中國商報（記者 馬嘉 文/圖）上午10點，北京望京SOHO寫字樓附近，中國商報記者走進龍大夫國藥堂。店經理王桃沒有急著問“買什么藥”，反而拿起一臺平板電腦：“要不要先測測您的體質？”

記者一愣，來藥店還能干這個？抱著好奇心坐了下來，屏幕上跳出十幾個問題：性別、年齡、睡眠質量、飲食習慣、排便情況……隨后又拍攝了舌面和面部，朗讀了一段文字，輕輕咳嗽三聲。不到10分鐘，手機就彈出了一份“體檢”報告。

沒有想到，一趟探店的行程，讓記者首次在藥店完成了“體檢”。如今的藥房，早已不是記憶中那個只賣藥的地方。2026年《政府工作報告》提出“健全服務業國家標準，培育‘中國服務’品牌”。落在藥房里，會是什么樣子？

記者體驗AI問診。

傳統藥店裝上新“大腦”

AI上崗后，藥房里工作人員和顧客的距離被拉近了。

位于望京的這家龍大夫國藥堂今年4月才開業，紫色的門頭在一排底商中較顯眼。走進店里，第一印象確實和傳統藥店不太一樣，沒有高高的柜臺把店員和顧客隔開，也沒有擺滿藥盒的冰冷玻璃柜，取而代之的是中醫大夫的問診桌、一臺平板電腦、隨處可見的體質自測辨識圖、開放式陳列的中藥材，還有一進門顯眼的“養生飲料”“養生零食”。

這家店所屬的集團叫德生堂。德生堂始創于1999年，旗下有德生堂大藥房、111醫藥館、龍大夫國藥堂等。其中，111醫藥館是2012年成立的網上藥店品牌，線上線下同步運營；龍大夫國藥堂是2025年推出的新業態，以中醫養生體驗為主。

龍大夫國藥堂店經理王桃正在配藥。

在龍大夫國藥堂， AI設備成為“標配”。記者體驗的整個過程不到10分鐘，王桃在一旁全程指導。她告訴記者，這臺“龍大夫中西醫結合大模型”設備通過面診、舌診、語音錄入三個維度采集信息，再結合大數據分析生成體質報告。“顧客測完之后，我們會逐條解讀，告訴他是什么體質、問題出在哪里、該吃藥還是喝茶飲、要不要找二樓的中醫大夫把個脈。”

“以前顧客進店要什么給什么，兩分鐘就走了，”王桃說，“現在有了這臺設備，我們得先了解他的身體狀況，再提出建議。”她注意到，很多顧客最初都是抱著好奇試一試的心態，但報告出來后發現“還挺準”，就開始認真對待了。

如果說龍大夫國藥堂展示的是“線下場景的智能化”，那么同屬德生堂旗下的111醫藥館東單店，則把服務“裝”進了手機里。

湯宏偉是111醫藥館東單店的店長，也是一名雙證執業藥師。她掏出手機，打開111醫藥館App，向記者演示了健康管理功能。以體重管理為例，顧客輸入身高、體重、腰圍，選擇是否有高血壓、糖尿病等病史，系統便會生成一套完整的健康管理計劃，并定期推送用藥提醒和復測建議。

“售貨員”變成“健康顧問”

王桃在藥店干了十來年。她記得很清楚，以前顧客進店，“要什么給什么，兩分鐘買完就走”。她站在柜臺后面，像一臺自動售貨機，顧客也把自己當成一個單純的消費者。

“那時候就是個售貨員。”王桃說，“顧客買完藥就走了，不知道回去吃了有沒有效，也不知道我除了能賣藥還能干什么。”現在不一樣了，有了AI問診設備之后，她感覺自己“有了更多用武之地”。

記者體驗線上“家庭醫師”服務。

王桃講了一個故事。有位女士進店，本來只是隨便轉轉，對那臺AI設備有點好奇，就坐下來測了。報告出來，是痰濕質。王桃問她：“您是不是特別愛吃辣的、愛喝涼的？經常口干舌燥？”

女士說：“對啊，就愛這口。”王桃說：“這不是口味問題，是身體在給您發信號呢。”女士半信半疑地走了。過了幾天，她給王桃發微信——專門去中醫院摸了個脈，大夫說的跟AI報告差不多，確實是濕氣重，建議喝湯藥調理。她又補充了一句：“你們那玩意兒還挺準的。”

更讓王桃意外的是，這位女士說等喝完湯藥，還想再來測一次，“想看看有沒有改善。”

“以前賣一盒藥，顧客走了就斷了聯系，”王桃說，“現在不一樣了，AI報告出來，顧客加了微信，可以定期回訪：最近怎么樣？睡眠好點沒？有沒有按建議忌口？”她說這話的時候，眼睛里有點亮光，“有人關心他們了。顧客也覺得，我們不是在賣東西，而是在幫他們解決問題。”

湯宏偉也有類似感受。“以前顧客進店買完藥就走了，不知道回去吃了有沒有效果，”他說，“現在不一樣了。后臺能看到數據，我們可以主動去問，您最近血糖控制得怎么樣？要不要來店里再測一次？”

從“被動響應”到“主動管理”，從“賣藥”到“管健康”，這個轉變聽起來簡單，但對于一線從業者來說，意味著角色徹底重塑。他們不再是站在柜臺后面的售貨員，而是有專業能力、有服務意識的“健康顧問”。

手機里的“不打烊”藥店

如果說“AI問診”解決的是到店場景的健康管理問題，那么手機里藥店App則在解決另一個問題，即人來不了藥店的時候怎么辦？

湯宏偉的店緊挨著協和醫院，每天都有從全國各地趕來的患者，拖著行李箱，帶著厚厚的病歷，在醫院門口排隊、等待。有人走進藥店，茫然地問她：“協和的號掛不上，我也不知道買什么藥，但是我很難受，怎么辦？”

111醫藥館東單店店長湯宏偉正在接待顧客。

湯宏偉打開手機上的111醫藥館App：“別急，咱們先到線上問問醫生。”她給顧客接通了視頻問診，屏幕那頭是互聯網醫院的注冊醫生。問診、開方、購藥，一氣呵成。

“顧客特別感激，”湯宏偉說，“感覺我們幫了他一個大忙。”智慧藥房的另一重價值浮出水面——成為醫療資源的“補充層”和“銜接帶”。日常的小問題，AI幫忙篩查；緊急需求，在線家庭醫生給予指導，引導大家去醫院對癥治療。

這種服務打破了時間和空間的限制。湯宏偉說：“顧客不用非得來店里，在家就能做問診、做咨詢，能低門檻地享受日常篩查服務。”

王桃也說得很實在：“如果AI檢測出來顧客的身體真的有問題，我們會建議顧客去醫院就醫。小問題我們幫解決，大問題我們幫指路。”

這恰恰擊中了公眾的健康痛點，即“掛不上號、排不上隊、看不懂報告、怎么辦”。越來越多的人在期待，技術把健康服務的門檻降下來、把服務觸角伸出去，讓普通人在家門口、在手機里，就能完成一次基礎的健康評估和問診。

記者手記：藥房里的“中國服務”是什么？

在采訪結束時，記者問了兩位一線從業者同一個問題：什么是“中國服務”？

王桃想了想，說了三個詞：“專業、便民、誠信。”她說，不亂推薦藥，能快速響應周邊居民的需求，把顧客當成朋友。

她指了指店里的養生茶飲區。酸梅湯、祛濕水，都是店里現熬的，16.9元到26.9元一杯，“夏天，附近寫字樓的年輕人中午吃完飯過來，點一杯酸梅湯帶走。他們對這樣的服務都很滿意。”

湯宏偉說：“中國服務最核心的就是以人為本、務實、惠民，有溫度、有初心地解決老百姓的日常剛需問題，不追求形式。”她說，藥房的智慧升級，就是把中國服務落實到每一次服務細節里面。

“中國服務”這四個字落到實處，可能就是王桃店里那臺AI問診設備，就是湯宏偉手機里那個健康管理App，就是每個普通人在家門口就能做一次體質檢測、不出家門就能問一個健康問題。

這樣的場景，正在全國越來越多的藥店里發生。據不完全統計，截至目前，全國已有超過20家頭部連鎖藥店布局數字化健康管理服務，AI問診、慢病管理App、線上互聯網醫院等模塊正在成為新一代藥房的“標配”。當AI設備走進社區藥店，當健康檔案裝進手機，當店員拿起的不再只是藥盒而是一份完整的健康管理方案，中國藥店正在用樸素的方式，回答“中國服務”這個宏大的時代命題。