為持續提升屈光手術接診服務水平，強化“以患者為中心”的服務理念，打造標準化、專業化、人性化的屈光診療服務體系，2026年6月15日，上海愛爾眼科醫院成功舉辦愛爾眼科上海區屈光手術項目服務技能提升集訓班。本次培訓緊扣品牌價值傳遞、醫患溝通技巧、ICL專項服務能力、全流程服務規范等核心內容，結合理論講解、實景演練、案例復盤多元形式，為院內屈光診療團隊開展全方位能力淬煉，進一步夯實科室綜合服務實力。

本次集訓陣容強大，特邀愛爾眼科醫院集團屈光手術事業部總監蔣周、愛爾眼科醫院集團上海區副總院長、上海愛爾眼科醫院副院長蔡勁鋒，上海愛爾眼科醫院副院長李霞，以及集團服務規范部經理陳亮、集團屈光手術事業部經理郭燕、集團服務規范主任文鑫等多位行業專家、資深醫師現場授課。一眾大咖攜手分享經驗、剖析難點、共探方法，助力團隊找準屈光服務高質量發展新方向。

一、品牌引領，錨定服務升級方向

集訓開班儀式上，愛爾眼科醫院集團副總裁馮珺進行遠程致辭，她談到，本次集訓恰逢屈光手術接診旺季，是集團助力區域服務升級的專項支持。希望大家認真學習，順應患者需求變化，優化服務細節，踐行“醫療服務最后一公里”理念，梳理并解決接診痛點。立足集團“品牌、價值、協作、服務、合規、國際化”發展內涵，精進服務能力，收獲患者信任，全面提升就醫滿意度。

隨后，愛爾眼科醫院集團屈光手術事業部總監蔣周帶來《集團屈光手術品牌內涵價值》主題分享，系統解讀愛爾眼科醫院集團屈光手術板塊的品牌積淀、核心理念與統一服務標準，讓全體參訓人員深刻理解品牌背后的專業底氣與服務初心。集團屈光手術事業部文鑫老師則立足一線臨床場景，分享《患者畫像與有效溝通話術參考》，指導團隊精準甄別不同年齡、職業、訴求患者的核心需求，破除溝通壁壘，搭建起醫患之間高效、順暢的溝通橋梁。

愛爾眼科醫院集團屈光事業部總監蔣周發言

二、患教賦能，筑牢信任溝通基石

屈光手術的順利開展，離不開專業且易懂的患教溝通。愛爾眼科醫院集團上海區副總院長、上海愛爾眼科醫院副院長蔡勁鋒圍繞《角膜激光手術患教溝通》展開講解，蔡勁鋒院長深耕臨床三十余載，是國內首批飛秒激光手術/ICL晶體植入手術認證醫生，他結合全飛秒SMILE pro等前沿術式特點，分享了如何用通俗語言向患者傳遞手術原理、優勢與注意事項，緩解患者術前焦慮情緒。

愛爾眼科醫院集團上海區副總院長蔡勁鋒發言

愛爾眼科醫院集團屈光手術事業部郭燕老師圍繞《屈光核心手術方式價值科普》展開分享，系統梳理不同屈光術式的接診側重點、價值科普要點，幫助團隊搭建起條理清晰、專業規范的接診溝通框架。我院屈光科室始終堅持“一人一方案”的個性化診療原則，接診團隊可結合患者眼部檢查數據、用眼習慣、生活需求、預算等多重因素，定制專屬摘鏡方案，而系統化的溝通培訓，更能讓患者清晰了解方案設計邏輯，充分尊重患者知情權與選擇權。

三、專項深耕，打造 ICL 服務標桿

ICL 晶體植入術作為高端屈光手術的重要術式，深受高度、超高度近視患者青睞，也是我院屈光科室的特色優勢項目。為此，本次培訓專門設立 ICL專項能力提升模塊，精準補強專項服務能力。

上海愛爾眼科醫院副院長李霞主講《ICL系列術式原理及患教科普要點》。李霞院長是復旦大學眼科學博士、碩士研究生導師，她深耕屈光領域近20年，擁有扎實的學術功底與海量臨床實操經驗。她深度剖析ICL手術的技術優勢、適配人群、術前篩查要點及全流程科普溝通技巧，講解內容深入淺出、實用性極強。我院開展ICL手術多年，醫師團隊手術經驗豐富，術前檢查體系完善嚴謹，從眼部精細化篩查、方案定制，到手術實施、術后跟蹤，形成了一套成熟完善的專項服務體系，服務能力位居區域前列。

上海愛爾眼科醫院副院長李霞發言

與此同時，愛爾眼科醫院集團服務規范部經理陳亮分享《集團屈光手術服務流程標準》，統一規范了從初診咨詢、眼部檢查、術前宣教、手術對接至術后隨訪的全流程服務細則。我院嚴格遵循集團標準化服務體系，同時結合本地患者就醫習慣優化服務細節，流程清晰、分工明確，讓患者每一個就醫環節都體驗到規范、貼心的服務。

愛爾眼科醫院集團服務規范部經理陳亮發言

四、實戰演練，守護患者清晰視界

理論學習之外，本次培訓側重實戰落地，全面強化參訓人員實操能力。培訓現場開展重點流程場景講演、多區域實景模擬演練，覆蓋前臺接待區、眼部檢查區、散瞳宣教區、手術宣教區等全就醫場景，同時針對性開展ICL專項模擬訓練。參訓人員分組扮演醫患角色，還原真實接診案例，在模擬實操、互評復盤當中查漏補缺，快速將理論知識轉化為服務能力，實現從認知到實操的全方位提升。

經過系統培訓，科室全體參訓人員對屈光手術接診標準、溝通技巧、專項服務要點有了更為透徹的理解與掌握。后續團隊將把本次培訓所學全面運用到日常臨床服務中，把標準化流程、專業化溝通、人性化服務落到每一處細節。

作為國內屈光診療領域的標桿機構，上海愛爾眼科醫院屈光科室始終秉持技術與服務雙輪驅動的發展理念?？剖也粌H擁有國際同步的診療技術、資深專業的醫師團隊、全面豐富的手術術式，更始終將患者體驗放在首位，持續打磨服務細節、優化就醫流程。未來，我院將以本次集訓為新起點，常態化開展技能培訓與服務提升工作，不斷強化團隊綜合素養，以更專業的醫療技術、更優質的暖心服務，用心守護每一位患者的清晰視界。