視點(diǎn)網(wǎng)訊：（通訊員 蔡曉晴）巍巍寶塔山，見證著紅色精神的代代相傳；滾滾延河水，流淌著為人民服務(wù)的初心使命。在革命圣地延安，有這樣一支特殊的乘警隊(duì)伍——西安鐵路公安局延安公安處乘警支隊(duì) "張思德警組"。他們把“全心全意為人民服務(wù)”的誓言落在每一趟值乘、每一件小事上，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓張思德精神在飛馳的列車上熠熠生輝，溫暖著南來北往旅客的平安路。

一、賡續(xù)血脈鑄警魂，把忠誠寫在車廂

延安，是張思德同志戰(zhàn)斗過的地方，也是《為人民服務(wù)》演講的誕生地。對延安乘警支隊(duì)而言，這份近在咫尺的紅色傳承，既是一種無上榮光，更是一道時(shí)代必答題：如何讓張思德精神在鐵道線上煥發(fā)新生？如何讓“為人民服務(wù)”宗旨在列車上落地生根？

面對這一考題，延安乘警支隊(duì)深刻認(rèn)識到：張思德精神不是陳列在紀(jì)念館里的歷史，而是需要代代傳承的行動(dòng)指南，守護(hù)旅客平安、服務(wù)群眾出行，就是新時(shí)代乘警踐行宗旨的最好方式。帶著這份初心與使命，“張思德警組”應(yīng)運(yùn)而生。這支以英雄名字命名的乘警隊(duì)伍，從誕生起，就將紅色基因融入血脈，將“做張思德式好乘警”作為畢生追求。對于警組民警而言，入隊(duì)“第一課”永遠(yuǎn)在張思德紀(jì)念廣場。在這里，他們集體誦讀《為人民服務(wù)》，重溫革命先輩的光榮事跡，在莊嚴(yán)肅穆的儀式中感悟初心使命，將“全心全意為人民服務(wù)”宗旨深深鐫刻在心中。沐浴著張思德精神的榮光，他們?nèi)諒?fù)一日堅(jiān)守在飛馳的列車上，傾盡全力守護(hù)著旅客的平安路。

二、楓橋經(jīng)驗(yàn)上列車，把和諧留在旅途

列車空間狹小、人員復(fù)雜，因行李擺放、座椅調(diào)節(jié)、音量外放等瑣事引發(fā)的矛盾時(shí)有發(fā)生。對此，“張思德警組”堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，前移工作重心，創(chuàng)新“降溫、傾聽、說理、握手”四步調(diào)解法，推行“乘警長+列車長”聯(lián)調(diào)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)糾紛不下車、矛盾不出站。

今年5月，C190次列車上，旅客王先生因手機(jī)外放音量過大引起鄰座強(qiáng)烈不滿，雙方互不相讓，隱有升級為推搡之勢。乘警石學(xué)剛迅速趕赴現(xiàn)場，動(dòng)情說理：“旅途長，大家都不容易。您想聽個(gè)響兒解解悶，他想趁這會(huì)兒歇歇腳，咱換位想想，要是您正想瞇一會(huì)兒呢？把聲音稍微調(diào)小點(diǎn)，既不耽誤您，也讓他歇個(gè)好，您看行不？”短短幾句話，便讓爭執(zhí)的旅客冷靜下來，最終握手言和。2026年以來，警組累計(jì)調(diào)解矛盾糾紛10余起，調(diào)解成功率99%，真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”。

三、五小工程解民憂，把溫暖送給旅客

在“張思德警組”眼里，群眾的“小事”，就是天大的“大事”。為了把這些“小事””辦實(shí)辦好，“張思德警組”深入推進(jìn)列車“微治理”，探索出“破小案、辦小事、解小憂、幫小忙、惠小利”的“五小工程”。

期間，“張思德警組”堅(jiān)持破小案保平安，嚴(yán)厲打擊盜竊、動(dòng)車吸煙等違法行為；辦小事解煩憂，耐心解答旅客疑問；解小憂暖民心，悉心護(hù)航未成年人平安出行；幫小忙解急難，傾力幫扶出行遇困旅客；惠小利便出行，貼心提供換乘指引助力旅客出行。今年以來，“張思德警組”累計(jì)接報(bào)處置各類警情50余起、解答旅客疑問600余人、幫扶困難旅客40余人次，特別是5月10日，乘警樊佳琦救助掉落站臺兒童1人次；找回遺失物品100余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬余元，收到錦旗7面、感謝信11封。

四、警旅融合出新景，把溫情融入旅途

依托陜北豐富的紅色旅游資源，“張思德警組”創(chuàng)新推出“乘警+旅游”融合服務(wù)模式。在值乘途中，乘警化身“紅色宣講員”，主動(dòng)為旅客講述張思德故事與延安精神、講解陜北旅游景點(diǎn)并提供出行指引，讓列車成為展示紅色魅力的“流動(dòng)窗口”；在傳遞文化溫度的同時(shí)，警組緊扣旅游出行場景做實(shí)主責(zé)主業(yè)，將安全防范精準(zhǔn)嵌入旅途，重點(diǎn)提醒旅客保管隨身行李、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。從“紅色向?qū)А钡健捌桨残l(wèi)士”，警組切實(shí)將“安心游”送到旅客心坎上。

寶塔山下的錚錚誓言，仍在耳畔回響；延河畔的初心印記，已隨鐵軌綿延。從革命舊址到萬里鐵道，變的是護(hù)航的軌跡，不變的是為民的赤誠。“張思德警組”將繼續(xù)堅(jiān)守初心，傳承和弘揚(yáng)張思德“為人民服務(wù)”的精神，以更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作，守護(hù)好每一趟列車的平安。