6月10日，千問APP上線國內(nèi)首個全周期高考志愿填報Agent，為全國考生免費提供志愿填報服務(wù)。

當(dāng)天傍晚，千問事業(yè)群總裁吳嘉在接受采訪時表示，高考志愿填報是一場難度極高的復(fù)雜決策。對很多家庭來說，即將開始的志愿填報，3000多個院校、2000多個專業(yè)加上各種個性化需求，挑戰(zhàn)很大，類似于“第二次高考”。

“每年聘請專業(yè)志愿規(guī)劃師的家庭不足5%，但剩下95%的考生，同樣需要專業(yè)、可靠、個性化的志愿指導(dǎo)。”吳嘉表示，今天AI的能力已經(jīng)足夠強大，加上阿里過去8年積累的專業(yè)數(shù)據(jù)和真實場景需求，已經(jīng)可以把志愿填報服務(wù)打造成為考生人人都能平等使用的、專業(yè)的公共服務(wù)。

據(jù)了解，千問高考志愿填報Agent具備“志愿報告”、“志愿日歷”、“志愿問答”三項核心能力。考生可在千問生成自身的個性化“志愿日歷”，看到未來一個月的核心注意事項和日期，在千問AI高考志愿Agent的一步步指引下，逐步形成對專業(yè)院校、性格偏好和志愿方案的深入了解，待具體分?jǐn)?shù)出來后，告訴千問來免費獲取定制化的“志愿報告”。

這相當(dāng)于為每位考生配備了一位貼身的AI高考志愿填報專家，類似的深度志愿服務(wù)在市場上收費往往超過5000元。這其中還不乏大量魚龍混雜的劣質(zhì)機構(gòu)。

吳嘉介紹，千問高考以Agent形態(tài)服務(wù)用戶，相比通用的聊天機器人，Agent具備自我思考、識別問題邊界、記憶和用戶主動對齊能力，從而給用戶提供專業(yè)、個性化的服務(wù)。面對高考志愿這種高準(zhǔn)確率場景，Agent會不斷和用戶對齊需求，思考規(guī)劃來調(diào)用權(quán)威數(shù)據(jù)庫和專業(yè)工具來完成工作；在需求表達不充分或者獲取的內(nèi)容還未更新時，不會貿(mào)然回答或者一味迎合用戶，而是合理追問對齊需求、主動提示風(fēng)險。“用戶看到的都是對話，但背后的思考、判斷和工具調(diào)用機制完全不同”。

據(jù)介紹，阿里已連續(xù)八年堅持為高考考生提供免費志愿服務(wù)。去年首創(chuàng)的AI高考志愿報告領(lǐng)取量高達1300萬，幾乎相當(dāng)于當(dāng)年高考考生總數(shù)。

“科技不僅要追求星辰大海，也要守護人間煙火。”吳嘉說，AI的使命是彌合社會的信息差，高考志愿填報關(guān)乎千萬家庭的切身選擇，千問希望用AI能力，把專業(yè)、免費的志愿服務(wù)帶給更多考生和家長。

以下為對話實錄：

問：高考志愿一年就一次，千問為什么還要投入這么多精力重做這個場景？

吳嘉：志愿填報本身是一項難度很高的復(fù)雜決策。八年前我們就發(fā)現(xiàn)，每年高考一結(jié)束，大量考生和家長都會開始搜索各種志愿信息。這背后是一個非常廣泛、非常真實的需求。

八年下來，我們也很清楚地看到，真正有能力獲得專業(yè)指導(dǎo)的家庭，其實是少數(shù)。市場上確實有很好的老師，也有專業(yè)的服務(wù)，但價格往往不低，幾千元、上萬元都很常見。當(dāng)然，這里面也存在魚龍混雜的情況。

如果考試之后，在志愿填報這個環(huán)節(jié)，因為信息差、資源差，讓一些孩子錯過更適合自己的機會，這是很可惜的。

所以千問做高考是希望用AI能力拉平這種信息差。讓過去價格很高、門檻很高的專業(yè)志愿服務(wù)，能夠免費提供給所有考生和家長。

問：今天推出的高考志愿填報Agent產(chǎn)品，最大特色是什么？

吳嘉：高考志愿填報Agent有三項核心能力，分別是“志愿報告”、“志愿日歷”、“志愿問答”，考生跟著志愿日歷的規(guī)劃，就能一步步形成對專業(yè)院校、性格偏好和志愿方案的理解，然后獲取專為自己定制志愿報告。也可以隨時向千問咨詢高考志愿相關(guān)問題，“志愿問答”會為大家提供專業(yè)回答。

如果用幾個特征形容這個產(chǎn)品的最大特色，應(yīng)該是“專業(yè)、省心、個性化”，采用最專業(yè)的數(shù)據(jù)，結(jié)合你的個性化需求，為你規(guī)劃好未來一個月志愿填報的所有事項并及時提醒，讓用戶足夠省心。這也是我們主動服務(wù)的典型特點。

問：高考志愿填報容錯率很低，千問如何進一步提高準(zhǔn)確性？

吳嘉：千問的高考服務(wù)是以Agent形式提供的，相比簡單的Chatbot有天然優(yōu)勢。

高考志愿需要很高的準(zhǔn)確率，我們知道，如果從模型角度看，幻覺是很難100%消除的；但Agent有自我認(rèn)知、記憶以及與用戶對齊的能力，它思考問題會完全不同，也就是它能夠主動判斷當(dāng)下用戶需求是否清晰足以去執(zhí)行，以及在執(zhí)行的每個步驟中判斷拿到的專業(yè)數(shù)據(jù)庫工具返回的結(jié)果是否符合預(yù)期；

相比之下，Chatbot發(fā)起一個任務(wù)，它會直接開始執(zhí)行，返回數(shù)據(jù)不夠充分、準(zhǔn)確也會盡力去回答，而不是重新再發(fā)起一次檢索或者工具調(diào)用，或者直接告訴用戶當(dāng)下信息還未更新；但千問高考Agent是有自我思考反思識別能力的，它知道自己應(yīng)該調(diào)用哪些數(shù)據(jù)庫。

Agent和Chatbot都是對話，但背后完全不同，消耗的token數(shù)也完全不一樣，Agent消耗的token可能是Chatbot的3-5倍，因為它要思考、自我判斷反思、調(diào)用工具。

問：現(xiàn)在市場上有很多做高考服務(wù)的AI產(chǎn)品，千問做高考服務(wù)的優(yōu)勢是什么？

吳嘉：這是我們第八年做高考志愿服務(wù)，所以除了Agent能力本身，我們還有幾個比較明確的優(yōu)勢。

一方面是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)規(guī)模上，我們已經(jīng)服務(wù)過1.6億考生，還和1300萬考生交流過志愿報告需求，這些數(shù)據(jù)讓我們對高考志愿場景有更深刻的know how；數(shù)據(jù)治理上，大量專業(yè)數(shù)據(jù)、就業(yè)數(shù)據(jù)都需要更新校準(zhǔn)，例如每年都有30%的專業(yè)會發(fā)生設(shè)立、招生和課程設(shè)置方面變化，這都是需要持續(xù)校準(zhǔn)的。

另一方面是模型能力，我們把大量人類專家的經(jīng)驗訓(xùn)給模型，讓模型擁有規(guī)劃、反思和對結(jié)果有效性的判斷能力。我們還用AI考生去模擬了40萬種組合，讓模型能應(yīng)對各種各樣的志愿填報情況。

問：高考志愿填報Agent的本意是為了解決信息差，但如果有人會用AI、有人不會用，是否又會產(chǎn)生新的“AI 使用差”？

吳嘉：如果是傳統(tǒng)的Chatbot，會問和不會問，的確會得到天差地別的回答。但Agent具備主動與用戶對齊需求和規(guī)劃的能力。

一是追問能力，很多用戶沒辦法一次性表達豐富需求，我們就會持續(xù)去追問，先追問分?jǐn)?shù)、選科、分?jǐn)?shù)位次這“四要素”，再去追問更多個性化內(nèi)容。高考Agent是有記憶模塊的，比如選校、地域、專業(yè)這些傾向都能記住，可以基于這些內(nèi)容繼續(xù)追問。

二是規(guī)劃能力，千問的志愿日歷可以把整個填報過程拆成每一天的任務(wù)，幫你把每個步驟都規(guī)劃好，比如先了解填報知識，再定位估分成績、了解各個專業(yè)等等，考生甚至不需要自己主動問，只要跟著日歷走就可以。

問：春節(jié)以來，千問通過閃購、打車等堅持投入做AI辦事，這次千問做高考志愿服務(wù)，是不是堅持做AI辦事的方向延伸？

吳嘉：這是AI辦事的重要延續(xù)。

比如閃購、打車都是用AI幫用戶在真實世界里辦事，但這些消費場景更多是對個性化的理解，任務(wù)長度和復(fù)雜度沒有那么高。

高考是另一種辦事，它涉及人生選擇，容錯率極低，沒有唯一正確答案。這也是我們第一次用Agent去解決一個真正復(fù)雜的、跨周期的真實世界問題。

國內(nèi)我們應(yīng)該也是第一家，我們讓模型學(xué)會真實世界的經(jīng)驗，然后讓它超越這些經(jīng)驗，提供更好的服務(wù)。

這是我們一直在努力的方向。所以高考不是臨時增加的一個場景，它是AI辦事這條路的自然延伸，也是Agent能力的一次階段性跨越。如果千問能在高考這種高壓、低容錯的場景里跑通，后續(xù)延伸到更多復(fù)雜決策場景就有了基礎(chǔ)。