北京
這事兒其實不新鮮了，但每次看到還是讓人來氣——同一家運營商，老用戶的套餐要么貴一截，要么流量縮水，而隔壁新用戶卻能用著更便宜的大流量包。這幾天，老用戶遭遇套餐“殺熟”的話題又炸了，我翻了翻評論區，好家伙，全是感同身受的兄弟。
據媒體報道，不少老用戶想降檔換個便宜套餐，客服那邊話術基本是同一套：“系統不支持”“您想辦的套餐已經下架了”。就這么輕飄飄幾句話，把你堵回去。只有當你真的亮出“攜號轉網”四個字，或者說要向上級部門投訴，客服才會突然變得“好商量”，給你來個特殊通道處理。
這套操作一曝光，直接沖上熱搜。央視新聞、人民日報這些央媒也跟進報道了，一邊是全網用戶集體倒苦水，另一邊是主流媒體點名批評。但有意思的是——涉事的運營商到現在一個字都沒正面回應。對于新老用戶之間這個存在多年的權益鴻溝，它們選擇集體沉默。
說實話，這種回避態度比套餐本身更讓人窩火。因為沉默本身就是在表態：我知道你知道，但我就是不改。
運營商這底氣從哪來的？有業內人士分析指出，現在的移動通信市場已經進入存量競爭階段，意思就是該有手機號的人早就都有了，新用戶增長見頂了。更關鍵的是，絕大多數人的手機號綁定了銀行卡、社保賬戶，還有微信、QQ這些社交賬號。你想想，換一個號意味著什么？所有綁定都得重新搞一遍，銀行卡要去柜臺、社保要更新信息、各種APP要一個個解綁重綁——這隱形成本和時間成本高到離譜。
運營商太清楚這一點了。它們精準拿捏住了老用戶不愿輕易換號的“軟肋”，慢慢就形成了一套固化的差異化營銷套路。價格雙標玩得飛起，多年忠實的老用戶反而被反復收割，你想享受新用戶那種優惠待遇？門都沒有。這不就是仗著你跑不掉嘛。
但從另一個角度說，這事兒也不能光罵運營商。存量競爭壓力下，各家KPI都盯著拉新數據，營銷資源自然往新用戶身上傾斜。老用戶這邊呢，反正你輕易不會走，我為什么要主動給你降資費？這套商業邏輯在完全市場化的行業里或許說得通，但問題在于——電信服務不是普通商品。
法律層面上，電信服務屬于普惠性公共服務，新老用戶無差別對待是一條明確劃定的紅線。這不是運營商可以隨意變通的“營銷策略選項”，公平對待每一位用戶是行業必須堅守的基本底線。把公共服務屬性當成純商業變現的工具，這個邏輯本身就有問題。
不過，轉機也不是完全沒有。2025年工信部啟動了“明白辦、放心用”專項行動，硬性要求運營商在全渠道——不管是線上APP還是線下營業廳——公示全部在售的資費方案。這個動作的指向性很明確：打破信息不對稱的壁壘，讓用戶知道自己到底有哪些選擇。知情權和自主選擇權不能只停留在口號上，得落到具體操作里。
現在回頭看這場爭議，局面其實挺清晰：一邊是老用戶被差異化定價搞得憋屈，媒體批評聲浪一浪高過一浪；另一邊運營商繼續保持沉默，既不回應也不解釋。這種對峙狀態能持續多久，要看監管的后續動作和用戶的耐心還剩多少。
說到底，咱老用戶的忍耐不是無限的。攜號轉網的政策口子已經開了，真把用戶惹急了，那點換號成本和長期被多收的錢比起來，算算賬就知道哪個更虧。運營商現在賭的是用戶嫌麻煩，但麻煩總有被逼到不嫌的那一天。
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