近日，市民石女士向解放日報·民聲直通車欄目記者反映，入住月子會所期間，她的孩子因護理員失誤造成摔傷。目前事件仍在處理過程中。

午休中聽到孩子大哭

今年2月8日，石女士產后入住松江區某月子會所。2月13日中午，在會所房間內，護理員李某抱著石女士的女兒在沙發上睡著了。一旁的石女士剛午休不久便聽到撞擊聲，睜眼發現出生僅7天的孩子已摔在地上，開始大哭。李某希望石女士不要告訴護士，稱孩子摔了一下不要緊。

石女士第一時間將護理員的嚴重失誤反映給服務團隊。當天下午，她帶孩子前往醫院急診。次日，孩子頭頂左側出現紅腫，右側凹陷。2月15日，孩子頭部腫脹加劇，醫院診斷報告顯示：孩子頭部出現（左頂部）硬膜外血腫，頂骨骨折，頭皮血腫，急性硬膜下出血等癥狀，需住院觀察治療3至6個月。

市民石女士曾注意到護理員李某會習慣抱著孩子睡著，多次勸阻。

李某隨即被月子會所開除。店長向石女士提供了一份李某簽字確認的“認錯書”，其中寫道：會所護理師操作規范有明確規定，護理師不可以抱著孩子躺在沙發上睡覺，李某嚴重違反操作規定，導致孩子摔傷。李某承認深刻問題嚴重性，并稱對寶寶及家屬造成了巨大的傷害。不久后，店長提出讓她申請退費離開。但石女士和家人擔心會所后期否認發生意外，不繼續承擔責任，決定一邊治療，一邊繼續居住。

2月15日，醫院診斷報告顯示：孩子頭部出現（左頂部）硬膜外血腫，頂骨骨折，頭皮血腫等癥狀。

更換護理員后仍問題頻頻

事后，月子會所為石女士更換了護理團隊，然而服務問題依然存在。“新的護理員不會操作月子會所自帶的嬰兒車，調整高度時突然降落，導致孩子頭部再次受到向下的撞擊。護理員解釋說，石女士是她在這家會所服務的第一個客戶，沒有人教過她如何使用嬰兒車。但會所的工作人員此前聲稱，這位護理員的資歷最深?！迸R近合約期滿，月子會所的相關負責人不建議石女士繼續住下去。3月23日，在警方等相關部門的調解下，會所退回了費用，石女士則需搬離。

回憶當初的選擇，石女士提到，此前她看到該月子會所在某點評網站區域排名第一。參觀后感到設施設備不錯，于是在2025年10月簽訂了服務合同，計劃入住42天，費用為70800元。入住后，她發現護理員的水平并未如預期。她注意到護理員李某會習慣性地抱著孩子睡著，并曾多次勸阻。還有一次，李某為孩子剪指甲后，孩子指甲上留有血跡。意外發生后，石女士從店長處拿到的資料顯示，該護理員持有的培訓證書查詢網址根本無法訪問。她重新翻閱合同中“甲方義務”時還發現，條款中并沒有說明工作人員服務不當造成損失后的具體賠償責任。

條款中并沒有說明工作人員服務不當造成損失后的具體賠償責任。

賠償事宜還在協商

近日，記者致電上述月子會所相關負責人。對方表示，意外發生后，會所在服務期內一直跟進石女士及孩子的狀況，并支付了醫藥費，也按照調解協議約定退回了全部月子會所費用。協議中還提到，“寶寶治療、檢查等產生的費用及后面康復后要求的補償，寶寶媽媽因本次意外導致的身體精神產生的問題及所需精神補償，雙方再協商或者訴訟解決。”

對此，石女士并不認可。她表示，在會所期間，雙方對于后續賠償金額及賠償方式未達成統一意見。離開會所后，相關負責人如同“隱身”，沒有再給予她和孩子足夠的關心，對孩子的病情總是認為不嚴重?！耙馔獾陌l生使我未能從生產中恢復過來，情緒受到重創，家庭的重心也仍在孩子的治療上，孩子摔傷造成的后遺癥還需要時間評估。”截至發稿前，雙方就后續問題的解決仍在溝通中。

近日，記者以消費者身份走訪該月子會所。會所大堂內設置了一塊大屏，播放公共場所的實時監控畫面。工作人員補充道，如果消費者不放心，可以在屋內自行安裝監控設施。參觀房型時，每個房間的沙發區附近都張貼了一張“護理師嚴禁操作事項”，第一條就是“嚴令禁止抱著寶寶在沙發上打瞌睡及睡覺”。而據石女士反映，這張提示在意外發生前并未張貼。

如今，每個房間的沙發區附近都張貼了一張“護理師嚴禁操作事項”。

在走廊里，月子會所展示了醫生、護士、心理咨詢師、營養師的持證資料，其中持證護士的數量為3個。工作人員介紹，會所共有約20個可預訂房間，配備30名護理員。統一為客戶配備24小時服務的護理師和護士。如果護理員前一晚帶娃較為辛苦白天需要補覺，則由護士協助帶娃。關于護理師的技能資質，工作人員稱，護理員都是經過嚴格篩選，持有國家證書，接受機構定期培訓，工作年限久，年齡在50歲左右。不過，客戶不能提前面試護理員，入住后試用不滿意可以調換。

月子會所稱，會統一為客戶配備24小時服務的護理師和護士。

記者了解到，為加強對母嬰照護機構、月嫂專業資質等服務監管，2025年10月23日起施行的《上海市產后母嬰生活照護服務機構跨部門綜合監管管理辦法》規定，產后母嬰生活照護服務機構應當建立工作人員教育培訓制度，開展上崗前培訓，加強常態化法治教育和專業技能培訓。業內人士指出，相關部門應針對母嬰照護服務機構的特性加強監管力度，督促其提升服務能力和水平；同時建立完善分級分類監管制度，形成“良幣驅逐劣幣”的正向激勵，促進產業健康發展。

親愛的讀者，如果您在生活中遇到煩心事、憂心事、揪心事，歡迎掃描下方二維碼向我們反映求助——

原標題：《花7萬元入住高端月子會所后出生7天的女嬰竟摔傷頭骨，誰來擔責？》

欄目主編：毛錦偉

本文作者：解放日報 車佳楠