在辦卡充值時(shí)

未與商家簽訂書面合同

商家“跑路”該如何維權(quán)？

近日

北京市石景山區(qū)人民法院

審結(jié)的一起服務(wù)合同糾紛案

給出了明確答案

老人辦美容卡未簽合同

商家注銷股東拒絕退款

原告劉某是一位87歲的老人。劉某訴稱，自2021年6月起在某美容門店充值購買美容按摩服務(wù)，并按照門店工作人員指示，分別向北京某健康管理有限公司、北京某國(guó)際美容有限公司陸續(xù)轉(zhuǎn)賬共計(jì)73280元、24360元。劉某未與某美容店簽訂任何書面合同，相關(guān)消費(fèi)檔案均由某美容店保管，她本人對(duì)具體消費(fèi)項(xiàng)目、次數(shù)及金額均不清楚。后劉某獲悉，北京某國(guó)際美容有限公司已辦理簡(jiǎn)易注銷，注銷前的唯一股東為趙某。劉某遂將北京某健康管理有限公司、趙某訴至法院，要求二被告分別退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。

訴訟中，北京某健康管理有限公司、趙某均辯稱對(duì)劉某所述事實(shí)不知情，并拒絕承擔(dān)退款責(zé)任。

石景山區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為

劉某主張其在某美容門店處充值接受美容按摩服務(wù)，并依門店工作人員指示先后向北京某健康管理有限公司、北京某國(guó)際美容有限公司等轉(zhuǎn)賬。結(jié)合劉某提供的證據(jù)及陳述，尤其考慮到劉某接受服務(wù)時(shí)的年齡及該類服務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式等情況，法院對(duì)劉某的相應(yīng)陳述予以采信。

北京某健康管理有限公司、北京某國(guó)際美容有限公司實(shí)際接收了劉某的相應(yīng)轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)，但并未對(duì)該款項(xiàng)的性質(zhì)、用途作出解釋，亦未提供證據(jù)證明劉某接受服務(wù)的單價(jià)及消費(fèi)次數(shù)等情況。綜合考慮劉某此前的轉(zhuǎn)賬情況及陳述，并考慮到案涉服務(wù)已無法繼續(xù)履行的事實(shí)，法院對(duì)劉某要求北京某健康管理有限公司、北京某國(guó)際美容有限公司分別退還相應(yīng)轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)的訴訟請(qǐng)求予以支持。

趙某系北京某國(guó)際美容有限公司的唯一股東，且在該公司《簡(jiǎn)易注銷全體投資人承諾書》上簽名。因案涉轉(zhuǎn)賬發(fā)生在該公司注銷前，屬于公司注銷登記前存在的債務(wù)，故北京某國(guó)際美容有限公司對(duì)劉某的返還義務(wù)應(yīng)由趙某承擔(dān)。

石景山區(qū)法院判決

北京某健康管理有限公司、趙某

分別退還劉某

服務(wù)費(fèi)73280元、24360元

法官說法

綜合全案證據(jù)

合理分配舉證責(zé)任

“責(zé)任主體認(rèn)定”是預(yù)付式消費(fèi)，尤其是無書面合同情形下消費(fèi)者維權(quán)面臨的首要問題。一般而言，實(shí)際經(jīng)營(yíng)者是承擔(dān)退款責(zé)任的責(zé)任主體。但在經(jīng)營(yíng)者身份不明、難以確定或名實(shí)不符等特殊情況下，需依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及案件具體情況進(jìn)行認(rèn)定。

本案中，北京某健康管理有限公司、趙某雖辯稱其未收到案涉轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)，未參與案涉服務(wù)，不是案涉服務(wù)合同關(guān)系的主體，不應(yīng)承擔(dān)退費(fèi)義務(wù)。但劉某提交的銀行流水顯示收款方為北京某健康管理有限公司、北京某國(guó)際美容有限公司。作為一名老年消費(fèi)者，在劉某已提供初步證據(jù)的情況下，不應(yīng)對(duì)其舉證責(zé)任過于苛求。即便案涉轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)最終并未進(jìn)入上述兩家公司的銀行賬戶，兩家公司也可另行向相應(yīng)責(zé)任主體主張權(quán)利，但這不影響其對(duì)劉某承擔(dān)法律責(zé)任。

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的問題

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布消費(fèi)提示

提醒消費(fèi)者關(guān)注以下四點(diǎn)

01

謹(jǐn)慎選擇商家

由于消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中因信息不透明而處于劣勢(shì)地位，在資金安全、服務(wù)質(zhì)量、合同等方面都存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)前，要謹(jǐn)慎選擇商家、理性消費(fèi)，認(rèn)清自身實(shí)際需要，盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡，單次充值不宜過多，不輕信各種優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的經(jīng)營(yíng)者。

02

認(rèn)真審閱合同

預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)與商家簽訂正式合同，以電子郵件等形式的合同同樣具有法律效力，確保合同可隨時(shí)調(diào)取查看。在簽訂合同簽時(shí)，需要仔細(xì)閱讀合同條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”，如有發(fā)現(xiàn)要敢于說不。

03

保留消費(fèi)憑證

辦理預(yù)付卡后，消費(fèi)者還要注意保留證據(jù)，向商家索要發(fā)票、收據(jù)，保管好每次消費(fèi)打卡記錄，保留聊天記錄等證據(jù)。每次消費(fèi)后都要仔細(xì)核對(duì)所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額，及時(shí)掌握卡內(nèi)余額變動(dòng)。除此之外，消費(fèi)者付款時(shí)要使用商戶專用收款碼，拒絕私下轉(zhuǎn)賬。

04

提升維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)者如遇到消費(fèi)糾紛，及時(shí)找商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的，及時(shí)向消協(xié)組織或有關(guān)部門投訴，增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的主動(dòng)性。消費(fèi)者在平時(shí)消費(fèi)時(shí)也要留心觀察經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。

2025年5月1日起正式施行的

《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件

適用法律若干問題的解釋》

明確七類格式條款屬于無效條款

《解釋》明確法律適用范圍

即零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費(fèi)領(lǐng)域，商家收到預(yù)付款后多次或持續(xù)兌換商品或提供服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。

《解釋》明確七類格式條款屬于無效條款：

01

排除消費(fèi)者依法解除合同或者請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利；

02

不合理地限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)；

03

約定消費(fèi)者遺失記名預(yù)付卡后不補(bǔ)辦；

04

約定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；

05

免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費(fèi)者損失的賠償責(zé)任；

06

約定的解決爭(zhēng)議方法不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本；

07

存在其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理情形。

《解釋》賦予消費(fèi)者合同解除權(quán)

01

變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；

02

未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；

03

承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；

04

法律規(guī)定或者合同約定消費(fèi)者享有解除合同權(quán)利的其他情形。

05

消費(fèi)者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對(duì)其明顯不公平的，有權(quán)依法解除合同。

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來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/孟剛

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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