已對直接責任人予以勸退處理

并立即組織物業全員應急培訓

將全額承擔兩名兒童檢查費用

并與家長積極協商精神撫慰補償事宜

接下來

項目將全面排查所有電梯設備隱患

升級應急救援流程”

來源 | 1818黃金眼