北京
近年來，家電行業對服務能力的重視程度持續提升，服務正從售后環節向品牌全鏈路體驗前置延伸。順應這一趨勢，6月11日，四川長虹快益點電器服務有限公司（以下簡稱長虹快益點）宣布全域升級產品服務體系，正式推出“1+N”多維場景化服務升級。
據了解，長虹快益點旨在從政策保障、時效承諾、場景標準三個維度同步發力，推動服務品質全面升級。政策保障上，推出覆蓋核心品類的長效包修與換新保障，如全系列電視安裝服務費88折、家用空調10年免費包修、開機不制冷美菱免費送等；時效承諾上，建立“2小時預約、城區24小時/郊區48小時上門、72小時完工”的高效響應機制。
場景標準上，升級“1+N”場景化服務標準：深入強化“1”個基礎場景，持續拓展步梯/裸機/吊裝極限入戶、送裝一體、“0”貼安裝、嵌入式安裝、疊拼安裝等“N”個差異化場景，推動家電服務從標準化交付向場景化定制升級，全面響應用戶多元化需求。同時，川渝皖區域“送裝服收”一體化服務試點正加速推進，以區域先行探索全鏈路服務新模式。
這一探索的背后，折射出消費者需求的變化。當前，服務過程的連貫性、便捷性與透明度，正成為消費者愈發看重的核心要素。具體而言，行業正呈現兩大趨勢：服務內容向全生命周期管理延伸，服務標準向透明化、可追溯升級。構建覆蓋城鄉、響應迅速、標準統一的服務生態，正是家電行業順應消費升級、提升用戶信任感與滿意度的內在要求，也是推動行業從規模增長走向質量提升的必由之路。
當下，中國家電行業正迎來從“規模擴張”向“質量躍升”的關鍵轉折，服務，不再只是交易的終點，而是品牌與用戶長期關系的起點。構建覆蓋用戶全生命周期、融合線上線下、貫通售前售中售后的服務生態，正成為家電企業在高質量發展新階段贏得用戶信任的重要基礎。
對此，長虹快益點公司副總經理胡德勇在表示，將繼續深化服務網絡與標準建設，以“時效快、費用省、服務優”的一體化、透明化服務，推動家電服務業從基礎保障型向價值創造型升級，以優質服務賦能品質生活，讓每一次服務都傳遞價值與溫度。面向未來，長虹快益點將持續提升服務標準與用戶體驗，以用戶價值為核心驅動產業升級，在服務經濟與新質生產力融合發展的時代浪潮中，為中國億萬家庭的美好生活貢獻更大力量。（政策具有時效性，具體請以長虹、美菱服務小程序等官方渠道當期公示為準）
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