山東
齊魯網·閃電新聞6月15日訊“阿姨，給您一份物業政策解讀手冊，有空您看看！”“大叔，家里的燃氣軟管換了嗎，沒換的話今天給您換上！”“業主朋友們，家里管道有堵、漏問題的，咱這有專業人員可以上門服務……”近日，一支特殊的“服務隊”走進濟南多個社區——隊員是來自市住房和城鄉建設局的干部職工，同行的還有房建e院的“房屋醫生”和山東港華燃氣的燃氣管家。這是市住房和城鄉建設局利用周末時間開展的“物業惠民生 住建進社區”活動，旨在用實實在在的服務，把便利和關懷送到居民家門口。
活動現場搭建起便民服務咨詢平臺。工作人員通過發放政策手冊、面對面答疑等方式，向居民全面普及《濟南市物業管理條例》、維修資金管理政策以及室內安全用氣常識，現場受理物業方面的訴求建議，聽民意、解民憂。
在天橋區無影山街道辦事處翡翠郡社區，不少居民前來咨詢：“燃氣表什么情況下得更換，怎么換？”“ 樓頂防水不行了怎么辦，找哪修靠譜？”工作人員一對一耐心解答。同時，“房屋醫生”跟隨業主上門勘查外墻滲水、窗臺返潮發霉等問題，并結合樓棟實際給出修繕建議。住建部門工作人員則細致告知居民維修責任界定、專項維修資金申報的完整流程。
在歷下區龍洞街道和苑社區西蔣峪和苑公租房小區，針對這里老年居民集中燃氣安全意識相對薄弱的情況，服務隊聯合燃氣管家，上門為獨居老人、老舊住戶免費檢查燃氣管道老化、接口松動、灶具過期等隱患，手把手演示自查方法、關閉操作及應急避險步驟。現場幫助多名居民整改輕微隱患，有效消除了居家安全風險。
在市中區興隆街道興隆社區紫云府小區，同步舉辦的“物業經理接待日”活動現場討論十分熱烈，業主代表暢所欲言，物業經理耐心解答，住建工作人員運用法律法規給予解釋說明。“能解決的問題現場處理，處理不了的記錄形成臺賬，跟蹤推進。”市住房和城鄉建設局相關負責人表示，通過點對點服務、面對面交流，更全面精準地了解群眾需求，聽取居民意見，有針對性地提升物業服務水平，補齊短板。
物業服務，一頭連著千家萬戶的“柴米油鹽” 一頭系著社會治理的“神經末梢” 。2026年，濟南市將開展物業服務質量提升行動列入民生實事項目。市住房和城鄉建設局啟動“物業惠民生 住建進社區”活動，聚焦群眾日常高頻關切問題，進小區、到一線，出實招、辦實事，送政策到家、送服務上門，用解決物業領域的煩心事回應市民所呼所盼，以點帶面促進全市物業服務提質增效。
閃電新聞記者 董潔 報道
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