山西
2026年4月，尹女士夫婦來到泰康人壽山西分公司柜面，要求退掉名下四張重疾保單。這四份保單年交保費近4．2萬元，累計保額160萬元。此次退保，并非保單不合心意，而是受家庭收入縮減影響，日常開支壓力驟增，資金周轉(zhuǎn)緊張，無奈之下想要通過退保緩解當(dāng)下的經(jīng)濟困境。
面對情緒焦慮、態(tài)度堅決的尹女士夫婦，工作人員用溫和真誠的語氣安撫客戶情緒。待客戶情緒平穩(wěn)后，工作人員為尹女士算了一筆實實在在的“保障賬”。她細(xì)致講解，如今退保，多年繳納的保費僅能退回不到五分之一，白白損耗多年積蓄；更關(guān)鍵的是，二人正處于重疾高發(fā)的年齡段，未來健康風(fēng)險未知，一旦失去重疾保障，一場大病就可能使家庭陷入困境。
知曉客戶的核心難處是資金緊張，工作人員沒有一味勸說客戶全額續(xù)保，而是結(jié)合保單情況和客戶家庭現(xiàn)狀，量身定制了減額降檔的折中最優(yōu)方案。她耐心細(xì)致地為客戶解讀方案細(xì)節(jié)：“我們可以適當(dāng)調(diào)整保單保額，將部分保額從50萬降至30萬，調(diào)整后年繳保費直接降至原來的60％，能大大減輕家里的繳費壓力。最重要的是，重疾、醫(yī)療的核心保障全部保留，依然能為全家人撐起一把健康保護傘，守住家庭兜底防線。”
經(jīng)過工作人員的暖心疏導(dǎo)、專業(yè)分析與貼心規(guī)劃，尹女士夫婦當(dāng)場商議后，欣然選擇接受減額降檔方案。一次暖心的服務(wù)，一場成功的保障挽留，彰顯的是保險服務(wù)的溫度與初心。真正的保險服務(wù)，從來不是刻板的流程辦理，而是始終以客戶為中心，懂客戶難處、解客戶之憂，用專業(yè)、真誠與擔(dān)當(dāng)，守護每一個家庭的安穩(wěn)與幸福。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
