天津
(全球TMT2026年6月9日訊)支付公司Checkout.com 發布的最新報告《2026 AI智能體電商行業報告：消費者需求與商戶就緒度現狀》發現：消費者對AI智能體電商的需求正在加速成型，而支撐這種需求所需的信任機制、掌控權與基礎設施卻出現了滯后。
三分之一（33%）的消費者預計，未來一年內將有至少10%的購物由AI驅動；商戶也已感知到此需求——近四分之三（72%）的英、美兩國商戶認同，消費者擁抱AI智能體的速度將遠超于大多數商戶的準備節奏。商品種草、支付下單與身份驗證等核心環節都將被AI重塑，而全行業的協議標準與賠付責任模型，仍在持續演進之中。
這背后不只是一道“預期落差”，更是一道“信任落差”：消費者對AI主導購物充滿興趣，但在缺乏明確保障機制的情況下，多數人還不愿意把消費決策放手交出去。調研發現，四分之一（24%）的消費者表示永遠不會把購物交給AI，27%不信任任何機構來運營AI購物智能體。消費者并不質疑AI重塑購物體驗的潛力，他們要的是清晰的掌控權設置、權限管理與便捷的取消機制。
消費者對此的回答相當明確：只有在自主掌控機制存在的前提下，他們才愿意授權AI智能體進行消費。在消費者眼中，要對AI智能體購物產生信心，有三條“不可妥協項”：消費上限（30%）、即時撤銷權（29%）、和便捷取消（28%） 。75%的商戶認為，讓消費者擁有實時撤銷交易授權的能力，將是AI智能體電商方案獲得消費者采納的關鍵。調研結果還顯示，AI智能體電商的規模化將呈現明顯的不均衡——它會先從低風險、可重復的品類開始落地，再向外擴張。
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