北京
比娜·拉姆魯普在意識到自己無法拿到為孫子13歲生日購買的世界杯門票時，失聲痛哭。周一，當成千上萬的觀眾涌入亞特蘭大體育場觀看西班牙對陣佛得角的比賽時，拉姆魯普卻站在場外，壓力不斷累積。她在StubHub客服代表和票務站國際足聯代表之間來回奔波數小時，雙方互相推卸責任。
沒有人能解釋清楚，為什么拉姆魯普幾個月前在StubHub上以每張485美元買到的門票，無法從原始賣家轉移到國際足聯的票務應用上。StubHub向她提供了退款。在聽到場內觀眾為比賽開始而歡呼時，她知道別無選擇，只能放棄并接受這一方案。“我不想要退款，我不想要我的錢回來，”拉姆魯普說，“我只想去看比賽。”
世界杯在賽場上帶來了激動人心的時刻，但球迷們在社交媒體上充斥著各種投訴。問題包括門票從未送達、訂單在最后時刻被取消，以及他們花費數小時試圖解決國際足聯票務系統與外部轉售平臺之間的銜接故障。絕大多數投訴指向行業巨頭StubHub，但通過SeatGeek和Vivid Seats等競爭對手購票的人也報告了類似問題。對球迷和行業專家的采訪表明，部分案例源于票務轉移過程中的技術故障，而另一些可能涉及賣家根本沒有門票可供交付的情況。StubHub否認其平臺上存在此類銷售行為。
國際足聯一直敦促球迷通過其自營市場購買轉售票，并對每張轉售門票加收30%的附加費，由買賣雙方各承擔15%。但許多球迷出于習慣，或因為其他轉售網站價格更低、操作更便捷，而選擇了外部平臺。拉姆魯普通過StubHub購票時，并未意識到在冒險，她過去在該平臺上的交易從未出現問題。當她和孫子伊萊賈·戈麥斯乘坐漫長且孤寂的列車返回亞特蘭大郊區時，伊萊賈在手機上跟進著比分。比賽以零比零收場，他試圖安慰心碎的祖母，告訴她他們終究沒落下什么精彩場面，對此佛得角球迷可能會有完全不同的看法。
“他一直在跟我說，‘奶奶，沒事的，奶奶。’他在努力安慰我，”拉姆魯普次日說道。她絕非個例。一名美聯社記者在現場目擊到十多名同樣遭遇的沮喪球迷，他們表示自己陷入了相同的困境。StubHub將拉姆魯普等買家遇到的票務轉移問題歸咎于國際足聯。該公司在一份聲明中稱，國際足聯擁有“糟糕的技術基礎設施”，在最后一刻實施了轉移限制，并在賽事開幕前幾周才啟動其新票務應用。該公司還指責組織方采取了“反競爭行為”。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
