當(dāng)一位新西蘭女子發(fā)現(xiàn)自己價(jià)值1.2萬(wàn)紐幣的鉆戒突然掉鉆后，她原本以為事情很簡(jiǎn)單——回到購(gòu)買(mǎi)的珠寶店，把鉆石補(bǔ)上。

沒(méi)想到，她得到的回答卻是：“戒指太舊了，我們不能免費(fèi)處理。”

這起事件近日引發(fā)廣泛關(guān)注。

花上萬(wàn)紐幣購(gòu)買(mǎi)的珠寶，到底應(yīng)該用多久？

故事的主人公不愿公開(kāi)姓名。

但她告訴媒體，這兩枚戒指對(duì)她來(lái)說(shuō)意義非凡。

其中一枚價(jià)值約1.2萬(wàn)紐幣，是12年前購(gòu)買(mǎi)的。

另一枚購(gòu)買(mǎi)于5年前。

最近，她突然發(fā)現(xiàn)兩枚戒指上的鉆石先后脫落。

對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的情況顯然令人震驚。

于是，她第一時(shí)間來(lái)到位于北島Porirua的Michael Hill門(mén)店，希望獲得免費(fèi)維修或更換。

然而店員的回應(yīng)讓她十分失望。

“太久了，不能免費(fèi)更換”

根據(jù)她的說(shuō)法，門(mén)店員工表示可以把戒指送去報(bào)價(jià)維修，但這意味著需要消費(fèi)者自費(fèi)。

她對(duì)此無(wú)法接受。

在她看來(lái)，鉆石脫落并非人為損壞，而是產(chǎn)品本身出現(xiàn)問(wèn)題。

更讓她難以理解的是，店員提到，其中那枚12年的戒指已經(jīng)“過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間”。

接受采訪時(shí)，這位女士說(shuō)了：“這些東西本來(lái)就應(yīng)該可以戴一輩子。”

她認(rèn)為珠寶并非快消品，尤其是結(jié)婚戒指、紀(jì)念戒指，購(gòu)買(mǎi)時(shí)消費(fèi)者支付的是高昂價(jià)格和品牌信譽(yù)，買(mǎi)的也是一種長(zhǎng)期承諾。

她說(shuō)，丈夫是一名建筑工人（tradie），為了購(gòu)買(mǎi)這些禮物付出了大量勞動(dòng)時(shí)間，每次紀(jì)念日、生日，夫妻倆都會(huì)選擇Michael Hill，17年來(lái)一直如此，因此這次經(jīng)歷讓她感到格外受傷。

她告訴丈夫，以后不要再去這家店消費(fèi)了。

掉鉆糾紛已經(jīng)不是第一次了

采訪中，她提到一個(gè)讓她感到困惑的新規(guī)定。

近年來(lái)，Michael Hill推出所謂“終身保修”新制度。

根據(jù)規(guī)則，消費(fèi)者需要每6個(gè)月帶珠寶回店檢查一次，如果沒(méi)有按時(shí)檢查，保修資格可能失效。

這位女士表示，“如果這樣做能解決問(wèn)題，我愿意配合。”

但她同時(shí)提出疑問(wèn)，為什么需要半年檢查一次？難道商家預(yù)期這些產(chǎn)品會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題嗎？

截至媒體報(bào)道時(shí)，兩枚戒指仍在珠寶商手中。

Michael Hill回應(yīng)稱，正在與客戶溝通，希望解決此事。

事實(shí)上，這并非Michael Hill首次因?yàn)殂@戒掉鉆問(wèn)題受到關(guān)注。

2025年底，新西蘭曾出現(xiàn)過(guò)一起具有代表性的案件。

一名女子佩戴12年的鉆戒發(fā)生鉆石脫落，隨后她將案件提交至爭(zhēng)議仲裁庭（Disputes Tribunal）。

當(dāng)時(shí)，Michael Hill認(rèn)為，戒指已經(jīng)使用12年，超過(guò)了合理壽命，甚至引用了新西蘭離婚統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，試圖說(shuō)明婚戒未必需要使用那么長(zhǎng)時(shí)間。

然而仲裁庭最終作出不同判斷。

裁決指出：根據(jù)新西蘭《消費(fèi)者保障法》（Consumer Guarantees Act），商品必須達(dá)到“合理消費(fèi)者所期待的質(zhì)量”，對(duì)于價(jià)值數(shù)千甚至上萬(wàn)紐幣的鉆戒來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者完全有理由期待其使用壽命遠(yuǎn)超十幾年。

最終消費(fèi)者獲得支持。

這起案件也成為新西蘭珠寶行業(yè)廣受關(guān)注的案例之一。

新西蘭法律怎么看？

很多消費(fèi)者誤以為，保修期結(jié)束，商家責(zé)任也結(jié)束，實(shí)際上并非如此。

根據(jù)Consumer Protection New Zealand對(duì)于《消費(fèi)者保障法》的解釋：

商品除了滿足功能要求外，還必須具備：

• 合理耐用性（durability）

• 可接受質(zhì)量（acceptable quality）

• 與價(jià)格相符的使用壽命

換句話說(shuō)，法律關(guān)注的不只是廠家寫(xiě)了幾年保修。例如如果花50紐幣買(mǎi)一枚時(shí)尚戒指，幾年損壞或許并不令人意外，但如果花費(fèi)1萬(wàn)多紐幣購(gòu)買(mǎi)鉆戒，消費(fèi)者自然會(huì)期待幾十年甚至更久的使用壽命。

ref:

https://www.nzherald.co.nz/nz/michael-hill-jewellery-customer-told-no-to-free-diamond-replacement-on-12k-ring-after-stone-drops-out/VMS2QG4OCNBQRAEMJ7JEKLV5FQ/