江蘇
6月3日，一名張雪機車車主在直播間連線品牌負責人張雪，投訴承德線下門店存在嚴重售后違規問題。
車主表示提車時，門店未隨車交付車輛合格證，后工作人員稱證件遺失，致使車輛無法辦理上牌、保險。
更離譜的是，門店員工竟慫恿車主夜間私自無證騎行，“你騎這車交警追不上你”。
張雪當場作出處置決定：涉事承德門店立即關店，同時為投訴車主更換全新車輛。張雪在直播中怒斥：這種店留著禍害用戶。
記者聯系到當事摩友王先生，他表示自己是張雪的粉絲。3月12日，820RR未正式售賣前，他就在張雪機車承德門店交了3000元定金。
3月21日車輛正式對外發售，他想搶到第一輛820RR，熬夜搶了一宿，最后搶到了1869號，等到6月1日晚上才提車。
店員說合格證找不到了，說第二天早上發過來。自己當時也同意了，就把車拉回來了，店員在交付完另一輛車后表示，自己這輛車合格證丟了。
“因為沒有合格證，我上不了牌，也上不了保險”。隨后，店員教唆該用戶，“你騎這車交警追不上你，你晚上偷著騎唄”。
王先生表示，現在車輛的合格證已經發出來了，“想要的補償是希望張總在車上簽個名”。
6月4日，搜索張雪機車河北承德門店，已經無法找到該賬號。記者嘗試撥打該門店電話，無人接聽。
據悉，張雪會固定在官方賬號直播，和車主 連線，解決車主反饋的產品質量與服務問題。
此前，有車主在連線中反饋機車前面板的進氣口有一處裂痕，張雪看后果斷稱這就是出廠瑕疵，張雪機車為該車主免費更換配件，并承擔重新給機車局部貼膜的費用。
車主還提出門店工作人員服務態度不好，給他備注“墨跡”，還不小心把備注發給了他。對此，張雪稱對該門店罰款1萬元補償給該車主，“因為這個門店對客人不尊重，受罰1萬元，這1萬元就作為對車主的補償”。
據公開資料顯示，截至6月3日，張雪機車全國門店 覆蓋全國32個省級行政區，全國共計294家。
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