北京
數字消費時代，“免費”二字很有誘惑力。某些平臺以“免費贈險”為噱頭，將保險產品嵌入電商交易中。用戶在不知情間被動“默認勾選”，首月免費之后，自動續費便如影隨形。這種營銷方式，已偏離服務用戶初心，演變為損害多方利益的騙局。
在商業利益驅使下，個別保險機構與平臺急于擴充保費規模，將目光投向“嵌入式營銷”。技術層面，通過預勾選框、弱化提示、跳轉隱藏等方式，把消費者被動接受包裝為知情同意；商業層面，以贈險之名行引流之實，把保險這種基于最大誠信原則的金融產品，降格為電商促銷的附屬品。
此類事件并非孤例。黑貓投訴平臺上數千條相關投訴表明，免費贈險陷阱已成行業頑疾。這背后折射出的是部分企業的短視思維——以侵害用戶權益為代價換取短期數據增長。當投保行為不再需要消費者的多次確認，保險契約的嚴肅性便蕩然無存。
任何商業模式都應建立在誠信與尊重的基礎之上。脫離了這一底線，最終就只能陷入多輸的局面。一方面，消費者成為最直接的受害者。一些人數月后才發現賬戶被扣款，其中不乏對數字技術不熟悉的老年群體。當他們試圖退保時，又面臨流程繁瑣、申訴無門等困境。另一方面，短期看，平臺與保險公司或許能通過傭金和保費獲得利潤，長遠看，卻透支了用戶的信任。消費者對保險產品的抵觸情緒上升，真正需要保障的人群因此卻步，最終將損害整個行業的健康發展。
監管部門應加快完善規則，要求平臺對自動續費等行為進行“二次確認”“顯著標注”，加大對違規行為的懲處力度。平臺與保險公司應回歸服務初心，將用戶知情權與選擇權置于首位，以透明、合規的方式開展營銷，重建消費者信任，推動行業行穩致遠，共贏局面才會到來。
來源：經濟日報
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