山東
半島網(wǎng)6月11日訊 近日，青島市民王女士向半島網(wǎng)（熱線：0532-80889235）反映，她于2025年8月在青島西海岸新區(qū)紅星美凱龍商場內(nèi)的九牧專柜，購置兩臺全新九牧智能馬桶。時隔近十個月，今年6月初新房裝修完工后，商家上門送貨安裝，其中一臺馬桶被發(fā)現(xiàn)存在明顯使用痕跡。王女士質(zhì)疑商家將二手產(chǎn)品偽裝成新品售賣，商家則解釋為倉庫人員疏忽錯發(fā)貨品。目前市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查，雙方調(diào)解未能達成一致。
圖片由王女士提供
消費者：全新九牧智能馬桶有使用痕跡
據(jù)王女士介紹，2025年8月，青島推出消費補貼活動，她趁著優(yōu)惠在青島西海岸新區(qū)紅星美凱龍九牧門店買下兩臺九牧智能馬桶，總計花費12800元。由于當時新房尚未裝修完畢，她和商家約定暫緩發(fā)貨。直至2026年6月8日，房屋裝修接近尾聲，王女士通知商家安排送貨及安裝。
圖片由王女士提供
圖片由王女士提供
安裝工人拆封貨品后，在安裝過程中王女士發(fā)現(xiàn)異常：這臺馬桶外包裝完好，整機也貼著全新保護膜，但內(nèi)部部件卻有使用痕跡。“清潔液盒明顯發(fā)黃，發(fā)泡劑加注口能看到曾經(jīng)倒入液體的痕跡，不銹鋼噴頭上還附著水垢。”王女士當即停止安裝，并第一時間聯(lián)系門店工作人員溝通處理。
起初，商家并未派人到現(xiàn)場核驗情況，僅提出為其更換馬桶蓋，該方案遭到王女士拒絕。她認為，商家是刻意把翻新機、二手貨品當作全新商品出售，存在欺詐行為，隨即提出整臺退貨，并希望相關部門對涉事商家進行查處。
商家：發(fā)錯貨了，愿意更換新馬桶
針對此事，記者聯(lián)系到青島西海岸新區(qū)紅星美凱龍九牧門店核實情況。九牧衛(wèi)浴工作人員承認貨品確實存在問題，并解釋失誤原因：涉事馬桶本是一臺門店展示樣機，早已售出，因倉庫工作人員分揀失誤，誤將這臺樣機發(fā)給了王女士。工作人員表示，門店可為消費者免費更換全新馬桶，或是辦理全額退款。
對于商家“錯發(fā)樣機”的說法，王女士并不認同。后續(xù)在市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)下，商家再度調(diào)整方案，提出更換新馬桶并額外賠償800元，但王女士依舊拒絕接受，雙方調(diào)解就此終止。
市場監(jiān)管所：已介入調(diào)查
轄區(qū)市場監(jiān)管所工作人員告訴記者，目前已受理王女士的投訴，工作人員已分別約談消費者與涉事商家，并開始收集訂單、聊天記錄、現(xiàn)場照片、貨品實物等相關證據(jù)。針對消費者質(zhì)疑的“以舊充新、消費欺詐”問題，監(jiān)管部門表示，將嚴格依照《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》開展調(diào)查取證。一旦查實商家存在違法違規(guī)行為，將依法立案并作出處罰。
截至記者發(fā)稿，該事件仍在調(diào)查當中。半島網(wǎng)將持續(xù)跟進事件進展。
（半島網(wǎng)記者）
來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
