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77萬條未讀消息背后的“銀發困境”：老人微信遭廣告群“轟炸”引熱議
近日，一則“老人微信有77萬條未讀消息”的消息在網絡引發廣泛關注。廣東網友小林在幫奶奶檢查手機時發現，老人的微信里竟積壓了77萬條未讀消息，手機因內存爆滿而異常卡頓。這些消息全部來自各類企業微信營銷群，群名多為“每天美文分享”“一生相伴有你”等，內容充斥著針對老年人的保健品推銷、養生常識甚至低俗信息。更令家屬無奈的是，這些群聊退一個、拉一個，根本刪不完，而投訴維權也屢屢碰壁。
退群即被拉，家屬陷入“死循環”
小林介紹，奶奶手機里的這些群聊均有明顯的企業微信標識，認證主體多為雜貨店等小微商戶。群內成員均為陌生人，每群僅十至二十人，且老人在被拉入時既無通知，也無需本人確認。小林和母親花費大量時間幫奶奶退群、刪群，卻陷入了“退一個，他們又拉一個”的惡性循環。由于奶奶的微信里存有大量親友的珍貴聊天記錄，家屬無法選擇棄號重來。
類似遭遇并非個例。內蒙古的劉女士反映，家中79歲老人也莫名其妙被拉入陌生群，隨后各種消息接踵而至。她猜測，老人可能在刷視頻號時誤加了企業微信好友，隨后被批量拉入群。劉女士嘗試在微信通訊錄的“企業微信聯系人”中手動刪除陌生人，但問題依舊無法根治。每次退群時她都會點擊舉報，卻從未收到微信方面的處理反饋，也找不到專門的投訴入口。
客服自動回復，維權遭遇“機器人”
面對家屬的求助，企業微信的客服體驗同樣令人失望。記者嘗試聯系企業微信客服時發現，平臺并無專用客服電話，需通過公眾號接入。當輸入“老人被拉群”“廣告群”等關鍵詞時，系統僅自動彈出預設的解決方案模板或官方指引，全程由機器回復，未能提供實質性的人工協助。客服給出的“配置防騷擾規則”等建議，對于不熟悉智能手機操作的老年人而言，無異于天書。
律師解讀：侵犯生活安寧，可向多部門投訴
針對這一現象，河南澤槿律師事務所主任付建指出，店鋪利用企微賬號不間斷地向他人頻繁發送銷售信息，侵犯了他人的生活安寧權以及隱私。同時，這種行為違反了《廣告法》規定，任何單位或者個人未經當事人同意或者請求，不得以電子信息方式向其發送廣告。付建建議，用戶可向企微官方投訴違規行為，如果官方逾期未處理，可以向工信部門、網信部門投訴，對于違規發送廣告的行為可向市場監管部門投訴。
網友熱議：呼吁推出“老年人模式”
此事在網絡上引發了熱烈討論。眾多網友對老年人的遭遇表示同情，并呼吁平臺承擔更多社會責任。小林在求助中呼吁，微信應考慮推出適老的“老年人模式”，強制限制老人被隨意拉入群聊，將“拉群”權限收歸用戶本人，必須經本人同意方可執行。
這起事件折射出老年群體在數字化浪潮中的被動地位。77萬條未讀消息的背后，是部分灰色流量產業鏈將老年人視為“沉默流量池”肆意收割的現實。唯有把入群選擇權完完整整還給用戶，從規則源頭堵死未經許可批量拉群的漏洞，才能為銀發群體筑牢數字生活的防護墻，讓他們的數字晚年少一點彈窗騷擾，多一點踏實安心。
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