河北
來源：市場資訊
（來源：邯山新語）
和平東社區居民王甫起正在展示“微視九宮格”
“以前辦個事，總怕漏帶材料白跑一趟，現在好了，辦事前先看看視頻，該帶啥、去哪辦、找誰辦，一分鐘就門兒清！”提起邯山區滏東街道和平東社區的“微視九宮格”，居民王甫起直言省心不少，連連點贊。
王甫起口中的“微視九宮格”，正是和平東社區在滏東街道指導下推出的一項數字化便民服務創新項目——依托社區公眾號、居民微信群、公告欄等多渠道，九個方方正正的視頻入口，像九宮格一樣排列著，手指輕點，各項辦事流程清晰直觀。
說起做這件事的初衷，和平東社區黨委書記李艷華心里有一本賬。
“我們社區老年人比較多，好多事跟他們講了，轉身就忘了。”李艷華說，雖然社區里咨詢很方便，可現實里總會發生點小意外，有人到了窗口才發現忘帶證件，有人記錯了時間，一趟趟跑下來，老人受累，社區工作人員也跟著著急。大家就琢磨，能不能把服務再往前挪一步，讓居民足不出戶就知道該怎么辦，而且還能記住怎么辦。
是不是可以把高頻的辦事流程都拍成短視頻，讓居民輕輕松松就能弄明白？這個念頭一冒出來，社區工作人員越合計越覺得可行。很快，社區便把平日里居民問得最多的事兒梳理了出來，醫保參保登記、老年證辦理、生育服務登記、低保申請……一共九類，樁樁件件都貼著居民的日常。
為了讓居民“一看就懂、一學就會”，社區在視頻內容上花了不少笨功夫，也下了細功夫。
據了解，每個視頻都控制在1到2分鐘，沒有冗長的套話，把辦事流程拆成一步一步來演示，關鍵信息用醒目的字標出來，政策也換成大伙兒聽得懂的大白話，碰上容易出錯和遺漏的環節，還會特意停下來多提醒兩句。
李艷華舉了個例子：“就拿養老金認證來說，視頻里不光把每一步怎么操作講得清清楚楚，還特別提醒了規定的年齡、人臉識別認證的時間節點這些容易記錯的地方。”這些細節，正是從日常一次次咨詢里“撈”出來的高頻易錯點。
有了“微視九宮格”，原本生硬冰冷的辦事指南，一下子變得親切、直觀，有了溫度。據統計，自“微視九宮格”上線以來，和平東社區業務辦理的一次性成功率提升了60%，居民因流程不清導致的重復咨詢量減少了近70%。
可比數字更打動人的，是居民話語間那份被尊重、被關懷的暖意。
社區的李阿姨以前一提到辦事就發怵，總怕記不住流程，心里沒底。體驗過“微視九宮格”后，她感慨地說：“現在跟著視頻準備材料，一次就能辦好，特別安心！”
居民趙女士說：“這些個辦事流程視頻里都講得明明白白，社區是真把老百姓的事放心上，方方面面都在為我們的‘方便’考慮。”
“就連我這個上了年紀的人都能看懂，把我們可能卡住的地方，提前替我們想到了。”居民劉先生也覺得，社區并不是簡單地列個流程，而是真正琢磨了大家辦事的難處，把細碎的服務落到了實處。
這些聲音里，反復出現的不是“高效”“智能”這樣的詞，而是“想到”“放心上”“替我考慮”。這大概就是“微視九宮格”最動人的地方——它不只解決了辦事效率的問題，更讓居民感覺到，自己那點“小事”，真真切切地被人放在了心上。
此外，和平東社區還通過社區公眾號、居民微信群、公告欄等多渠道推送“微視九宮格”視頻，并安排專人在線答疑，及時解決居民疑問。
在數字化與老齡化并行的時代，和平東社區這份把“區區小事”做細做暖的用心，正為城市基層治理寫下一行溫熱的注腳。它提醒我們，技術可以很柔軟，服務可以很貼心，關鍵是，有沒有真的把老百姓的事兒，當成自己的事兒。
來源丨邯鄲晚報
編輯丨張慧慧
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