浙江
在平安人壽，理賠調(diào)查從來不只是冷冰冰的“核證”，更是一場溫暖的“尋愛”之旅。公司的調(diào)查人員始終秉持著“為客戶尋找理賠理由”的初心，用腳步丈量責(zé)任，用細(xì)節(jié)溫暖人心，正如近期發(fā)布的十大理賠案例中所展現(xiàn)的那樣，主動(dòng)服務(wù)已成為平安理賠人的鮮明底色。
1966年出生的江女士，早在1997年便與公司結(jié)緣，這份長達(dá)近三十年的信任，沉甸甸地落在每一位平安人的心頭。2024年4月，江女士因右乳癌在浙江省腫瘤醫(yī)院住院治療，并于今年5月向平安人壽申請疾病醫(yī)療及重大疾病理賠。然而，在審核材料時(shí)，一個(gè)細(xì)節(jié)引起了調(diào)查人員的警覺：住院病歷中記載“17年前患者在浙一醫(yī)院行右乳癌改良根治術(shù)......”。若按病歷字面意思推算，手術(shù)時(shí)間約為2007年。
面對(duì)這一復(fù)雜情況，調(diào)查人員秉持“一定要幫客戶找到賠付依據(jù)”的信念，主動(dòng)前往浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院，在浩如煙海的病案室中翻找、核對(duì)。經(jīng)過不懈努力，最終在2006年的住院記錄里找到了關(guān)鍵證據(jù)——江女士當(dāng)年的手術(shù)時(shí)間為2006年。這一發(fā)現(xiàn)，不僅厘清了事實(shí)，更將事故首次發(fā)生日期準(zhǔn)確認(rèn)定為2006年。最終，我們不僅順利地為江女士完成了理賠，還主動(dòng)退還了她多繳納的一期保費(fèi)。
這就是平安調(diào)查人的溫度。理賠不僅是履行合同，更是傳遞關(guān)愛。當(dāng)我們主動(dòng)多走一步、多查一分，就能為客戶多爭取一份保障。未來，公司將繼續(xù)以真誠樸實(shí)的行動(dòng)，守護(hù)每一份信任，讓理賠之路充滿陽光，繼續(xù)踐行“為客戶尋找理賠理由”的服務(wù)承諾。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
張佳瑋寫字的地方
