6月3日,一名張雪機車車主在直播間連線品牌負責人張雪,投訴承德線下門店存在嚴重售后違規問題。
車主表示提車時,門店未隨車交付車輛合格證,后工作人員稱證件遺失,致使車輛無法辦理上牌、保險。
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更離譜的是,門店員工竟慫恿車主夜間私自無證騎行,“你騎這車交警追不上你”。
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張雪當場作出處置決定:涉事承德門店立即關店,同時為投訴車主更換全新車輛。張雪在直播中怒斥:這種店留著禍害用戶。
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記者聯系到當事摩友王先生,他表示自己是張雪的粉絲。3月12日,820RR未正式售賣前,他就在張雪機車承德門店交了3000元定金。
3月21日車輛正式對外發售,他想搶到第一輛820RR,熬夜搶了一宿,最后搶到了1869號,等到6月1日晚上才提車。
店員說合格證找不到了,說第二天早上發過來。自己當時也同意了,就把車拉回來了,店員在交付完另一輛車后表示,自己這輛車合格證丟了。
“因為沒有合格證,我上不了牌,也上不了保險”。隨后,店員教唆該用戶,“你騎這車交警追不上你,你晚上偷著騎唄”。
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王先生表示,現在車輛的合格證已經發出來了,“想要的補償是希望張總在車上簽個名”。
6月4日,搜索張雪機車河北承德門店,已經無法找到該賬號。記者嘗試撥打該門店電話,無人接聽。
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據悉,張雪會固定在官方賬號直播,和車主 連線,解決車主反饋的產品質量與服務問題。
此前,有車主在連線中反饋機車前面板的進氣口有一處裂痕,張雪看后果斷稱這就是出廠瑕疵,張雪機車為該車主免費更換配件,并承擔重新給機車局部貼膜的費用。
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車主還提出門店工作人員服務態度不好,給他備注“墨跡”,還不小心把備注發給了他。對此,張雪稱對該門店罰款1萬元補償給該車主,“因為這個門店對客人不尊重,受罰1萬元,這1萬元就作為對車主的補償”。
據公開資料顯示,截至6月3日,張雪機車全國門店 覆蓋全國32個省級行政區,全國共計294家。
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