外賣騎手穿梭大街小巷，是維系城市日常運轉(zhuǎn)、保障群眾生活便利的重要新業(yè)態(tài)勞動者。為切實解決騎手跑單途中休息難、就餐難、出行堵、就醫(yī)不便等現(xiàn)實難題，惠州市惠城區(qū)小金口街道堅持需求導(dǎo)向，搭建訴求溝通渠道、完善便民服務(wù)陣地、優(yōu)化配送出行環(huán)境，配套平價暖心套餐、免費義診、節(jié)日慰問、夏日送清涼等暖心舉措，全方位給予騎手關(guān)懷；同時發(fā)揮騎手 “街巷觀察員” 優(yōu)勢，推動新就業(yè)群體深度參與基層治理，構(gòu)建雙向奔赴、共建共享的治理新格局。

暢通訴求渠道，騎手有處說心聲

小金口街道主動下沉一線，打通騎手訴求收集閉環(huán)。工作人員常態(tài)化走訪轄區(qū)各大外賣配送站點，實地記錄騎手日常工作痛點；線下發(fā)放調(diào)查問卷，同步線上匿名訴求通道，全方位收集騎手工作、生活難題與心理訴求。

街道定期組織配送站點負責(zé)人開展專題座談會，集中梳理運營堵點、騎手急難愁盼，政企共同商議落地幫扶舉措。線上線下雙向聯(lián)動，讓騎手不用跑、有話說、有人應(yīng)，各類訴求實現(xiàn)及時響應(yīng)、妥善處置。

織密便民服務(wù)網(wǎng)點，打造騎手途中 “暖心港灣”

針對騎手跑單間隙缺少休息補給場所的痛點，街道整合多方公共資源，構(gòu)建多層次騎手服務(wù)陣地。依托金源未來社區(qū)、金青惠民食堂、逸秀芳華小區(qū)建成3個核心騎手驛站；利用黨群服務(wù)中心、工會驛站、社區(qū)便民點、商圈點位等資源，布設(shè)23處騎手便民共享網(wǎng)點。

所有服務(wù)點位統(tǒng)一配備飲用水、充電設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)、休息座椅、衛(wèi)生間等基礎(chǔ)配套，有效緩解騎手戶外休憩、設(shè)備補給難題，讓奔波在路上的騎手擁有隨時可停靠的 “歇腳點”。

優(yōu)化出行配送環(huán)境，破解跑單堵點

為減少騎手配送繞行、停車難等問題，小金口街道聯(lián)動各小區(qū)物業(yè)，協(xié)商優(yōu)化外賣配送通行管理制度，規(guī)范騎手進出小區(qū)流程。在轄區(qū)主干道、小區(qū)出入口劃定非機動車專屬停車區(qū)域，規(guī)范車輛停放秩序；統(tǒng)一修繕老舊樓棟門牌，全域張貼配送通行導(dǎo)覽圖，大幅縮減騎手找樓、繞路耗時，從硬件層面提升配送效率，同時規(guī)范騎行安全管理。

平價暖心食堂，減輕日常就餐負擔(dān)

結(jié)合騎手接單節(jié)奏快、吃飯開銷大、錯峰就餐需求突出的特點，街道聯(lián)動社區(qū)食堂推出專屬暖心服務(wù)：實行延時供餐、支持錯峰就餐，上線高性價比平價暖心套餐，用實惠餐食解決騎手吃飯難題，讓騎手吃得省心、省錢。

錯峰上門免費義診，守護騎手職業(yè)健康

外賣騎手長期戶外騎行，且受接單時間限制，很難抽空體檢就醫(yī)。為此小金口街道創(chuàng)新錯峰上門服務(wù)模式，避開午、晚送餐高峰，利用騎手休整空檔送醫(yī)療服務(wù)到站點，不占用接單時長、不影響騎手收入。

整場義診分為基礎(chǔ)健康篩查、職業(yè)病專項診療兩大板塊，包含血常規(guī)、肝腎功能、血糖血脂、尿酸檢測、心肺聽診、心電圖等基礎(chǔ)檢查。醫(yī)護人員一對一解讀體檢指標，針對夏季高溫特點，科普防暑降溫、蚊蟲防護、騎行外傷應(yīng)急處理等實用知識，切實筑牢一線勞動者健康防線，收獲騎手一致好評。

端午期間，小金口街道還為一線騎手送上粽子、香囊、防暑大禮包，現(xiàn)場叮囑高溫騎行注意安全，勞逸結(jié)合。面對連日高溫天氣持續(xù)侵襲，小金口街道為奔波一線的外賣小哥，送上解暑的冰鎮(zhèn)綠豆糖水。

騎手變身街巷 “觀察員”，雙向同行助力基層治理

在享受街道全方位暖心服務(wù)的同時，外賣騎手充分發(fā)揮每日走街串巷、覆蓋全域的獨特優(yōu)勢，化身社區(qū)民情觀察員。日常跑單途中主動留意小區(qū)設(shè)施破損、安全隱患、群眾訴求等各類線索，第一時間向社區(qū)上報，助力街道快速處置民生問題，成為基層治理不可或缺的 “流動力量”，實現(xiàn)服務(wù)騎手、騎手反哺社區(qū)的雙向共贏。

下一步，小金口街道將持續(xù)推進新業(yè)態(tài)勞動者關(guān)愛服務(wù)常態(tài)化，持續(xù)傾聽騎手訴求、精準破解各類難題，聯(lián)動轄區(qū)愛心商戶、共建單位拓寬暖“新”服務(wù)資源，不斷完善全方位、長效化服務(wù)保障體系，持續(xù)提升外賣騎手歸屬感、幸福感與獲得感。

采寫：南都N視頻記者 李曉慧 通訊員 田家斌 彭志堅